三星就Note7事件致歉中国消费者 强调并未实施双重标准

就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，三星电子9月29日下午在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。

三星电子29日下午在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。 

该企业同时强调，三星在召回问题上并未对中国市场实施双重标准。三星在中国所正式推出的Note7的电池从一开始就是符合安全质量标准的，而且对于美韩市场所召回的手机，三星正是使用和中国国行Note7同款的电池予以替换。目前，包括15万中国消费者在内，全球有100万消费者都在使用采用了中国国行版电池的Note7产品。

本月2日，韩国三星电子公司宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的盖乐世Note7(Galaxy Note7)智能手机。14日，中国国家质检总局披露消息称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台Galaxy Note7数字移动电话机。

250万部的海外召回和1858台内地市场召回这两个数据的鲜明对比，让三星陷入“双重标准”的漩涡。随后内地网络上更是数次曝出三星Note7发生电池燃损，这进一步将三星推向风口浪尖。

对于“双重标准”的指责，三星给出的解释是：国行版三星Note7所使用的电池与在美国、韩国等市场销售的Note7所使用的电池源于不同的供应商。在美国、韩国等市场销售的Note7的电池存在潜在质量风险的情况下，三星在中国所推出的Note7的电池从一开始就是符合质量及安全标准的。

三星电子介绍说，在2016年9月1日中国国行三星Note7开始正式销售前，一部分中国消费者通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式获得了测试体验用的Note7，这1858台Note7与美国、韩国市场Note7所使用的电池来自同一个供应商，因此对这一部分Note7也按照和海外市场同样的标准进行召回。而且这1858台Note7和美国、韩国等市场召回的Note7，三星将提供新机。

三星电子表示，针对此前出现燃损问题的Note7中国国行版产品，该公司第一时间主动联系用户，并在征得用户许可的前提下联合电池供应商一同进行了全面检测。检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。之后，本着公开公正的原则，三星委托国内权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)进行了再次检测。检测结果推定系外部热冲击导致的手机燃损。这与初步检测的结果一致。

对于近期网络上披露的其他Note7燃损事件，三星方面呼吁遇到问题的消费者尽快与其联系，并表示该公司安排了专人解答和处理相关问题，还将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并及时公布检测结果。三星表示将和政府有关机构合作，保证消费者权益得到保障。

中国是三星最大的海外投资国，三星在中国不仅投资了高端装备工厂，还投资了研究所，设计中心，产品企划，生产销售，售后服务，制造出更符合中国市场的产品。

三星表示，三星尊重中国消费者，并希望努力赢得中国消费者的信赖。近期发生的国行版Note7事件，“由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。”。

（原题为《三星就Note7事件致歉中国消费者 强调并未“双标”》）

附三星声明全文

尊敬的中国消费者：

对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心，由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来的不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。

9月1日起，我们在中国正式销售的国行版Note7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠性。

三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。 

在Note7正式上市前，为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品，我们通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。目前为止，我们已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

我们高度重视在中国发生的国行版Note7燃损事件，针对每起事件，我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下，我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前，最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，本着公开公正的原则，我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其他有燃损问题的产品，我们也将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友，我们诚恳建议：如果您在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线（400 810 5858），我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑，我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。

三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

对于给中国消费者带来的困扰与不安，我们再次深表歉意，并真诚地希望大家继续关注三星电子。 

中国三星电子

2016年9月29日