列车工作人员温馨服务 温暖八旬老人旅途

新农商网8月8日讯  2020年8月6日，由青岛客运段南宁六组值乘的青岛开往南宁的列车，在青岛站始发时，列车长徐伟看到一位中年男子一边拿着许多行李，一边用轮椅推着一位老人，在站台上艰难的行走着。徐车长见状立即上前帮忙，经询问得知坐在轮椅上的老人姓马，今年已年过八十，徐车长了解后便立即按照特殊重点旅客进行服务，嘱托安全员帮这位旅客安放好行李物品，并帮其安排好铺位，一路上列车长徐伟会经常到车厢内看望和关心老人，并嘱托6号车厢乘务员王于对其进行重点照顾。

列车到达亳州车站前，徐车长与车站值班员取得联系准备好轮椅，并开启绿色通道。8月7日4时25分，列车到达亳州车站，徐车长将老人扶到轮椅上推下车，并安排安全员帮助其家人拿行李，车站为其开启了绿色通道，老人的家人也已经在车站等候。看到老人平安到达，握着徐车长的手不停地说着感谢的话。

对乘车的特殊重点旅客等特殊人群，在服务程序的设计上留出关爱的通道，把特殊旅客的微笑作为我们服务用心的认可，将特殊旅客的满意作为我们服务不断进步的动力。（记者 张学龙 通讯员  乔亚茹）