主要职责
（一）负责组织起草全市政务服务和政务信息化管理相关政策和地方性法规、规章草案并组织实施。拟订并组织实施政务服务和政务信息化发展战略、中长期规划和年度计划等。
（二）负责统筹推进全市审批服务便民化相关工作。参与全市行政审批制度改革相关工作，负责全市政务服务事项目录管理和标准化建设。协调和优化跨地域、跨部门、跨层级事项审批服务工作。
（三）负责统筹推进全市政务服务体系建设。负责统筹管理市政务服务大厅工作，协调各进驻部门之间、办事窗口与进驻部门之间的工作。负责监督市级政务服务工作。指导各区政务服务工作。牵头负责广州12345政府服务热线建设管理工作。
（四）负责统筹全市政务信息化建设和管理工作。统筹推进“数字政府”改革建设，负责“数字政府”平台建设运维资金管理工作。负责对市级政务信息化项目建设实施集约化管理，统筹协调市级部门业务应用系统建设，负责市财政资金建设的政务信息系统项目立项审批。负责电子政务基础设施、公共平台建设管理。指导各区政务信息化工作。负责全市政府网站、政务新媒体发展的统筹规划和监督考核。
（五）负责政务服务、电子政务标准体系建设和相关标准规范的制定工作，推进全市政务服务和电子政务标准化工作。
（六）组织协调推进政务数据资源共享和开放工作。统筹政务数据资源的采集、分类、管理、分析和应用工作。
（七）统筹全市电子政务基础设施、信息系统、数据资源等安全保障工作，负责“数字政府”平台安全技术和运营体系建设，监督管理市级信息系统和数据库安全工作。
（八）负责全市公共资源交易管理相关工作。负责全市网上中介服务超市的管理工作。
（九）组织、协调、督办全市重点项目代办服务工作，指导各区开展重点项目代办服务工作。宣传推介广州政务环境和投资环境，协助市政府有关部门、行业组织与国内外相关机构进行业务交流。
（十）完成市委、市政府和上级相关部门交办的其他任务。
内设处室
办公室
负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作。承担信息、新闻宣传、安全保卫、保密、信访、政务公开、财务、资产管理、后勤保障、内部审计等工作。负责机关和指导直属单位的组织人事工作。
政策法规处（公共资源交易管理处）
负责起草政务服务和政务信息化相关政策和地方性法规、规章草案；组织拟订全市政务服务和政务信息化中长期发展规划和年度计划；负责规范性文件合法性审查工作；负责依法行政工作、普法工作，承办行政复议和行政诉讼工作；负责全市公共资源交易管理工作；组织拟订并协调实施全市公共资源交易工作计划；统筹协调公共资源交易综合评标专家库建设、管理工作；负责统筹推进全市网上中介服务超市建设工作，负责市级网上中介服务超市的日常运营和管理工作。
审批协调处
按照分工参与全市行政审批制度改革相关工作，承担权责清单统筹管理工作。统筹推进全市审批服务便民化工作，协调市级各部门和各区创新服务方式、优化审批服务。负责政务服务事项目录管理和标准化工作，拟订全市政务服务事项标准化管理制度。负责市级并指导各区开展政务服务事项（含公共服务事项）审核、管理和调整工作。协调和优化跨地域、跨部门、跨层级事项审批服务工作。
政务服务监督管理处
拟订政务服务相关管理制度、服务标准和规范。统筹推进全市政务服务体系建设，指导各区政务服务工作。指导、协调和监督市直部门政务服务工作。负责市政务服务大厅的统筹管理、协调等工作。受理服务对象对市级政务服务的投诉、意见和建议，会同有关部门对投诉进行查处。对全市政务服务质量进行评估、考核，组织开展政务服务体系民意调查和服务评价等工作。组织、协调、督办全市重点项目代办服务工作，指导各区开展重点项目代办服务工作。负责牵头办理人大建议和政协提案等工作。负责宣传推介广州政务环境和投资环境，协助市政府有关部门、行业组织与国内外相关机构进行业务交流。
政府服务热线管理处
负责统筹广州12345政府服务热线的管理工作。组织拟订并监督实施政府服务热线相关工作规范、服务标准、规章制度。负责协调跨部门、跨层级的广州12345政府服务热线工作事项，建立全市热线疑难工单协调督办机制。指导协调各区承办广州12345政府服务热线工作。组织开展广州12345政府服务热线外包服务工作。负责广州12345政府服务热线工作的宣传和信息发布。
信息化项目管理处
负责统筹管理全市政务信息化工作。负责市财政资金建设政务信息化（含“数字政府”改革建设）项目年度资金计划编制，以及项目立项审批、管理、验收和绩效考核。负责全市政务信息化、“数字政府”改革建设的教育培训和对外交流合作工作。组织开展电子政务标准体系建设和相关标准规范制定工作。统筹协调市级部门业务应用系统建设，指导各区政务信息化建设工作。
应用管理处
负责全市政务信息化应用管理，组织推进国家、省、市政务信息化应用重点工程，组织实施试点示范项目。组织开展全市电子政务公共平台建设管理。负责推进“互联网＋政务服务”工作。负责全市政府网站、政务新媒体发展的统筹规划、指导管理、监督考核。负责新技术在政务信息化工作中的应用。
政务数据和安全管理处
负责统筹全市电子政务基础设施（含电子政务网络、政府信息资源共享交换及开放体系、基础数据库、政务信息资源数据中心、电子政务云等）建设管理工作。统筹管理全市政务数据资源，组织推进资源共享和开放利用。建设管理政务信息资源共享交换平台和政务大数据平台，对接国家、省共享交换平台。组织电子政务基础设施、信息系统、数据资源等安全保障工作。推进政务信息系统统一信任体系建设。负责组织市级政务应用平台和信息系统的安全监测和监督检查。
智慧城市运行管理处
负责拟订全市智慧城市发展计划，协调推进智慧城市建设；统筹推进城市运行管理服务平台建设管理和运营工作，指导各区建设城市运行管理服务分平台；统筹推进全市统一物联感知平台建设管理；牵头构建和完善智慧城市运行管理监测预警、决策指挥、联动处置体系；负责建立全市"一网统管"建设标准和运行规范；负责建立完善城市运行监测报告制度，推动重大专题分析和重点主题综合调度；推动智慧城市运行数据整合共享。
