爱的语言 （阮胤华著作书籍）

作品目录

1 前言

第一章 爱的语言的核心

8 待人以爱以敬

13 真情是动人的

15 严于律已、宽以待人

17 培育爱敬心

20 练习一：培育爱敬心

第二章 处理家庭关系的原

24 维护家庭的团结

25 如何对待父母

32 如何处理夫妻关系

36 如何教育子女

41 练习二：体会家人的愿望

第三章 处理工作关系的原则

44 以大局为重

46 如何对待上级

50 如何对待平级

53 如何对待下级

56 练习三：体会同事的愿望

第四章 沟通四要素

60 了解和澄清事实

64 体会真实的情感

68 关注深层次愿望

74 明确具体的请求

78 练习四：关注四要素

第五章 诚恳地表达

88 要符合身份

91 给自己时间

92 运用四要素

95 选择表达的时机

97 使用中肯的语言

98 勇于承认错误

102 如何拒绝他人

107 练习五：诚恳地表达

第六章 关切地倾听

112 理想的倾听状态

116 倾听的内容

119 深入倾听的方法

123 引导妨碍倾听

126 结束倾听的时机

129 倾听与表达

133 练习六：倾听的技巧

第七章 处理与他人的冲突

138 牢记沟通原则

139 确立沟通目标

141 让自已得到关心

148 不要迁怒于人

153 转变对批评的态度

156 学会凝聚共识

第八章 调解他人的矛盾

l62 确立调解目标

164 澄清事实，消除误会

166 把握谈话的节奏

168 帮助一方调整状态

172 协助对话，促成共识

第九章 角色扮演与冲突调解

178 一个成功的案例

195 角色扮演的要点

第十章 回归文化的根

198 要循序渐进

201 注意权衡取舍

203 实现更深的和谐

209 后记