正文
管理学原理（第11版）
作者：（美）罗伯特。克瑞尼（Robert Keitner），姜思琪，吴茜，刘路娟
定价：59元
印次：1-1
ISBN：9787302273486
出版日期：2012.04.01
印刷日期：2012.03.15
在过去的50年中，为了得出卓越领导者的管理风格、特征和性格特点，研究人员做了1000多项研究，但都没有将一个理想的领导者形象清晰地描述出来。不过，也幸亏他们没有做到这一点，否则管理者就会争相模仿，给自己戴上假面具，不但失去自我，也很容易被别人一眼看穿。模仿他人只会使自己变得不真实。
目录
译者序19
序言21
第一部分管 理 挑 战
第1章管理者与企业家
变化中的工作环境诺华集团首席执行官的挫折人生
1.1管理定义
1.1.1与他人协作或寻求他人帮助
1.1.2实现组织目标
1.1.3权衡效力和效率
1.1.4充分利用有限资源
1.1.5应对多变的环境
伦理学：品格、勇气与价值观走高端道路
1.2管理者需要做什么？
1.2.1管理职能
1.2.2管理技能
1.2.3一些生活中的管理事实（没有进行粉饰）
1.3学习管理
1.3.1管理者是如何学习管理的
1.3.2未来的管理者应如何学习进行管理
最佳举措登山活动给简·哈罗兰（Jean Halloran）的管理带来了什么
1.4小型企业管理
1.4.1探索小型企业的发展奥秘
1.4.2小型企业中的职业机遇
1.4.3企业家身份
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱给现今和未来的管理者的职业建议
行为学习练习你拥有成为一名企业家所必需的条件吗？
篇末案例珍妮弗·莱因戈尔德管理者生活的一天
本章检测
第2章商业思想的进化和发展
变化中的工作环境Graigie Zildjian 继承并延续14代的传统家业
2.1管理实践与研究
2.1.1信息超载
2.1.2一个跨学科的领域
2.1.3没有公认的管理理论
2.2一般管理方法论
2.2.1亨利·法约尔（Henri Fayol）的一般管理方法论
2.2.2一般管理方法论的启示
2.3科学管理方法（经营法）论
2.3.1弗雷德里克·W.泰勒（Frederick W.Tayor）的科学管理
2.3.2泰勒的追随者们
2.3.3质量倡导者
2.3.4科学管理方法（经营法）的启示
伦理学：品格、勇气与价值观牢记“零缺陷”理论
2.4行为管理方法论
2.4.1人际关系运动
2.4.2组织行为学
2.4.3行为方法论的启示
2.5系统方法论
2.5.1切斯特·巴纳德（Chester I. Barnard）的早期系统论观点
2.5.2一般系统理论
2.5.3系统思维的新方向
2.5.4系统方法论的启示
2.6权变方法论
2.6.1权变的特征
2.6.2权变方法论的启示
2.7谨慎对待畅销书中的管理理论
2.7.1畅销书中的管理有什么问题
2.7.2如何避免速战速决的心态
2.7.3把你学到的应用于实践中
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱建议阅读以下在管理领域仍然流行的出版物
行为学习练习开放的系统思维和再利用
篇末案例俄罗斯的新型管理风格
本章检测
第3章变化中的管理环境：多元化、全球经济和技术
变化中的工作环境你抚养他们，现在管理他们
3.1社会环境
3.1.1现今在职人口统计数据
3.1.2雇主与雇员间新的社会契约关系
3.1.3抱怨工作场所里的不公平现象
重视多样性企业领袖
3.1.4管理多元化
伦理学：品格、勇气与价值观来自星巴克（Starbucks）的参议员(Senator)
3.2政治法律环境
3.2.1管理的政治化
3.2.2增加的个人法律受托责任
3.2.3管理的政治法律内涵
3.3经济环境
3.3.1现今服务经济下的工作前景及教育的重要意义
3.3.2应对经济周期
3.3.3全球经济的挑战
3.4技术环境
3.4.1创新过程
3.4.2通过创业技能提升创新
3.4.3通过创业带动创新
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱企业领导者们应怎样帮助妇女们突破“玻璃天花板”
行为学习练习预测未来
篇末案例欢迎来到年轻老板年老员工的世界
本章检测
第4章国际管理与跨文化能力
变化中的工作环境一位小型全球商业公司的管理者，工作在多米尼加
共和国的海岸
4.1全球经济下的全球组织
4.1.1国际共管程序
4.1.2从全球公司到跨国公司
4.2更高的全球意识和跨文化有效性
4.2.1我们需要：具有文化理解力和跨文化能力的国际管理者
4.2.2对国际运营截然不同的态度
4.2.3文化的紧迫性
4.2.4理解文化差异
世界之窗语境对穆斯林人名字的含义有所影响
4.3比较企业管理学洞悉
4.3.1“美国制造”的管理理论需要转化
4.3.2工作目标的跨文化研究
4.3.3从GLOBE项目中学习怎样做一个合格的领导者
伦理学：品格、勇气与价值观在中国先例的带领下进步
4.4国外岗位的员工配备
4.4.1美国人为何会失败
4.4.2跨文化培训
4.4.3在国外工作中北美女性表现如何
4.4.4依靠外国管理人才
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱帕特·麦戈文（Pat McGovern）给商务旅行者的几点忠告
行为学习练习文化映射
篇末案例告诉孩子们我们要搬到肯尼亚
本章检测
第5章管理的社会责任和道德责任
变化中的工作环境驻守苏丹的美国得克萨斯公司
5.1社会责任：定义及角度
5.1.1企业社会责任包括什么内容
5.1.2商业在社会中扮演了什么角色
5.1.3支持和反对企业社会责任的争论
世界之窗印度的塔塔钢铁公司建立了超越以利润为唯一目标的群体
5.2面向更重大的社会责任
5.2.1社会责任的策略
5.2.2谁是企业社会责任的受益者
5.3管理的道德尺度
5.3.1在商业伦理研究中获得的实际经验
5.3.2自我价值作为道德支柱
5.3.3一般的伦理原则
伦理学：品格、勇气与价值观人性化的试验？
5.4鼓舞人心的道德行为
5.4.1道德培训
5.4.2道德倡议者
5.4.3道德准则
5.4.4告密
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱一个国际道德规范
行为学习练习洛克短期价值观调查表
篇末案例告密的护士
本章检测
管理者行为一瞥
1aBakers Best的故事
1b惠普扩充全球多样性
第二部分规划与决策制定
第6章基本规划与项目管理
变化中的工作环境任天堂： “Wii游戏将带给你绝对震撼”
6.1应对不确定性
6.1.1不确定性的三种类型
6.1.2组织对不确定性的反应
6.1.3在21世纪平衡规划行动和自发性
6.2规划要点
6.2.1组织使命
6.2.2规划的类型
6.2.3目标
6.2.4优先权(战略与个人)
6.2.5规划/控制循环
伦理学：品格、勇气与价值观富国银行帮助其业务客户摆脱欺诈和
身份盗用
6.3目标管理和项目规划
6.3.1目标管理
6.3.2项目规划和管理
6.4图形规划/调度/控制工具
6.4.1测序流程图
世界之窗全球投资银行是如何通过维基百科（Wiki）来避免电子邮件
项目的超负荷的？
6.4.2调度甘特图
6.4.3PERT网络
6.5盈亏平衡分析
6.5.1固定成本与可变成本
6.5.2代数方法
6.5.3图形方法
6.5.4盈亏平衡分析：优势与局限性
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱避免编写新的业务规划时出现以下十大常见错误
行为学习练习如何制定优秀的目标和规划（规划=什么+何时+如何）
篇末案例健康快餐：这个是规划吗？
本章检测
第7章企业战略管理
变化中的工作环境卡夫能否渡过危机
7.1企业战略管理=战略计划+战略实施+战略控制
7.2战略性思考（包括电子商务策略）
7.2.1协同作用
伦理学：品格、勇气与价值观垃圾的末日
7.2.2波特的一般竞争战略
7.2.3商业生态系统
7.2.4网络电子商务策略
7.3战略管理过程
7.3.1制定总体战略
7.3.2制订战略计划
7.4战略实施及控制
7.4.1战略计划的实施
7.4.2战略控制
7.4.3基于评估与反馈的校正措施
7.5预测
最佳举措谷歌的“快速失效”战略
7.5.1预测的类型
7.5.2预测技巧
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱企业流程再造
行为学习练习战略性思考： SWOT分析
篇末案例萨丽·朱厄尔（Sally Jewel）在REI 的市场驱动战略
本章检测
第8章决策制定与创造性问题解决
变化中的工作环境人类游戏男孩
8.1决策制定者面临的挑战
8.1.1应对复杂决策流
重视多样性你是一位有偏见的决策制定者吗？
8.1.2应对不确定性
8.1.3信息处理风格
8.1.4避免感性和行为性的决策陷阱
8.2制定决策
8.2.1制定程序化决策
8.2.2制定非程序化决策
8.2.3一般决策制定模式
8.2.4知识管理：提高决策质量的工具
8.3群体参与决策制定：一种权变观点
8.3.1协同计算
8.3.2群体决策
8.3.3分散的问责问题
8.3.4群体参与决策制定的优缺点
8.3.5权变方法的必要性
8.4管理创造力
8.4.1什么是创造力
8.4.2工作场所创造力：神话与当代现实
8.4.3学会更具有创造力
8.5创造性问题解决
8.5.1界定问题
品格、勇气与价值观史蒂芬·西格尔（Stephen Siegel）的成功
决策
8.5.2生成可行性方案
8.5.3选择一种方案
8.5.4实行和评估方案
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱怎样创建鱼骨图
行为学习练习你具有多少创造力？
篇末案例梦幻工厂
本章检测
管理者行为一瞥
2a战略领导： Life is Good(LG)公司
2b纽巴伦（New Balance）
第三部分组织、人力资源管理及沟通
第9章组织：有效性、设计及文化
不断发展
9.1组织结构及有效性
9.1.1组织共有特征
9.1.2组织系统图表
9.1.3开放系统组织
9.1.4组织有效性
品格、勇气与价值观我们应该钦佩沃尔玛吗？
9.2权变设计
9.2.1伯恩斯斯道克模式
9.2.2基本部门划分
9.2.3控制跨度
9.2.4集权与分权
9.3有效授权
9.3.1授权优势
9.3.2授权障碍
重视多样性不要想当然地对你的“明星”进行管理
9.4变化的组织形式
9.4.1沙漏型组织
9.4.2簇群型组织
9.4.3虚拟型组织
9.5组织文化
9.5.1组织文化特征
9.5.2组织文化的形式及作用
9.5.3组织社会化
9.5.4加强组织文化建设
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱如果想被授予重要的职位，那么多表现出一些主动性吧！
行为学习练习组织X射线：捕捉组织文化的“感觉”
篇末案例丰田： “美国最好的汽车公司”
本章检测
第10章人力资源管理
变化中的工作环境以“人才为重”成就Holder传奇
10.1人力资源战略：以人才为中心的战略
10.1.1人力资本时代
10.1.2以“人才为中心”的公司享有竞争优势
伦理学：品格、勇气与价值观特雷西·贝尔（Traci Bell）接受来自休斯敦总部
大卫·威克利家园（David Weekley Homes）
同事们的帮助
10.2招聘和选拔
10.2.1信息时代的多元化招聘
10.2.2甄选过程：概述
10.2.3平等就业机会
重视多样性处理美国工作场所的宗教问题
10.2.4就业选拔测试
10.2.5有效面试
10.3绩效评估
10.3.1使绩效评估公正、合法
10.3.2替代性绩效评估技术
10.4培训
10.4.1技能工人短缺吗
10.4.2当今的培训：内容和实践情况
10.4.3成功培训的组成部分
10.4.4技能学习VS实际学习
10.5当代人力资源管理的挑战和问题
10.5.1令人沮丧的性骚扰
伦理学：品格、勇气与价值观叫出租车！
10.5.2酗酒和药物滥用管制
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱怎样成功处理工作面试
行为学习练习撰写行为面试问题
篇末案例美国联合包裹运送服务公司怎样“运送”客观的绩效评估
本章检测
第11章网络时代的沟通
变化中的工作环境布鲁斯·墨勒的现代通信方式
11.1沟通的过程
11.1.1编码
11.1.2选取媒介
重视多样性多样化在全球化经济时代的优势
11.1.3解码
11.1.4反馈
11.1.5噪声
11.2动态的组织沟通
11.2.1沟通策略
11.2.2小道消息
11.2.3非语言沟通
伦理学：品格、勇气与价值观“商务休闲”的实际与道德界限是什么？
11.2.4上行沟通
11.3沟通问题及网络时代的诚信
11.3.1沟通障碍
11.3.2性别歧视和种族主义沟通
11.3.3网上工作环境中的沟通
11.4做一位有效沟通者
11.4.1有效地倾听
11.4.2有效的书面表达
11.4.3组织会议
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱怎样给予和接收反馈
行为学习练习天啊，我在做什么？
篇末案例《发现在翻译》：如何使多元文化的员工通力合作
本章检测
管理者行为一瞥
3aGreen Mountain(咖啡公司)的组织结构
3b埃森哲（Accenture）的人力资源管理
第四部分组织控制程序
第12章组织控制和质量改进
变化中的工作环境“为你服务”（TMobile的苏·诺克斯）
12.1组织控制的基本原则
12.1.1控制的类型
12.1.2组织控制系统的组成部分
世界之窗基准帮助德国保时捷进入快车道
12.1.3战略控制
12.1.4确定控制问题
12.2危机管理
12.2.1危机管理的定义
12.2.2发展一种危机管理的方案
12.3质量挑战
12.3.1定义质量
伦理学：品格、勇气与价值观有关医疗设备制造商美敦力（Medtronic）的
一些负面消息
12.3.2产品质量的5种类型
12.3.3服务提供商的唯一挑战
12.3.4服务质量的定义
12.4全面质量管理介绍
12.4.1全面质量管理的原则
12.4.27种基本的全面质量管理流程改进工具
12.5戴明管理
12.5.1戴明管理原则
12.5.2戴明的14点管理理念
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱在危急中怎样避免公共关系的恐惧
行为学习练习测量服务质量
篇末案例丰田汽车公司的不断进步
本章检测
管理者行为一瞥
12a诈骗制作贝果面包的管理技术、组织能力和产品技术
12b在里斯（REI）商店培训销售员
第五部分激励和领导
第13章激励工作及绩效
变化中的工作环境百思买（Best Buy）打破原有考勤制度
13.1动机理论
13.1.1马斯洛人类需求五层次理论
13.1.2赫兹伯格双因素理论
13.1.3期望理论
13.1.4目标设定理论
13.2通过工作规划实现激励
13.2.1策略一：让人去适应工作
13.2.2策略二：让工作去适应人
13.3通过报酬实现激励
13.3.1外在报酬VS内在报酬
13.3.2员工薪酬
13.3.3利用外在报酬提高绩效
最佳举措帕特·麦戈文（Pat Mcgovern）用尊重激励员工
13.4通过员工参与进行激励
13.4.1品质管理圈
13.4.2开放式管理
13.4.3自我管理团队
13.4.4成功实施员工参与方案的关键
13.5通过提高工作生活质量激励员工
13.5.1弹性的工作日程
13.5.2家庭支持服务
13.5.3健康计划
伦理学：品格、勇气与价值观获得健康，还是其他……
13.5.4公休日
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱管理中的压力101
行为学习练习工作生活质量调查
篇末案例拥有一流激励方案的小公司
本章检测
第14章团队动力和团队协作
变化中的工作环境老板想成为我的网友
14.1基础的团队动力
14.1.1什么是团队
14.1.2团队的类型
14.1.3团队吸引力
14.1.4角色
14.1.5准则
14.2团队的发展
14.2.1成熟团队的特征
14.2.2团队发展的6个阶段
14.3组织政治
14.3.1组织政治包含什么
14.3.2关于组织政治的研究
伦理学：品格、勇气与价值观你如何看待组织政治中严肃认真的态度？
14.3.3政治策略
14.3.4政治行为的矫正方法
14.4从众及趋同思维
14.4.1关于从众的研究
14.4.2趋同思维
14.5团队、团队协作及信任
14.5.1跨部门团队
最佳举措跨部门团队孕育微软创造力
14.5.2虚拟团队
14.5.3什么促进了工作场所中的团队有效性
14.5.4信任：团队有效性的关键
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱如何利用合作冲突来避免趋同思维
篇末案例13个时区差也不能阻止朗讯公司的繁荣
本章检测
第15章影响力、权力和领导力
变化中的工作环境“畅所欲言”：专访美国运通公司
总裁肯·切诺特（Ken Chenault）
15.1工作场所的影响力策略
15.2权力
15.2.1什么是权力
15.2.2权力的5项基础
15.2.3权力下放
15.3领导力
15.3.1领导力的定义
15.3.2正式的与非正式的领导者
15.3.3领导者与管理者之间的问题：一个中间立场
15.3.4特质理论
15.3.5行为领导理论
伦理学：品格、勇气与价值观勇气是重要的领导特质吗？
15.3.6情境理论
15.3.7变革型领导理论
重视多样性一个美国本土人对更好未来的梦想
15.3.8开始运用你所学的“实际知识”并且变成一名“服务型领导”
15.4指导
15.4.1向顾问学习
15.4.2指导动态
15.5行为矫正
15.5.1什么是行为矫正
15.5.2管理前因
15.5.3管理后果
15.5.4正面加强对工作绩效有益的方面（艺术填充）
最佳举措格兰特制造商： 50美元一点也不多，除非它来自一个同事
15.5.5适当计划正面强化
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱把关于权力下放的难题收集在一起
行为学习练习你的情商是多少？
篇末案例GE型领导能力发展
本章检测
第16章变革、冲突及协商
变化中的工作环境贝尔加拿大公司（Bell Canada）：给迟缓的企业文化
注入能量
16.1变革：组织角度和个人角度
16.1.1组织变革的类型
16.1.2面对变革的个人反应
世界之窗环游世界的员工面对着日益剧烈的变革
16.2克服变革中的抵制
16.2.1员工为何抵制变革
16.2.2克服变革抵制的战略
16.3进行变革
16.3.1通过组织发展来规划变革
16.3.2非官方、非正式的基层变革
重视多样性作为日常领导的温和激进派
16.4冲突管理
16.4.1处理冲突的两个方面
16.4.2冲突扳机
16.4.3冲突解决
伦理学：品格、勇气与价值观在工作场所自由携带武器问题
16.5协商
16.5.1有效协商的基本评价标准
16.5.2附加价值协商
本章小结
专业术语集锦
管理者工具箱如何表达愤怒
行为学习练习将冲突搁置
篇末案例接受手术治疗
本章检测
管理者行为一瞥
4a惠普(HewlettPackard)公司可供选择的工作安排
4b企业家领导学
本书检测答案
