观点：强买的不是骨头是消费公平

都说顾客是上帝，但如果顾客提出的要求太过分，相信商家也很无奈。近日，在重庆九龙坡区渝州交易城内，有商贩以22元/斤的零售价卖排骨，不料遇到一对母女非要以20元的价格强买。无奈之下，商贩不得不报警求助。强卖的新闻我们导师很常见，但强买的顾客倒还是罕见。其实这对母女并非是计较这两元钱的差价而是另有原因。因为这对母女看到卖排骨的老板给另一位需求量大的顾客以20元一斤的价格售卖，这对母女选好排骨后老板却告之22元一斤，这才有了强买一说。

强买的情景之所以会发生，不但是这对母女的责任也有交易环境的责任。因为他们是在当地的一个交易城里买卖，虽说是合法经营但由于交易城里的价格相对于超级市场相对活络，这种一对一的选购和售卖没有严格的价格标准。卖排骨的老板以两个价格先后卖给两个顾客是由于交易量不同，可是如果放在超级市场，即使顾客把市场里的排骨给承包了，价格仍然不会改变。正是这种灵活的价格吸引着顾客也给买卖双方带来了可以辩驳的空间。常理来讲，对卖排骨的老板来说给出两个价格也是市场规律，但当着顾客的面给出两个价格就是卖家欠缺技巧。俗话说的好，和气生财。这位老板既然能以20元一斤的价格卖给另一位顾客必然不是亏本买卖，这对母女自然也可以提要求20元一斤的价格成交。这两斤排骨不会让老板亏本只是少赚一些罢了。取之而来的是赢得了顾客的好感，让顾客享受到了优待。

卖家自然注重交易量，可是也要平等对待前来购买的每一位客户。即使对不同客户有不同价格标准也要有艺术的让每位客户都觉得自己享受到了实惠而不会让顾客感受到差距。这对母女之所以会强买不外乎是气不过老板明目张胆的把顾客区别看待。当顾客觉得自己受到歧视时就只能在交易中变得强硬，祭出“顾客是上帝”的行业术语。交易本是建立在双方自愿的基础之上，不过这对母女显然是没有感受到公平的交易环境才会强买。

交易城的食品因新鲜、购买方便受到民众的欢迎，日常讨价还价也是买卖双方作为享受的交易过程，但如果有强买强卖的行为就会给买卖双方带来不好的交易体验。因此卖家不要差别对待消费者，重视每一位消费者带来的利益。买家也要摆平消费心态，不要蒙蔽在“顾客是上帝”宣传标语中。

（新农村商报网）