车险理赔难：北京人保自打自脸 定损员否认95518客服

中国网5月18日讯  4月29日，在荣乌高速河北沧州黄骅段发生一起7车连撞交通事故，凯迪拉克、雷克萨斯、现代等7辆车不同程度受损。高速交警认定：张先生的凯迪拉克与前方现代车负有同等责任。张先生将车送往来广营西路北京达世行凯迪拉克4S店修理。但在车辆理赔过程中却遭遇难题，4S店与人保财险互相推诿，增加了理赔的难度。

因为相信人保的实力，张先生是从北京人保购买的车险，而现代车是在河北平安保险公司购买的车险。车辆修好后，理赔时却遇到了麻烦。由于4S店与人保有合作，张先生与4S店约定所有手续委托4S店与人保沟通。但半个月过去了，车辆理赔问题一直没有进展。在此期间，由于修车费用高，垫付困难，对方现代车主一直与张先生沟通想走直赔程序。对方保险公司（平安保险）同意直赔，催促人保尽快将旧件上传系统，将修车费用直接打给北京达世行凯迪拉克4S店。但达世行4S店以与平安保险无业务合作为由，声称无法直赔，只能由车主垫付后去保险公司报销。在此期间，张先生多次与4S店、人保进行沟通，想走直赔。4S店客服经理赵某表示，只要人保同意就可以进行直赔。张先生再次致电人保客服95518，客服人员称只要4S店同意将资料上传，就可以直赔。4S店客服经理同意尽快将资料上传至系统，并协助张先生办理了授权手续。

因为张先生急于用车，张先生在垫付修理费后将车取走。北京达世行4S店承诺，只要保险公司赔款到账会尽快将费用打至张先生银行卡里。对方现代车主着急取车，委托平安保险工作人员与人保定损员刘天宇沟通，想尽快进行理赔。而人保定损员刘天宇称不能听95518客服的，因为平安保险公司与4S店无业务合作，且事故情况复杂，只能垫付费用后再进行报销。

张先生认为，4S店与保险公司合作与否跟自己无关，自己的车辆既然买了保险，保险公司就应该理赔，如果费用高，自己垫付不起，保险理赔款下不来，就不能提车，对客户来说太不公平，人保财险和4S店存在店大欺客嫌疑。（中国网 沈 岩）

【本网观点】人保财险理赔服务“比货”现了啥原形？

半月前，在荣乌高速河北沧州黄骅段发生一起7车连撞交通事故，凯迪拉克、雷克萨斯、现代等7辆车不同程度受损。高速交警认定张先生的凯迪拉克与前方现代车负有同等责任。张先生将车送往来广营西路北京达世行凯迪拉克4S店修理。但在车辆理赔过程中却遭遇难题，4S店与人保财险互相推诿，半个月过去了，车辆理赔问题一直没有进展。

俗话说，“不怕不识货，就怕货比货”，高速出现连撞交通事故，7辆车受损，受损程度将“比货”品牌质量，事故责任也将“比货”驾驶员水平。当然，豪车一族的凯迪拉克与大众一族的现代放一起基本没多少“比货”性。不过，在高速交警认定凯迪拉克与现代车在这起交通事故中负有同等责任后，“比货”性也就有了看头。

因为凯迪拉克车主张先生与现代车主都急着用车，而且双方也达成了走直赔程序共识，于是双方自找自己的车险公司，现代车车险（河北平安）同意直赔，催促凯迪拉克车险（北京人保财险）尽快将旧件上传系统，将修车费用直接打给北京达世行凯迪拉克4S店，而北京达世行凯迪拉克4S店却以与北京人保有合作关系为由在理赔程序上相互推诿，让人不明白二者究竟谁是谁主人，谁是谁奴才！

近期，国务院督查组正在全国各地进行大督察，大督查重点聚焦落实中央政策“肠梗阻”，深化“放管服”改革成效及影响营商环境的问题与短板，北京人保当借此次与河北平安在车险理赔服务“比货”中的出现的“肠梗阻”尴尬红红脸、出出汗，别让自己“人民保险，造福于民”的光鲜企业名片在自打利益小算盘的理赔服务效率中打了折扣，现了原形，进而损害企业形象与信誉。（本网评论员）