K1137次列车员贴心服务赢旅客赞誉

新农村商报网4月23日讯（记者 张学龙 通讯员 新然）2018年4月19日，由青岛客运段南宁二组值乘的K1137次列车上，青岛站放客后，值乘11车厢的乘务员杨欢，迎来了这样一位老年旅客，独自带着孙子，拿着大件行李箱，推着宝宝车，她验票后发现旅客持青岛到桂林北11车厢31下铺，搀扶这位老年旅客和扶助小孩上车后，让对班乘务员项誉瑶安排好铺位，以及放置好行李，这么长的路途一个老人带着孩子多不容易，项誉瑶主动对她说:“有需要的随时找我，电茶炉在这边，厕所两边都有。”   

经了解，这位老年旅客名叫张燕，独自带2岁孙子去桂林北姑姑家走亲戚，路途较远，乘务员杨欢及时汇报了当班车长周翔超，周车长并叮嘱杨欢，重点照顾该老年旅客以及小孩。    

一路上，乘务员杨欢和项誉瑶一忙完本职工作就去陪老人聊聊家常为她解闷，轮流照顾老人和孩子，并不时为老人打来开水，到了饭点及时送去可口热乎的饭菜，看着老人吃完才离开，由于小孩调皮，杨欢就在叮嘱老人及时看好小孩，夜间行车，老人起身上厕所时，杨欢总会搀扶老人上厕所，让老人在温馨的乘车环境中愉快的到达目的地。    

乘务员杨欢看到车内有小孩时，说的最多的就是“麻烦大家看好自己的小孩，不要让小孩在运行中奔跑打闹，防止摔伤，不要让他在边凳上玩，防止夹伤。” 

“既然我能够幸运的做自己热爱的工作，就一定要尽力去做好，我觉得在这个岗位上很快乐”。在这个平凡的岗位上，乘务员杨欢对旅客有着深深的情谊，在她眼里，列车服务不仅包括常规服务，还有对旅客其他合理诉求的关注，她把列车服务演绎成了无微不至关爱旅客的大爱深情。

正是由于用心工作，乘务员杨欢和项誉瑶赢得了旅客的赞许，也得到了同事的认可。