珍爱豆瓣 把用户体验做到极致

这一周，实体经济的话题继续发酵。近日，在央视财经频道《对话》节目中，实体经济企业家代表集体攻击了马云提出的“五新”(新零售、新制造、新技术、新金融和新资源)观点。年逾古稀的宗庆后颇有“老炮”风范：“除了新技术之外，其他几个新都是胡说八道”。而坐在一旁的董明珠也“助攻”了一把。

网友“俊世太保”认为，近年来的电商经济对传统零售为首的实体产业造成了不小的冲击，但这种冲击并不是完全反面的。“越来越多的传统经济实体开始选择拥抱互联网接受变革，典型就是美的，在积极拥抱电商平台后，仅仅在天猫平台2016年就实现了超过100亿的销售额。电商经济其实很大程度上是和实体经济相辅相成的至于董明珠炮轰的开网店，其实很多人也不是单纯地只是开网店，他们在线下也有实体店铺，但实体店铺受制于空间范围没办法帮他们完成扩张但现在依靠网店就能在短时间内获得难以想象的成功，这其实是一种社会生产力的进步。”

知名IT评论人、《解密小米》作者“磐石之心”也指出，制造业除了实现智能化之外，必须将互联网思维融入其中。“海尔张瑞敏曾说，质量标准不再只是耐用，而是消费者全流程的体验是否出色这其中就涉及到许多传统企业不曾具备的时尚娱乐化品牌运作经验，比如，卖坚果的搞了一个松鼠的卡通形象，处处体现卖萌。显然这个品牌没改变坚果的本质，却获得了全流程的用户出色体验。通过大数据可精准地测绘出消费者的画像、习惯，再通过互联网平台与顾客建立连接，然后精准地、多频次地服务好顾客，这正是马云讲的大数据这种新能源的价值。所以娃哈哈们需要学习的东西太多，而前提是企业家的思维转变，带动行动转变，否则将错过一个时代。”

说到这用户体验，中国企业都应该向豆瓣学习。近日，某客户端怒批豆瓣、猫眼等电影评分网站“恶评伤害电影产业”，引发网友吐槽：“豆瓣打分作为一个影评平台要为国产电影负责；那淘宝购物是不是也要为假货蔓延承担点责任？”“按照这种逻辑推演，我们或许应该说，中国足球最大的敌人是中国球迷，因为他们经常嘲讽中国足球，以自己的偏见影响了更多的观众不观看中国足球队的比赛；中国实体经济的低迷应该怨中国消费者，是他们有意无意制造出噪音声称连马桶盖都要去日本购买，严重影响了中国马桶盖生产厂家的热情。”

很多人可能会想，豆瓣这样的评分网站真的会对票房有很大影响吗？据复旦大学陈沁博士的分析，对于某家电影院，当周末上映的所有电影豆瓣平均得分每高出一分时，票房便会提升35万元。那么，豆瓣评分为什么会有这种公信力呢？影评人杨时旸意味深长地写道：“不夸张地讲，豆瓣最密集地聚集着中国的资深影迷和所谓的影评人群体。豆瓣在降生之初，它的电影评分基本上只囊括着文艺青年、资深影迷的态度和取向，但如今，它的用户早已超越了这个单纯的范畴，从而演化成了一种更普遍的趣味。但豆瓣的基因未曾被撼动和稀释，换句话说，这里专业影迷的密度之高决定了这个网站电影评价程度的专业与挑剔。相较于普通的购票网站上的随意评分，豆瓣的评分是苛刻的，但它是准确的。这几乎是目前中国网站之中对于书籍、电影、音乐类评分系统最公正的一个。任何一个资深使用者都会发现，豆瓣是抵御水军最成功的网站之一。它无比坚定地捍卫着自己要成为某种文艺评价中的公器的地位。”

豆瓣评分有如此公信力，为何还被指责呢？网友“缪定纯”分析得一针见血：“对于逐利的电影资本而言过去在中国，有限的渠道资源至关重要，但也正因为渠道资源有限，事实上提高了影评的门槛，限制了大众的接收方式，也影响了影评的影响力。不过，豆瓣等社区的出现降低了影评门槛，影评不再需要去争取有限的媒体渠道，而且随着用户数量增加，评分也能一定程度上反映大众对某部电影的看法。这导致片方被迫发生的一个转变是，过去在宣传过程中片方掌握了更多不对等的信息，可以有目的性地投放给目标观众。但如今，他们已经不再享受这种不对等信息带来的优势，并且由于单个影评人自身的话语权加重，这导致片方的口碑管理目标更为分散。”

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12月23日，圣诞节前夜，根据群众举报(不知道是不是朝阳群众)，北京警方依法对涉嫌存在卖淫嫖娼违法犯罪活动的“保利俱乐部”等多个场所进行查处，有人透露“(保利俱乐部是)长江商学院的据点，也是互联网投资人的据点，互联网公司CEO有一半去过那。”这话引来无数人的遐想。网友笑曰：“要假装被抓，证明有江湖地位，再假装已捞出，显示能量大有背景。创投界引领行业发展，资本泡沫，一切都靠演技。”

2017年版《故宫日历》截至11月末卖出了47.3万册，较去年翻了一番。《豆瓣电影生活日历》也据说销售额几百万元。为什么用户要花高价购买这些日历？网友罗超分析：“功能性是次要的，用户购买文化日历本质是一种精神消费，跟小孩子买芭比娃娃没有本质区别。文化周边产品要能成功必须要有三个条件：1.强烈的文化属性，形成号召力，所谓IP；2.忠实的粉丝群体，形成购买力，所谓死忠粉；3.丰富的IP库存，形成持续性，所谓IP库。”

当闺蜜王菲深陷演唱会风波无法自拔的时候，赵薇却再次以“女版巴菲特”的存在而刷屏。12月26日，万家文化公告，大股东万家集团将29.13%的股份，作价30 .59亿元转让给了影视明星赵薇控股的龙薇传媒，赵薇将成为上市公司新的实际控制人。@侯安扬H F也说得幽默：“王菲一张票卖个1万块都被群众砸死，赵薇得马云爸爸真传玩个资本运作弄个上市公司玩玩，群众们看得目不暇给，你看区别就出来了。王菲做实业的思维，赵薇是金融思维。”