青邕铁路K1138次列车：青春激昂带旅客一起“心”飞翔

新农村商报网11月21日讯（记者 张学龙 通讯员 新然）2017年11月20日，在济南铁路局青岛客运段K1138次从南宁始发开往青岛的列车上，让人看到了这样感人的一幕。

天空中飘着细微的小雨，11号车厢乘务员项誉瑶车门口立岗时，对面走来了两位年近七十的老人手里推着婴儿车，只见车中的孩子嚎啕大哭，两位老人一边拉着沉重的行李，一边还要哄正在大哭的孩子。项誉瑶看到这一幕后，将两位老人的行李提放在了门口，验好车票后协助两位老人一起将婴儿车抬上列车。

开车后，乘务员项誉瑶帮助两位老人将车门口的行李安置在了行李架上，并将两位老人和孩子及时安排到了指定的铺位上，耐心地和两位老人讲解了车上的安全设备设施。随后乘务员项誉瑶将打好的热水送来为两位老人的杯中填满了热水，并嘱托不要烫伤，两位老人连声称赞。

事后得知，两位老人是广西南宁人，家中的孩子在江西吉安工作，因为工作性质的原因已经两年没有回家了，所以带着外孙女前去探望，两位老人说:“全程共需要一天一宿，因为上了年纪身体有点吃不消，再加上要照顾孩子，睡眠不是很好。”但好在这一路上有热情的乘务员周到的服务。听李阿姨和郭叔叔说到，这位乘务员总是笑着来清扫包房里的卫生，为我们整理好床铺，说要让我们感受到家的温馨，每次路过都会再三嘱托我们看好孩子不要摔伤，如果有什么需要随时按铃呼唤她，她会第一时间赶到。说到这时，只见李阿姨眼圈湿润了，李阿姨说:“每次听到这番话心里都会很温暖，觉得这段旅途并不孤单。”因为乘务员和她们说过，跑南宁的列车一共有八个组，她们能够相遇也是一种缘分，她们会尽最大的努力让旅客们满意，也很感谢旅客们一路上对她们工作的肯定和理解。

一路周到的服务令旅客们感动满满。在这趟列车上我经常听到身边的旅客对铁路工作人员发自内心的“感谢”二字，这也是对铁路工作人员服务态度满意的最直接的表达方式，作为服务者，能够帮助需要帮助的人们心里也是一种满足。虽然仅有“感谢”二字，但却胜过了千言万语。正如这位乘务员所说的一样，南宁列车组会把“待旅客如亲人”的服务理念诠释的淋漓尽致。

真情服务就在我们身边，也希望在日后的生活中随处可见这种正能量，让正能量带动身边的每一个人。