创新服务模式 打造服务品牌 ——河庄坪综合服务处社区建设再上新台阶

新农村商报网（白治巨　陕西报道）延安河庄坪综合服务处担负着安塞油田7个作业区，基地3500多户居民的矿区服务保障任务，承载着安塞油田矿区的社区服务工作。两年多来，全处职工在快捷有效上下功夫，在做优做好上做文章，精心打造出了享誉安塞油田、长庆油田矿区全面推广的“440”服务品牌。

河庄坪综合服务处成立以来，按照长庆油田分公司做优做好矿区服务业务的总体要求和矿区事业部建设和谐社区的统一部署，在“五型社区”建设中，不断提升服务软实力，创新服务模式，打造服务品牌，使油田发展成果很好的惠及到职工。

“440”服务中心隶属于河庄坪综合服务处，承担着该社区3500多户居民日常生活的一些咨询、投诉、报修维修、家政服务等业务。在“440”服务过程中，河庄坪综合服务处不断总结、完善和提升，在“以业主为根本，以服务为宗旨，以满意为目的”的基础上，用“责任心、耐心、细心”努力为社区居民做好每一件事情。积极倡导“热情服务，快乐工作；和谐相处，幸福生活”。先后提出了“维修困难交给我，满意服务送给您”的服务理念，“我的岗位我负责，我在岗位您放心”的岗位要求，“有困难、需帮助，请拨‘440’”的广告语，最终发展形成了“您把困难交给我，满意服务送给您”、“快捷有效便民”的“440”服务理念。

2016年．“440”服务中心网格化管理系统平台上线后， 10名网格员、6名处置员、4名管理员、7名协管员，每天活跃在9个网格里，利用智能终端采集信息，为网格化管理提供详实的基础数据，随时随地为社区居民解决问题，实现了让数据多跑路、居民少跑路。有了情况找网格员，提高了解决问题的效率，大大方便了居民群众。网格员通过信息采集、上传系统自动分配到业务部门、处置员处置完成，事件再反馈回网格员，整个运行过程，上报及时、事由清晰、数据精准、分配合理、处置得当、快速流畅。2017年上半年采集事件15336件，接待来电来访5552件，家政服务电话279件，日平均受理业务32件。

“440”服务品牌为和谐社区建设注入了活力，起到了强大的助推作用，成为长庆油田服务模式之首。河庄坪综合服务处以“440”服务为载体的服务社区建设，达到了长庆矿区事业部服务社区“示范社区”的标准，被评为 三星级“示范社区”，有力促进了和谐社区建设的深入开展。

“440”服务品牌的成长，得益于各级领导的关心和帮助，得益于驻矿单位和小区居民的大力支持。如今的“440”服务已经达到了一个新的标准，具有旺盛的生命力。“440”服务品牌在和谐社区建设和支持长庆油田大发展中，必将进一步发挥更大的作用。