电话预订客房商家能随意取消？口头约定也有法律效力

电话预订的客房商家能随意取消?

口头约定也有法律效力，工商介入后宾馆按预订价提供房间

昨天，市工商局公布2017年武汉市十大消费维权案例，与往年相比，服务类的维权数量上升迅猛，10个案例中，除了1起汽车类，其他的9起均是服务类。本报记者选取了市民日常生活中容易遇到的、也极易被忽视的3个消费案例，进行了采访，并请相关专家给予了点评。

购买新手机不到一个月

维修两次听筒仍听不清

去年2月，市民老付在某苹果专卖店购买手机一部，用了不足一个月，手机听筒坏了，听不清楚，送百邦苹果售后维修了两次，仍然打电话听不清，他要求商家更换新手机后遭拒，于8月1日致电市工商局12315指挥中心投诉，要求商家履行换货责任。

江汉区工商部门接此投诉后，及时联系投诉双方调查情况，经调解，商家为老付更换了新手机。

专家点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条也规定了“三包”有效期内，移动电话机经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录，消费者有权要求经营者换机。

原健身会所整体转让

现经营者需返还预付款2万

原健身会所整体转让

去年8月，市民芳芳在深圳市梦氏健身有限公司武广分公司交了3000元，办理了健身会员卡，接着又花了3.4万元购买了私教课程。由于该健身公司整体转让，且私教教练离职，芳芳无法享受原合同指定的私教健身服务，要求商家退还尚未消费的私教课款项2万元，遭到拒绝，遂于去年12月5日向市工商局12315指挥中心投诉。

经硚口区工商部门多次现场调解，商家退还芳芳未消费的私教课款项2万元。

专家点评：本案中，与芳芳签订私教服务合同的公司在合同有效期内整体转让，转让后的经营者应当依照合同约定继续履行合同，无法按合同约定提供私教健身服务的情况下，应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定退还预收款。

口头约定也有法律效力

电话预订客房不能取消

去年11月17日，市民小王通过电话预订的方式，在武汉东湖新技术开发区世纪皇城时尚宾馆预订一间客房，约定的住宿价格为219元/天，17：00以前到店入住即可。第二天中午，他到该店办理入住手续时，却被店家告知，由于小王在预订当日，未能及时接听宾馆的确认电话，预订的客房已被取消了，只能选择价格为399元/天的客房入住。小王很生气，立即向市工商局12315指挥中心投诉，他说，根本没有接到商家的电话，希望商家提供电话预订价格的客房。

东湖新技术开发区工商部门接到投诉后，立马联系宾馆了解情况。经调解，世纪皇城时尚宾馆最终按照电话预订的价格，提供了客房。

专家点评：《中华人民共和国合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”本案中，小王虽然是通过电话预订的方式与宾馆订立的口头合同，但是该口头合同合法有效，宾馆在小王电话预订时就对所提供的服务期限和价格作出了承诺，依法应当履行合同。