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K1138次列车乘务人员热心服务获六旬老人称赞

时间:2019-07-10 22:18 来 源:新农村商报网 作 者:张学龙 孟惠兰 浏览 字体:

新农村商报网7月10日讯(记者 张学龙 通讯员 孟惠兰)“乘务员、乘务员,我的车票被来送我的儿子给拿走了,忘记留给我了,这可怎么办呀,我和我老伴这第一次独自坐车,没有了车票可怎么办?”“大爷,您不用着急,我们列车会帮您核对信息确认您所乘坐的车厢和席铺位的。”刚刚这一幕发生在南宁开往青岛的列车上。

7月9日,由青岛客运段南宁六组值乘的K1138次列车到达柳州车站,当班列车长周翔超在站台组织旅客乘降时,两位老人在家人的帮助下缓缓的走来,引起了周车长的注意,他急忙上前扶住,亲切地问道:“两位老人,您们是要去哪儿去?”老人的儿子回答道:“列车长,麻烦您了,我父母乘坐本次列车去麻城,回湖北老家。”本应该陪同父母一起回去,但由于自己工作太忙脱不开身,老人虽年事已高但身体还算硬朗,希望列车在途中帮忙照顾。周车长了解情况后和老人的儿子一起将两位老人送至11号车厢,安排好后,老人的儿子说:“列车长,这一路麻烦您了,我父母是第一次独自坐车,麻烦您一路上照顾了。”“好的,您就放心吧,你的父母就交给我们了。”老人的儿子说完便赶忙下了车。列车开车后便出现了刚刚的一幕,乘务员乔亚茹用对讲机告诉了周车长这件事,周车长来到老人所在的铺位,安抚老人不要着急,我们列车会给您们妥善解决的。老人握着周车长的手说:“真的是太感谢你们了。”周车长连忙说到:“老人家您不用这么说,这都是我们应该做的。”

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周车长考虑到两位老人是第一次独自乘车,再三叮嘱本车厢乘务员乔亚茹要重点照顾两位老人,一路上,乔亚茹对两位老人进行了无微不至的照顾,一忙完本职工作就去陪两位老人聊聊天解闷,照顾老人并不时为老人打来开水,午饭晚餐时间还为老人送来了热腾腾的饭菜,看着老人吃完才离开,反复叮嘱老人要注意休息,老人起来上厕所时,乔亚茹都会把老人搀扶到门口,等老人用完,再扶老人回去。乔亚茹的照顾让老人感受到了家庭般的温暖。当要结束这段旅程这段温馨旅程时,两位老人不舍的对乔亚茹说:“孩子太感谢你了,你辛苦了。”朴实的话语见证了旅客对我们服务工作的认可。

“海之情”旅客列车的热情服务,也赢得了旅客们纷纷点赞。关注老年旅客出行,关爱老年旅客的旅途生活,是列车乘务人员一直所践行的服务宗旨。


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