深耕细作 改善群众就医感受

 本报讯 （记者孙梦）1月17日，由国家卫生计生委医政医管局和健康报社联合举办的2016“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京举行。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜指出，让人民群众切实感受到医改带来的变化，一方面要抓供给侧结构性改革，一方面要从人民群众看病就医反映最直接、最突出的问题着手，以深耕细作的劲头不断改善需求侧感受。

   王贺胜要求，要以建设分级诊疗制度为重点优化就医秩序，以改革创新为动力优化服务流程。创新医疗资源调配思路，预判可能出现的就诊高峰，科学调整门急诊、药房等人员，合理调配住院病床资源，设置专门的住院病床调配机构，合理安排住院顺序和住院床位。创新急诊急救服务，理顺院前急救与院内急诊、院内急诊与院内其他科室之间的协同服务流程，建立多学科诊疗模式，用信息化手段实现患者院前院内医疗信息共享。创新临床路径应用，充分发挥临床路径作为医疗质量控制与管理工具的作用，有效推动支付方式改革，并探索在药学、检验、影像、护理等专业应用的可行性。

   王贺胜强调，要以建立现代医院管理制度为抓手丰富服务内涵。在改善医疗服务中，科学实施预约诊疗，三级医院在全面实施预约诊疗服务的基础上，努力实现分时段精准预约。深入推进优质护理，逐步实现二级以上医疗机构优质护理服务全院覆盖。持续提升医疗质量，加强药事管理。以现代科技手段为支撑，提供信息查询与推送服务，提供现代化的结算支付方式，搭建双向转诊信息平台。以患者和医务人员为中心营造良好人文环境，加强诊区安全与患者隐私保护，构建和谐医患关系，加强医疗卫生行风建设。

   健康报社社长、党委书记邓海华表示，开展“进一步改善医疗服务行动”，就是要在总结各地大量实践经验的基础上，发掘、树立一批改善服务的先进典型示范医院，让广大医务人员以更充沛的热情服务群众，让群众切实感受到医改成效。在“行动计划”推进的过程中，国家卫生计生委医政医管局委托健康报社作为牵头单位，联合中央媒体开展宣传工作，取得了很好的成效。2017年是“行动计划”第一个3年的收官之年，健康报社将进一步发挥好卫生计生行业主流媒体的舆论引导作用，配合国家卫生计生委工作部署，将改善医疗服务活动推向新高度。

   国家卫生计生委医政医管局局长张宗久在会上介绍，从2015年起，国家卫生计生委和国家中医药管理局在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，在国务院第三次大督查工作中，作为典型经验做法，获得通报表扬。截至2016年年底，1378家医疗机构提供移动支付结算方式，同比增加710余家；1445家三级医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务，同比增加200余家；三级医院预约诊疗率平均达到38.6%，同比提高6.5%，3329家医疗机构实现分时段预约诊疗。7700余家医疗机构实施临床路径管理；所有三级医院、6000余家二级医院开展优质护理服务；1507家三级医院利用信息化手段开展临床合理用药指导。396家医疗机构设置日间手术中心，同比增加近300家，日间手术占择期手术比例达11%；6800余家医疗机构开展远程医疗服务，覆盖1330个县。医疗纠纷人民调解工作实现县级区域全覆盖，医疗责任险和医疗风险互助金参保医疗机构近7万家。

   会上，北京协和医学院公共卫生学院代表介绍了改善医疗服务第三方评估软件。北京协和医院等6家医院代表介绍了本院改善医疗服务的具体实践。“进一步改善医疗服务行动计划”宣传活动办公室邀请国家卫生计生委医政医管局、健康报社及部分省卫生计生委领导成立评审小组。评审小组评选出的171家示范医院、54个优质服务岗和81名优秀管理者获表彰。