张平 （订票哥）

正文

张平是哈尔滨工业大学（威海）材料学院电子封装技术专业的大四学生，现在已被济南市某公司录用。2011年年底通 过电话订票的方式，张平订了一张1月10日回山西朔州老家的火车票，整个订票过程不过三分钟。当他元旦那天到威海火车站取票时，看到很多人仍然在售票窗口购票，对于售票员需“电话订票”的说法感到很不理解“打什么电话，怎么打？”，尤其一些农民工和上了年纪的老人，甚至都不知道电话订票这回事。此时，张平意识到在他眼中电话订票这件小事，对于很多人来说却成为了回家过年的障碍。

他找到火车站的工作人员，说了他的想法。工作人员很赞同，当即给张平发了印着“人民铁路为人民”的红色绶带，张平戴在身上，开始在火车站帮人电话订票。每天在火车站发传单8个小时，帮人打电话超过400个，一遍遍解释订票流程……他不是火车站工作人员，而是哈尔滨工业大学(威海)的大四学生张平，在火车站义务帮人电话订票整整11天，帮助电话订票4400人，网友亲切称他“订票哥”。

三天自制“电话订票宝典”

第一天帮人电话订票的经历，让张平很有成就感，“我帮助过的人，拿到票后都会拿着车票来感谢我，有的人甚至要请我吃饭，有的还要给我钱”张平没有接受别人钱，也没去吃饭，但是他们的感谢张平记在了心里。

由于火车站张贴的订票流程图很多人看不懂。晚上回到宿舍后，张平决定制作一张详细的电话订票流程图。“威海只有3趟车，分别是到北京、济南和汉口，电话订票中很多操作都是用不到的。”于是张平手写了一张以威海到汉口为例的电话订票流程图，清晰易懂。

第二天晚上，张平对流程图进行了改进，把订票流程简化到“听到……后按1”这样明了。张平制作的电话订票流程图让火车站负责人感到很高兴，第三天将流程图打印出来，张贴在售票大厅最为显眼的地方，并复印了很多份流程图分发给需要的人。在威海火车站人们看到一个戴着绶带，拿着手机和宣传单，被旅客层层包围的年轻人，那便是张平。