国务院聚焦政务新媒体:重点解决“不互动无服务”

《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》(以下简称《意见》)近日公布。《意见》明确，到2022年，要建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，打造一批优质精品账号，建设更加权威的信息发布和解读回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台，形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。

截至目前，全国各级行政机关、承担行政职能的事业单位开设政务新媒体共17.87万个，基本实现了国务院部门、省、市、县、乡全覆盖。除微博、微信、移动客户端外，今日头条、抖音等也成为各级政府和部门推进政务公开、优化政务服务的新载体。但同时，一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题，“僵尸”“睡眠”“雷人雷语”“不互动无服务”等现象时有发生，对政府形象和公信力造成不良影响。

《意见》所称政务新媒体，是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用以及自行开发建设的移动客户端等。《意见》要求，对发现的假冒政务新媒体，要求第三方平台立即关停，并通报有关部门依法依规处置。严禁购买“粉丝”等数据造假行为，不得强制要求群众下载使用移动客户端等或点赞、转发信息。

《意见》提出，推进政务公开，强化解读回应。积极运用政务新媒体传播党和政府声音，做大做强正面宣传，重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息。《意见》要求，加强政民互动，创新社会治理。认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。加强与业务部门沟通协作，对于群众诉求要限时结办、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决。同时，《意见》明确，突出民生事项，优化掌上服务。统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享，为公众提供优质便捷的办事指引。