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相互指责,轻松筹、水滴筹冲突背后的病患“抢夺战”

时间:2020-04-17 10:51 来 源:新京报 浏览 字体:

一段工作人员发生冲突的视频,让水滴筹和轻松筹两家互联网筹款平台的矛盾,在公众面前公开。

16日,两家平台的回应,各自向对方提出指责。

冲突背后,是两家平台工作人员底薪加筹款策划提成的薪资构成模式。在这一机制下,作为筹款平台,为争夺病患,双方摩擦不断。

与公益慈善机构的定位不同,“两筹”工作人员均表示,作为筹款平台,其定位更接近于互联网工具。

冲突双方均向新京报记者表示,不希望因类似事件再影响行业发展。针对网络曝出的扫楼、审核不严等问题,双方称,在问题发生后已作出调整。

“两筹”员工发生冲突,轻松筹一员工被殴打致脑震荡

遭殴打的刘先生,是轻松筹石家庄市的城市经理,其告诉新京报记者,4月13日,水滴筹一方称,轻松筹的员工恶意举报后者的筹款链接。

筹款链接的发起人,是河北医科大学第一医院的患者。随后,刘先生和同事赶到医院。“我们双方都到了患者那里,我们澄清了这件事。恶意举报不是我们员工做的,患者也说不认识我们。”刘先生说。

由于怕打扰患者,刘先生和同事在楼道上,与水滴筹的工作人员进行沟通,“水滴筹有4个人,三男一女,直接把我们围住了”。刘先生看到对方人多,怕对自己造成不利,于是大声喊叫。随后,保安过来将众人驱散。

刘先生和同事走到医院门诊楼和住院楼的通道处时,发现水滴筹的4名员工并未离开。“我还没说几句,水滴筹的员工李某一拳打在我右脑勺上,当时我就倒在地上,同事也被水滴筹的员工抱住,抽不开身。”

倒地后,同事拍下刘先生被殴打的视频。视频显示,一名身着条纹衫的男子,抬脚踹他的头部,随后,有人大喊“水滴筹打人了啊”。

冲突发生后,轻松筹的员工报警,刘先生被同事送到医院急诊科。门诊病历显示:河北医科大学第一医院初步诊断其有头部损伤、腹部损伤、脑震荡。

警方随后介入此事。4月16日,新京报记者获取的石家庄市公安局裕华分局出具的《行政处罚决定书》显示:现查明,2020年4月13日10时40分许,李某伙同赵某和,在石家庄市裕华区河北医科大学第一医院三号病房楼和五号病房楼之间的通道口处殴打刘某。

石家庄市公安局裕华分局出具的《行政处罚决定书》,李某被行政拘留12日,并处罚款500元整。受访者供图

决定书显示,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第二款第一项之规定,警方决定对李某行政拘留12日,并处罚款500元整。

互殴视频引发网络关注后,4月16日,冲突双方对此事作出公开声明。

水滴筹方面提到,“水滴筹员工殴打轻松筹员工”的网传视频并不全面,此事系因轻松筹员工言语威胁和污蔑导致双方产生肢体冲突和斗殴。

轻松筹方面则称,水滴筹多次对轻松筹员工恐吓、挑衅、主动激起冲突。4月13日上午,水滴筹员工在河北省医科大学第一医院,“致残式”攻击轻松筹员工头部,对轻松筹员工造成严重身心伤害。

冲突背后,筹款平台的底薪加提成模式

轻松筹,成立于2014年9月19日。作为大病筹款平台,轻松筹官网宣称,截至2018年9月,轻松筹体系在全球183个国家和地区的用户总数达到5.5亿,共帮助超过253万个家庭,筹集善款总额超过255亿。

同样是大病筹款平台的水滴筹,创立于2016年。2018年9月,水滴筹累计筹款金额超过100亿元,共3.4亿次爱心捐赠人士参与捐款。

知情人士告诉新京报记者,2017年,原本只做线上筹款的轻松筹,也开始走向线下,进入医院。于是,医院成了双方角力的主要地点。

两家公司的线下推广人员的工作内容相似,都是指导患者在自家平台发起筹款项目。

疑似轻松筹内部张贴的攻击性标语。受访者供图

冲突背后,是两家平台工作人员底薪加筹款策划提成的薪资构成模式。在这一机制下,作为筹款平台,为争夺病患,双方摩擦不断。

此前,有媒体报道,水滴筹在超过40个城市派驻筹款顾问(地推),这些地推人员每单最高提成150元,月入过万,采用末位淘汰制。

今日,新京报记者浏览多个求职招聘平台发现,目前,水滴筹和轻松筹两平台,在北京、上海、广州等城市均有招聘筹款顾问(地推)的需求。

水滴筹平台某片区业务拓展经理王亮(化名)告诉新京报记者,筹款顾问需要在城市的各大医院周边、门口、院内主动与患者或家属面聊,帮助他们审核、上传资料,发起筹款,筹集医疗费用资金。

“疫情期间,在医院科室内会被医生、护士赶,我们更多的是通过外围了解信息,工作还是有一定难度的。”王亮称。

基层筹款顾问一职的薪资构成模式与销售大致相同,即底薪加提成或绩效奖金。每月设置最低任务量,超出任务量的部分,可有更高的提成与奖励。王亮透露,该岗位底薪3900元,“加上绩效奖金(若达到考核标准),一共有7800元。”

据王亮介绍,绩效奖金也与考核标准挂钩。考量内容包括上线单数和技术标准,如果达到规定单量,员工每一单有100元至200元不等的额外奖励,“绩效跟筹款金额的多少没有任何关系,和单数有关系,但也有一个基数标准,肯定是筹到钱了。”

王亮说,4月份该片区的考核标准为上线单数达到12单。照此计算,当筹款顾问完成该月规定的12单,则每一单可以获得325元的服务费,如果超出12单,超出部分每一单获得的服务费为425元至525元。

薪资加提成模式影响下,“两筹”之间为争抢患者,不断产生冲突。新京报记者多方了解得知,多起冲突事件中,双方均有员工受到处罚,并有公安机关介入。

知情人士称,冲突的直接原因多为:一方跟患者协商好之后,另一方再介入抢夺患者。“有时恶意诋毁对方平台,告诉患者们,不能用某平台,对方提不了筹款,或者要高价手续费之类的。”

“我们彼此之间还有很多类似这样的纷争”

互殴事件发生后,4月16日,水滴筹公关发给记者的声明中提到,当事员工(李某)正在当地派出所接受调解,水滴筹将尊重和配合警方的处理决定,同时,也为员工个人的鲁莽行为表示歉意。

水滴筹的声明中还强调了冲突事件发生的背景,他们认为,轻松筹近期开展了一系列不规范的小动作,包括挑衅、骚扰和破坏,致使双方在线下连续发生数起纠纷和冲突。

新京报记者获取的一张图片显示,轻松筹团队内部曾张贴标语,称要“干死水滴筹”。对此,轻松筹公关回应,“这样的事相互扯来扯去,没啥意思”。

这并非双方员工首次发生冲突。

水滴筹方面提到,4月1日,轻松筹山西运城地区员工齐某因破坏水滴筹宣传物料,被水滴筹员工师某制止,随后,齐某对师某大打出手,导致师某鼻骨骨折、脸部多处受伤。

运城市中心医院出具的门诊病历,亦证实师某确实曾被殴打致鼻骨骨折,院方建议其住院治疗。

4月12日,轻松筹福建厦门员工杜某,因破坏水滴筹宣传物料,被当地警方处理。水滴筹员工向记者提供了杜某道歉信。信中显示,“领导要求我们破坏水滴筹的层架,影响水滴(筹)的正常业务,4月11日被警方发现后,给水滴筹造成了恶劣影响,请水滴筹公司予以谅解”。

水滴筹声明中称,4月12日,轻松筹福建厦门员工杜某破坏水滴筹宣传物料,被当地警方处理。此为杜某出具的道歉信。受访者供图

对于上述两次冲突,水滴筹一名内部员工认为,“这些举动,像是一种示威。”对此,轻松筹方面则表示,上述事件情况较复杂,但扯旧账不利于事件解决,“我们彼此之间还有很多类似这样的纷争”。

“两筹”共识:筹款平台的定位为互联网工具而非公益平台

乱象频繁,导致公众对网络众筹平台产生信任危机。互殴事件引发公众关注后,轻松筹与水滴筹均表明,互相撕扯,不利于行业发展。双方也认为,此次事件对整个互联网筹款行业是有伤害的。

双方员工屡次发生冲突,是否与平台内部绩效考核有关?对此,水滴筹工作人员回应新京报记者称,有线下业务的公司,都会多少存在线下员工的纠纷。

“虽然线下员工都有类似的考核指标,但这个指标不是要求员工去做不好的事。”但该工作人员提到,“如果对方抢夺病患,破坏物料与设施等,少数员工可能会被激化,产生冲突和纠纷”。

水滴筹方面称,平台目前也在尝试改变数量导向的薪资结构考核。“比如,在绩效考核维度上,除了数量以外,把满意度和服务质量及规范度,纳入到考核的范围里来。”该工作人员向新京报记者介绍,2018年,水滴筹就开始做行业的自律建设,包括内部人员的培训、审核。

“两筹”平台均提到,作为第三方平台,筹款顾问们都想摆脱“推销员”定位,从而转变为“服务员”,为需要帮助的患者家庭提供服务。

业内人士告诉新京报记者,一些重病患者家境贫困,有些甚至连智能手机都不会用,更不用说填写资料、通过审核。于是,这些方面需要筹款顾问的帮助。另一方面,筹款顾问在线下与患者见面,也可以起到初步审核的作用,“主要是核实病情、了解患者基本家庭情况”。

这些服务内容,让“两筹”常被当作公益平台。双方发生冲突后,也引发“做公益还是抢生意”的质疑。对此,“两筹”工作人员均表示,作为筹款平台,他们的定位更接近于互联网工具,而非公益组织或公益平台。“它其实是提供了个人大病求助的工具。”水滴筹工作人员提到。

互联网工具的定位,也使患者审核问题成为平台的挑战。此前,有媒体报道,水滴筹的筹款顾问对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。

今日,“两筹”平台均提到,在审核方面,他们会通过社交监控,即在社交朋友圈的关系链里去进行审核。如果公示的信息,与病人真实情况有出入,帮忙认证的朋友可以进行举报。随后,“两筹”平台会根据举报信息去定点调查。

水滴筹工作人员表示,平台联系了公安系统及银行,对病人的信息进行身份审核验证,或要求病人公示他们的相关财产情况。“水滴筹作为一个第三方商业公司,没有任何权力去检查公民的车产房产的信息。”上述工作人员称。

新京报记者 王瑞文 吴淋姝 实习生 王亚会

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