投诉焦点：候诊时间长 看病花费多

据华商网数据显示，投诉“看病难”、“看病贵”的线索最为集中。其中，投诉“候诊时间长”的投诉有102条，占所有投诉量的5%；看病贵的投诉有72条，占所有投诉量的3.6%，最集中的投诉在“收费高”和“过度医疗”两方面。

投诉焦点1

候诊时间长

2016年5月，西安市统计局曾就市民健康意识和行为开展了一项调查，调查显示，被访者对医院最不满意的是“等候时间长”，这一比例占到五成多。

有业内人士称，目前西安市医疗卫生服务过程中，“三长一短”(挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短)的现象比较突出，虽然各医院都在推行院内“一卡通”，但由于多数医院没有建立数据中心和交换协同平台，且各医院就诊卡缺乏统一规划和管理，院内就诊卡不能跨机构使用，各医院现有信息系统难以实现互联互通，不仅要办新卡，而且很多有用的电子信息如既往病史、用药情况、检验检查结果等流失，增加医院重复检查的工作量和患者的经济负担。

案例：张女士称，自己怀孕后一直在西安某三甲医院产检，因为人太多，每次产检她和家人都一早6点多就赶到产科，“之前产检要抽血化验，怕早上排号时间长，我头一天就办好了抽血的手续，结果第二天早上去还是排到了130多号，因为要求空腹验血，我都快饿晕过去了。”

投诉焦点2

挂号难

不少市民都曾目睹甚至经历过这样一幕：暮色渐浓，医院的门诊大厅前又聚集起三四十人排队，有的席地而坐，有的几个人聚在一起闲聊，有的还带着凳子拿着大衣，准备在此过夜，不为别的，为的只是能挂到第二天的专家号……

尽管西安不少医院推行就诊卡后，极大地缩短了挂号时间，但对于很多知名医院或者专家门诊来说，仍然存在“一号难求”的问题。从今年华商报24小时新闻热线看，涉及医院“挂号难”的投诉约60条，占到总投诉量的3%左右。

案例：西安市民刘女士告诉华商报记者，自己和爱人工作比较忙，平时孩子有个头疼脑热，如果不是急诊，他们都习惯提前在西安市儿童医院的网上预约平台挂号，“起码要提前一星期才保险，尤其是专家号，经常都挂满了。”12月6日上午10时，华商报记者登录西安市儿童医院官网，在呼吸哮喘科挂号平台上搜索后发现，近几日的专家号均已挂满，最早能挂的都要等到12月12日上午，而相较于专家号，普通号12月6日、12月7日也已挂满，最早的号也要等到12月8日上午。

投诉焦点3

花费高

在华商报近三年的热线中关于看病的问题，不少市民表示，因为医院收费高，现在有感冒、发烧、跌倒、摔伤之类的小病基本是自己买点药在家里“扛”过去。西安市民黄女士的家人患小病都是去普通药店，说明症状、配药，几十元就搞定了。

案例：11月30日，家住城北的李女士向华商报记者反映，因为家里冬天没有暖气，她和孙子都换上了感冒，后来到一家三甲医院看病，两个人总共花了3000多元。

“年轻时感冒到药店买点药，扛一扛就过去了，但孙子还小不能马虎，我们就去了大医院。”李女士说，“本想着最多也就一千元，没想到一个星期下来，两人检查、吃药、输液花了这么多，早知道光给孙子看病就好了。”

投诉焦点4

过度医疗

华商报24小时新闻热线029-88880000显示，今年投诉医院过度治疗投诉有86条，占所有投诉量的4.3%。

“看病贵”一直是市民热议话题，其中，过度医疗无疑是重要推手之一。中新网调查显示，47.4%网友表示曾经遇到过“过度医疗”，36.8%的人疑似遇到过，只有15.8%的人表示没有遇到过。

案例：今年10月中旬，家住纺织城的高先生向华商报24小时新闻热线反映，他的妻子因查出肠梗阻在纺织城一家三级乙等医院住院，住了半个月，前后花了1万多，病没好医生却以“已超出医保报销上限”为由，要求其出院。“住院期间，医生除了检查颈椎胰腺等部位，还专门做了CT，花了一万四千元后，医生说住院钱已经花超了让出院。”高先生说无奈之下他带着妻子换了另一家医院，结果到第二家医院只用了三天时间，病情就有所好转。

采访中，有市民认为，看病贵的主要原因在于医院过度地追求商业利益。西安市民王女士在锻炼时总是肚子疼，觉得大医院排队问诊太麻烦，于是前往某私立医院，“虽说医生多，病患少，服务态度也好，可还没问几句，一张张检查单就递到你面前让去交费，最后查出来就是岔气而已，结果光检查费就花了好几百。”

市民在就医时，究竟是否存在过度医疗？医院和患者各有说辞，有的市民便会利用正规的投诉渠道反映，维护自己的权益。

12月6日下午4时31分，华商报记者登录西安市卫计委官网，在政民互动栏目中一查询号为：XJBH20161128227150的投诉中，看到一位市民反映称，11月25日自己14岁女儿说鼻子有点塞、扁桃体有点疼，头有点疼，孩子外公便陪着孩子一起去长乐中路一家二级甲等医院看病，呼吸内科医生给出感冒的结论并开具处方，但又要求孩子外公带孩子再挂一个神经内科号做个会诊，神经内科医生没有给任何病历，直接开出脑部CT检查单让做检查。

在该投诉的页面下方，华商报记者看到西安市卫计委在12月2日上午9时48分给予的回复称“您好，来信收悉。我委医政医管处工作人员正在办理您的来信，请耐心等待”。

而诸如此类的问题，华商报也曾关注过不少。华商报2016年4月18日曾报道过，市民王女士的老公去西安某生殖医院看包皮，本以为只是小问题，可没想到，治疗6天再加上之前割包皮手术费，一共花了13000多元。后来王女士和老公又去另一家医院复查，没想到医生说之前的治疗方法根本不对。