河南淮滨：浅议新华书店实体店的变革与发展

丁泽超

国家多部委曾联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》，推动实体书店与经济社会协调发展，推动实体书店经营模式创新和转型升级，到2020年，基本形成布局合理、功能完善、主业突出、多元经营的实体书店发展格局。

在此背景下，一批改革意识强的新华书店已经借助自身的优势，开始进行升级改造，提升经营管理，突出创新和服务，取得了很好的业绩。网点是文化传播的桥梁，网点始终是新华书店的资源和优势，互联网下，网点建设不仅不能削弱，反而更要加强。

怎样加强？这就需要有新的理念作支撑。一是要树立大文化经营理念，实现多业态融合经营；二是要突出卖场的互动体验和文化休闲功能；三是要把新华书店打造成城市或社区的文化会客厅；四是要在业态上探索线上线下协同发展，努力实现智慧书城建设目标。继而在营销上也要升级，实体书店要增加和丰富读者的参与感和体验感，要用持续和有吸引力的活动黏住读者。要尽可能的满足读者尤其是90后、00后的个性化需求，用周到细致的服务感动读者，把服务做到极致。

新华书店转型要走改革之路、专业之路，要把专业能力提高，要走融合之路。同时门店建设要实行三点一线，这就是网络覆盖支撑点、社区特色读书服务点、生活和文化的综合服务点，一线就是线上线下。线上品种齐全，线下精品突出。不能忽略中国书店的工艺图书馆功能。书城信息化服务是重点工作，要做好导读、导购、推荐，导读是针对没有明确购书目的的人，导购是针对有目的的人。书店转型核心由买书服务到买书人服务，虽然只是增加了一个字，但是服务的内涵和外延就增大了很多。重点的做法就是尝试走科技融合、产业融合、上下融合之路，科技融合重点是互联网+，或者是书+互联网，产业融合是跨界的，上下融合是从事更多的出版工作。

新华书店要在升级改造过程中要处理好投入与产出的关系。当前国有实体书店转型升级步入“新时代”。因此，要用 “用户思维”“ 场景思维”重新定义书店价值，以阅读文化和读者心智为中心设计书店文化空间，以业态创新与文化融合让书店增值。

新华书店实体店的形态不断更新，商业模式也将日新月异。随着新时代的来临，新华书店实体店在经营定位上，要构建大文化经营格局，进行多业态融合发展，突出卖场的互动体验和文化休闲功能，不断满足用户个性化需求和多样化需求。在经营业态上，要打造包括线上线下和移动端在内的全渠道销售模式，向智慧书城方向发展。