K1138次列车乘务人员热心服务获六旬老人称赞

新农村商报网7月10日讯（记者 张学龙 通讯员 孟惠兰）“乘务员、乘务员，我的车票被来送我的儿子给拿走了，忘记留给我了，这可怎么办呀，我和我老伴这第一次独自坐车，没有了车票可怎么办？”“大爷，您不用着急，我们列车会帮您核对信息确认您所乘坐的车厢和席铺位的。”刚刚这一幕发生在南宁开往青岛的列车上。

7月9日，由青岛客运段南宁六组值乘的K1138次列车到达柳州车站，当班列车长周翔超在站台组织旅客乘降时，两位老人在家人的帮助下缓缓的走来，引起了周车长的注意，他急忙上前扶住，亲切地问道：“两位老人，您们是要去哪儿去？”老人的儿子回答道：“列车长，麻烦您了，我父母乘坐本次列车去麻城，回湖北老家。”本应该陪同父母一起回去，但由于自己工作太忙脱不开身，老人虽年事已高但身体还算硬朗，希望列车在途中帮忙照顾。周车长了解情况后和老人的儿子一起将两位老人送至11号车厢，安排好后，老人的儿子说：“列车长，这一路麻烦您了，我父母是第一次独自坐车，麻烦您一路上照顾了。”“好的，您就放心吧，你的父母就交给我们了。”老人的儿子说完便赶忙下了车。列车开车后便出现了刚刚的一幕，乘务员乔亚茹用对讲机告诉了周车长这件事，周车长来到老人所在的铺位，安抚老人不要着急，我们列车会给您们妥善解决的。老人握着周车长的手说：“真的是太感谢你们了。”周车长连忙说到：“老人家您不用这么说，这都是我们应该做的。”

周车长考虑到两位老人是第一次独自乘车，再三叮嘱本车厢乘务员乔亚茹要重点照顾两位老人，一路上，乔亚茹对两位老人进行了无微不至的照顾，一忙完本职工作就去陪两位老人聊聊天解闷，照顾老人并不时为老人打来开水，午饭晚餐时间还为老人送来了热腾腾的饭菜，看着老人吃完才离开，反复叮嘱老人要注意休息，老人起来上厕所时，乔亚茹都会把老人搀扶到门口，等老人用完，再扶老人回去。乔亚茹的照顾让老人感受到了家庭般的温暖。当要结束这段旅程这段温馨旅程时，两位老人不舍的对乔亚茹说：“孩子太感谢你了，你辛苦了。”朴实的话语见证了旅客对我们服务工作的认可。

“海之情”旅客列车的热情服务，也赢得了旅客们纷纷点赞。关注老年旅客出行，关爱老年旅客的旅途生活，是列车乘务人员一直所践行的服务宗旨。