铁路12306 （中国铁路推出的手机购票软件）

简介

截至2023年，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，用户可以在手机上预订车票、在线支付、改签、退票、订单查询、乘车人管理，还支持在线选座，方便快捷。铁路12306APP已经成为广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道，深刻地改变着中国人的出行方式和生活方式。

2022年10月8日消息，据“中国铁路”公布的数据，铁路12306客户服务系统是全球访问量最大、交易量最大的在线票务系统。截至2020年8月，12306平台注册用户已达到7.2亿，累计售票338.8亿张，成为全球最大的票务交易系统。

发展历程

正式发布

2010年伴随着3G网络的普及，当时的铁道部在北京举办的第七届全球高铁大会上宣布，要开始通过网络购票的方式进行售卖火车票，为广大的民众出行带来方便。2011年6月12日，铁路12306网站正式启用，发售京津城际车票，标志着中国铁路进入了电子商务时代。

从2011年底开始，中国铁路全面实现网络购票。铁路部门确定，在2012年春运全面推行互联网售票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式。2012年1月1日起，中国列车实行实名制，正式开通了网络售票这一新的购票方式。

2013年12月8日，中国铁道部发布“铁路12306”手机客户端，用户可以通过手机客户端查询列车班次和直接购票。“铁路12306”应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样，免费供旅客下载使用。使用安卓系统手机的用户可直接从官网下载，使用苹果系统手机用户可从苹果应用商店“APP STORE”下载。手机客户端可以和网站注册的用户名通用，原先在网页版12306注册过的乘客，不必另行注册。

下载应用后，用户会发现整个应用无内置广告，页面简洁，主要有车票预订、订单查询、我的12306以及更多功能四个板块。旅客可以直接通过网络注册的名字即可登录手机客户端，实现手机购票，并支持包含支付宝在内的八种支付方式。在应用中还有人性化的购票排队提醒通知。12月8日上线第一天，就有2万人购票支付成功。

持续完善

为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，铁路12306对互联网注册用户和乘车人进行身份信息核验。同年，12306售票系统优化，可以为60岁以上老人自动优先安排下铺，系统还提供了自动默认一张订单中的几个人邻座的分配方式。

2015年12月，使用12306客户端购买火车票时，会跳出来一个提示，要求进行手机的双向验证。这项服务是为了防止购票人的身份信息被抢注，既验证了身份信息，也验证了手机信息，还把两者进行了关联。双向验证后，乘客即使忘记用户名也能直接手机号登录。

2016年2月3日，为了便于广大旅客春运出行，“12306”手机APP新增列车正晚点查询服务。旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。

2016年12月，“中国铁路12306”手机APP首页面，也增加了“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”四个功能选项。“正晚点”查询可以查询过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息；“温馨服务”的服务类型包括重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询；“起售时间”可以查询各地火车站的售票时间。此外，“选座功能”也终于得以实现，提交订单后，出现“选座喽！”的黄色字体提示，旅客就可以选座位了。根据提示，旅客可以选“ABCDF”五个位置，其中A、F靠窗，C、D靠过道。不过系统提示，选座后如果系统票额不足，系统将随机为旅客申请席位。

全疆售票窗口、自动售取票机设备于2016年12月1日零时正式启用。系统升级后在既有姓名打印区可以分成两行打印姓名，能够支持15个汉字（包括“· ”）的姓名长度。功能上的小小改进，对新疆少数民族旅客来说，却是方便出行的一大进步。

2017年，12306开通了互联网订餐、接续换乘、动车组自主选座、“铁路畅行”常旅客会员、复兴号座星系统、购票通知短信转微信、自动售票机发售异地票、行程提醒、微信小程序余票查询和行程管理、车站二维码余票查询等便民服务措施。

2018年2月6日，“移动互联 触动未来”2017年度“两微一端”百佳评选榜单揭晓仪式在人民日报社隆重举行，由中国铁路总公司业务指导、铁科院电子所12306技术团队研发运维的“铁路12306”APP荣获“APP影响力十佳”奖。

2019年5月22日，铁路12306全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐。

2019年10月铁路12306扶贫商城上线试运营，由铁路部门负责日常运维，对入驻的贫困地区企业免收平台费，支持贫困地区发展“电商+龙头企业（合作社）+农户”等直采直销模式。

2019年12月，12306软件已推出的托管候补功能，可以在最大程度上取代抢票软件。此外，自2019年12月12日起，12306网业务办理时间由6:00-23:00延长至6:00-23:30，在此期间旅客可在12306网站和“铁路12306”APP办理购票、改签、退票、候补等业务。2020年春运，很多火车站都能用电子客票。如果是通过12306官方渠道在网上预定特定线路车票的，旅客只要刷身份证或手机二维码就能进站验票乘车。

发展创新

2020年7月1日，12306官方支付宝小程序已正式上线，用户可购买火车票或退改签。12月24日，中国铁路12306APP正式开卖“计次·定期票”。只支持京沪高铁、成渝高铁。京沪高铁二等座90天内20次乘坐价格为11240元，相当于单次562元。23日起京沪高铁实行浮动票价，如按二等座最高价598元来算，计次·定期票二等座一次可优惠36元。

2020年12月25日，工业和信息化部首批适老化及无障碍改造APP名单中，包括铁路12306。2021年9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，于9月上旬上线运行。9月13日，铁路12306APP界面“换脸”。12月，铁路12306网站服务时间延长，领取报销凭证时间延长至180天。

2021年3月，铁路12306对网络售票系统优化调整：60岁以上旅客优先安排下铺。4月，据中国铁路12306发布，关于学生票的相关规定有所变化，学生购买学生票不再受每学年6月1日至9月30日与12月1日至次年3月31日限制，但每学年仅可购买4次。为方便旅客购票，自7月31日起，铁路12306网站（含手机客户端，下同）售票改签服务时间延长，由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00。同时，为了保障12306系统稳定运行，定于每周二23:30至周三5:00进行系统运维巡检，届时暂停互联网售票改签服务。 2021年9月13日，铁路12306手机APP的查询界面 " 变了脸 "。以前是车次排在最前面，如今出发和抵达的时间更明显。

2022年1月26日，北京青年报记者登录铁路12306手机客户端发现，专门用于冬（残）奥赛事车票领取服务的“冬奥专区”已经正式上线。注册人员和持赛事门票观众可通过专区进行车票的免费预订。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

2022年1月，为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。春运进入倒计时，为满足旅客便捷出行需求，提升旅客出行体验，方便旅客办理退改签业务，铁路12306网站含手机客户端日常售票、改签服务时间由每日5时至23时30分延长为每日5时至次日凌晨1时（每周二除外），退票业务24小时全天候办理，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。1月15日起，福州火车站正式在12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。另外，旅客可以直接在12306上查询出发地和目的地的防疫政策了。12306上的提供的最新政策为公开信息整理，各地疫情防控政策可能随时调整。

根据疫情防控的情况，铁路部门决定自2022年6月1日起，将铁路客票预售期调整为15天（含当天）。7月，12306小程序上新了“铁路畅行码”新页面，页面集合了旅客所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表等多种功能。10月19日消息，铁路12306APP再次迭代升级，又上新多个便民功能。系统将车站名和城市名进行了清晰标注和区分。在一个城市有多个火车站时，旅客购票时再也不会犯迷糊。出行页面内容更丰富，可查看出行前服务、车站/列车服务、到达服务，一个自然月可申请3次电子临时乘车身份证明，每次申请成功有效期为24小时，且联系方式可预留。此外，此次铁路部门还推出“积分兑换午餐”服务，在乘车积分的基础上增加了“订餐积分”功能，支持旅客兑换订餐积分，兑换后的积分可以在餐饮业务中进行部分餐品的消费。

2022年11月1日，铁路12306推出新功能，可在线申请电子临时乘车身份证明。11月20日，铁路12306APP再次升级，在铁路12306APP首页输入目的地时，系统会自动生成车站列表。

2023年1月，铁路12306APP在春运期间推出实用功能：在旅客的在途服务方面，通过在动车组上面贴二维码，开展“铁路畅行”服务。同时还可进行在线点餐、办理补票、进行遗失物品查找。还推出便捷换乘方案、出行服务专区设置、以及优化学生票优惠政策。

2023年为进一步做好学生优惠票发售工作，方便学生乘车出行，6月5日起，铁路12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务，在中国高等教育学生信息网按时完成每学年学籍电子注册的普通高校学生可进行在线核验。同时，铁路仍保留线下核验渠道，符合学生优惠票条件的学生可继续选择原方式核验购票。

2023年6月10日起，铁路部门在12306网站和12306手机客户端试行在线选铺服务。试行在线选铺服务的230趟旅客列车，主要针对普速旅客列车和部分高铁列车，涵盖范围包括普速列车的软卧、硬卧和动车组的软卧、一等卧、二等卧等铺别。同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。旅客在12306购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位。登陆12306客户端，选择好目的地后，车次右侧凡是注明“铺”字的，就是可以选铺的试点车次，可以在选铺服务栏中选择需要的铺别。

2023年，自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验，优化了信息服务功能。一是丰富服务场景。在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息。二是扩大触达范围。在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息。三是优化推送方式。根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。

2023年10月15日，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上试点设置静音车厢。在铁路12306APP和官网，选择带有“静”字的班次，勾选优先分配静音车厢，即可在有余票的情况下选乘静音车厢。在静音车厢，乘客需遵守多项规定，保持车厢内的安静。关于静音车厢乘坐规则，铁路12306APP购票页面显示，旅客在静音车厢内需保证电子设备静音，如需接打电话或相互交谈需离开静音车厢，还强调携儿童出行的旅客需照看好孩子以避免其喧哗，不建议这类旅客选购静音车厢。

2023年12月，12306 APP购票页面改版。与此前页面相比，新版在查询列车信息页面可直接选购座席等级，同时显示折扣信息。

版本迭代

功能及服务

车票

购买

购票

在首页选择日期、查询需要的始发站、到站，查询车票后点击需要购买的车次，添加乘车人，选择需要的座位，选择支付方式，显示购票成功后即为成功购票。“铁路12306”APP上显示的车票余量与售票窗口同步，购票时不收取任何服务费。铁路12306APP售票改签服务时间为每日5时至次日凌晨1时。

计次、定期票

旅客可在12306App上为本人或其他乘车人实名购买产品，购买时可以享受一定程度的折扣优惠，产品未启用可随时退款。计次票、定期票打破了传统客票须乘坐票面指定日期及车次的限制，持产品可在有效期内乘坐符合条件的任意车次。

变更

候补

当没有余票的时候，页面会出现“候补”字样。用户可以根据需求点击相应的车次选择候补功能，每个人可以预约两个相邻日期的4张车票进行候补购票，然后填写截止兑现时间、提交候补订单，系统会自动按照候补排队顺序购票。

改签

在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

退 票

开车前都可以在“铁路12306”APP上办理退票。使用电子支付方式购买的铁路电子客票均可通过铁路12306网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续；使用现金方式购票或已打印报销凭证的铁路电子客票可到车站指定窗口办理退票手续。手机支付的用户，退款金额会在申请退票成功的15个工作日内自动退回原账户；现金购买或已领取报销凭证的用户可在网上办理退票成功之日起180天内（含当日），前往铁路车站办理退款相关手续，并交回报销凭证。若遇到已购车票的列车停运，请自接到退票通知短信之时起，至票面开车后30日内（含当日）在“铁路12306”APP退票功能或车站售票窗口进行退票，退票时不扣退票费。

会员服务

会员购票

在12306APP操作时，可点击右下角“铁路会员”选项，申请成为“铁路畅行”会员，完成身份认证后，激活积分账户，方可进行积分累积。在会员账户积分首次达到10000分时，具备兑换资格，100积分相当于1元人民币。会员购买参与积分累积车票，在实际乘车到站后，获得积分累积。乘车积分=票面价格×5，同时也可以添加最多8名积分受让人，分享会员积分来进行购票。

站车服务

约车

12306APP的约车服务，方便乘坐火车出行的旅客提前预定车辆，满足旅客“打车”、“接送站”、“接送机”、“租车”等不同需求，有“出租车”、“经济型”、“优享型”、“六座商务”等多种车型可供选择。

遗失物品

打开铁路12306App，点击我的，在温馨服务中找到遗失物品，在遗失物品登记页面，选择遗失物品招领。如果在列车上遗失物品，可以通过按车次查询，输入相关车次以及时间，点击立即查询即可；如果在车站内遗失物品可以通过按车站查询，输入相关车站和时间，点击立即查询即可，时间区间最多可选择30天。在查询页面可以看到物品编号、捡拾日期、物品类别，点击相关条目，可以查看遗失物品信息，包括物品类别、暂存车站、物品内容、拾取地点、拾取时间。在铁路站车遗失物品后，可关注对应车站/车次遗失物品招领信息，发现与本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。招领信息中未发现本人遗失物品的，可以通过“遗失物品登记”填写本人遗失物品详情，并可通过“进度查询”关注报失及查找进度。

这项功能由中国各车站及列车工作人员协同12306客服工作人员共同管理，在发现无人认领的物品时，列车或车站第一时间录入系统后，由铁路12306工作人员上传至手机端后台，系统及时更新遗失物品招领信息。拨打12306进行申领时，需要描述清楚遗失物品的具体信息，进过仔细核实后，旅客可以通过自取或他人代取等方式取回遗失物品。同时，车站将登记领取遗失物品的旅客身份信息，确保遗失物品物归原主。

商旅服务

酒店住宿

12306APP的酒店住宿可提供预定酒店功能，打开铁路12306APP，选择“酒店住宿”；输入地点、入住和离店日期，点击查询后，选择自己需要的酒店即可。

铁路商城

铁路商城提供各地特色美食，用户可以买到特色商品、休闲零食、水果蔬菜、肉禽蛋品、茶叶饮品、粮油干货等。此外，12306还开设了“扶贫推介”板块，发布动态宣传贫困地区风景人文和特色物产，并称将根据平台运营发展情况，不断优化完善功能，逐步增加入驻企业和商品数量。

信息查询

车站大屏

车站大屏功能提供的列车信息，与车站候车室同步。“出发”和“到达”两个选项分别对应列车的“进站信息”和“出站信息”。如果正在候车准备出发，那么可以在12306APP首页界面，找到“车站大屏”，选择好出发车站和“出发”状态，即可看到车站大屏实时滚动信息。找到即将搭乘的车次，向左划出现“行程关注”并点击选择需要关注的运行区段，并“添加行程”，这时返回到首页看到的是所关注的列车实时动态。

时刻表

购票后，可在12306APP首页界面，点击“时刻表”，输入“车次号”和“出发时间”，点击查询。即将搭乘的列车时刻、车型全部详细信息就一览无余了。点击界面上的车型型号，还可以看到更多车内布局、座椅样式、充电位置等等，还能够清晰地看到各个车型的内部布局。

起售时间

打开铁路12306APP，点击“我的”，在出行向导里点击“起售时间”，输入要查询的车站名和日期，就可以看到该车站的车票起售时间，各个站点的起售时间不同。

正晚点

旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。

爱心版

铁路12306科研团队认真对照国家关于适老化无障碍功能指引，结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，进行了系统开发和安全测评，较好地实现了各项功能。在12306手机APP方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式；推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点，标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，用户可便捷切换标准版和爱心版。

其他服务

汽车票票务服务功能

打开12306App，点击“更多”找到“汽车票”功能入口，在汽车票预订页输入“出发地”“到达地”，选择“出发日期”，查询购票，选择合适的班次，点击购票。出票成功后，凭身份证至出发车站，“自助取票机”或“窗口”取票即可乘车。

咨询功能

“铁路12306”除提供购票及票务查询功能外，还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务；“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达“中国铁路”人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和中国18个铁路局官方新媒体渠道。“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。

铁路e卡通

“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司联合中国银行推出的实名制电子卡片产品。旅客首先要下载“铁路12306”手机App，在App上购买并开通“铁路e卡通”。然后，登录“铁路e卡通”主页，完成密码设置和金额转入，启用“刷证模式”，在确保账户余额充足和无异常进站记录的情况下，即可使用二代身份证关联“铁路e卡通”账户，完成进出站检票流程。

临时身份证

用户只需输入姓名、证件类型和证件号，按照提示进行人脸核验后等待系统审核，待实人核验通过后即可刷码检票进站。值得注意的是，每人在一个自然月可申请3次电子临时乘车身份证明，每次申请成功有效期为24小时。如果申请超过3次，需前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。电子临时乘车身份证明的动态二维码60秒自动更新一次，为了避免他人冒用，二维码生成后每30分钟需要用户重新通过实人核验。

相关合作

阿里云

2015年，12306开始和阿里云合作，试图解决春节流量过大系统崩溃的问题。由于火车票查询业务占12306整个网站流量的90%以上，业务高峰期并发请求密集。于是，12306将75%的余票查询业务切换到云服务器上，通过低成本云服务器的弹性计算解决高并发的系统难题。

滴滴出行

2016年12月8日，滴滴出行正式宣布，乘客通过12306客户端首页的“约车”功能，可使用滴滴出行呼叫出租车、快车、专车。此次接入12306客户端后，乘客在购票时，便可通过“约车”功能叫车，操作更便捷。2022年春运期间，曾有190万人次使用滴滴顺风车合乘出行。此次12306客户端接入网约车服务，是12306拥抱“互联网+交通”创新意识的体现与落地。

支付宝

2020年7月1日，中国铁路12306官方支付宝小程序正式上线，部分用户在最新升级版的支付宝首页的“出行”中可以找到12306的“身影”。据悉，相比携程、微信等第三方渠道而言，这次上线的直营渠道，是12306触网10多年来，除官网和App外，设置的首个站外自营点，也就是说，用户可以在支付宝上购高铁票和火车票了。

利欧数字

2023年8月，利欧数字与铁路12306达成为期三年的深度合作，独家代理快消品、大健康两大行业。一方面拓宽了利欧数字媒体代理的业务版图，另一方面利欧数字也将有能力帮助品牌客户在铁路媒体渠道，锁定多维目标人群，最大化营销传播力。

南方航空

2023年8月，中国南方航空集团有限公司与中国国家铁路集团有限公司合作推出南航国铁“空铁联运”产品，“南方航空”APP与“铁路12306” APP全面实现系统对接，旅客可在双方平台“空铁联运”板块自由组合南航航班及铁路车次，一键下单，享受全方位一体化的购票体验。

相关事件

争议事件

隐私问题

2018年1月中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉订票时发现，12306手机客户端弹出了一则提醒，指出它可能会获取用户的位置信息、相机相册、文件存储和电话等个人信息。“你只能同意，不同意就进不了页面，订不了车票。”17日，在《网络隐私及网络欺诈行为分析研究报告》2017年度发布会上，周辉发表了对12306的意见。

2019年，又有网友在使用铁路12306App购票时发现，新下载铁路12306App后，便会出现一个隐私获取页面，有“同意”和“不同意”两个选项。一旦选择“不同意”，App便会出现闪退的情况。

抢票难

2023年9月14日上午，“12306回应抢票难：今年比往年更难”登上热搜高位，不少网友在评论区称抢票难、票少、秒没，甚至怀疑12306是否存在故意压票、不放票等问题。更有网友表示明明看到有票，等到下单时却显示无票。对此，铁路12306客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都需要在铁路12306购票系统排队。如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。

APP崩溃

2022年07月30日消息，不少网友反映，无法进入12306APP购票或改签，APP经常崩溃。7月30日上午，12306官方客服回应称，可能是网络延迟导致，最近没有接到大面积针对APP情况的投诉。

2023年9月15日午间，就网友反映的“12306崩了”，以及账号反复登陆不上、乘车人列表刷不出来等问题，客服回应称，目前系统有点崩溃，建议大家过半小时再尝试购票刷新。

公益事件

扶贫商城

2019年10月，铁路12306扶贫商城上线试运营。12306扶贫商城是公益性平台，由铁路部门负责日常运维，对入驻的贫困地区企业免收平台费，支持贫困地区发展“电商+龙头企业（合作社）+农户”等直采直销模式。入驻商户和产品由当地政府和铁路部门共同进行推荐和审核，对相关资质和产品质量进行严格把关。

影响与评价

正面影响与评价

12306作为中国铁路服务旅客出行的一款移动终端软件，把互联网优势同铁路实际运力相结合的具体措施，让旅客对出行线路情况了解的更加充分，也会在一定程度避免旅客扎堆出行的现象，缓解部分线路运力紧张或客源不足的情况，让旅客出行的更加方便顺捷。疫情转段后，更是助推了旅游旺季和消费升级。

公安部铁路公安局副局长王文军曾评价，铁路12306APP电子临时乘车身份证明开具功能启动以来，线下窗口制证量比2021年同期下降48.9%，线下窗口排队制证得到有效解决。高铁网有评论说：12306近期推出的许多实用功能，备受旅客的追捧，不仅让旅客在乘车时感受到暖心的服务，还能在线上体验不一样的温馨之旅。

负面影响与评价

不少消费者通过12306购票时，出现了账号登录异常、车次查询失败等情况。12306系统崩溃导致大量用户无法正常预订火车票，对许多出行者造成了很大的不便。很多人被迫选择其他交通方式或改变出行计划，给人们的出行和生活带来了不少困扰。

中国青年报曾报道：在12306自身还不足以适应市场化经营的情况下，不应该不顾客户的利益与体验。实际上，即使铁总公司想以12306为基础打造一个互联网商业闭环，其在目前开放平台，尽快适应互联网思维，也是利大于弊。12306高铁无座与二等座同价引争议，2019年两会期间，人大代表郭乃硕向大会提交了“关于切实提高高铁配套服务质量的建议”。其中提到，考虑到高铁乘客过多的问题，发行一定比例的站票可以理解，但是站票和坐票的价格依然相同，就显得不太合理，建议改进。