京东 （中国最大的自营式电商企业）

历史沿革

创业与转型

经历早期创业失败后，刘强东于1998年创办“京东多媒体”，在中关村海开市场代理销售光磁产品。秉持“明码标价、薄利多销、做好服务”的原则，以良好口碑脱颖而出，成为视频制作领域龙头企业。2001年占据60%刻录机市场份额，但刘强东预见代理模式衰退，计划零售转型。2003年SARS疫情打击实体店，京东开始在线销售，初步探索电商领域。2003年底，决定关闭实体店，全力发展电子商务模式，实现线上转型。

进入电商

2004年1月1日，京东多媒体网（域名：www.jdlaser.com）正式开通，起初商品不多，每周订单约百余个。网络安全问题逐渐凸显，引发对互联网管理经验的认识，公司雇佣程序员开发自有系统。2004年7月，推出全国首个即时拍卖系统。逐步关闭实体店，转向线上业务。2005年，线上销售额突破1000万元，公司成立线上采购部门，扩展至电子产品全品类，推出首款手提电脑。同时计划分公司设立。在业务扩张中，京东形成以用户体验、成本、效率为核心的“倒三角”战略管理体系，并开发相应电商系统。

2006年，京东开设上海分公司，推出京东博客系统。同年11月，今日资本投资200万美元，投入1000万美元购得京东40%股份，签署为期五年的对赌协议，目标是在2011年前实现10亿元销售额。到年底，京东增加商品种类，完成融资，建设北京和上海物流中心，销售额超过8000万元。

全面扩张

2007年，京东开始构建自己的物流网络和人才团队。招募首批管培生，强调人才培养，引入职业经理人，实现规范化管理。5月，成立华南分公司，扩展华南市场。6月，正式启用新域名www.360buy.com，改名为“京东商城”，扩展信息产品品类，订单处理量突破3000个。8月，刘强东与徐新签署投资协议，获得今日资本一千万美元风险投资。京东利用投资款自建物流中心，以改善物流效率。京东聘请徐雷作市场营销顾问，扩大广告宣传。该年，京东商城销售额达3.6亿元。

2008年，京东持续拓展品类和物流，需求大幅增加。然而，金融危机影响下的融资难题使估值大幅下降。通过刘强东的演讲，京东获得投资家梁伯韬的支持，并引入雄牛资本，成功融资2100万美元。京东根据用户需求，从IT类扩展至3C类电子产品。2008年6月，推出大家电产品，完成3C产品线构建，首次举办6.18秒杀活动。10月，开始提供日用商品，转变为综合电商平台。组织架构调整，加强管理。员工规模超千人，2008年销售额提前三年达到13亿元，对管理模式和水平提出更高要求。

2009年，雄牛资本的风险投资加速京东扩张。推出特色上门服务，拓展增值领域。春节期间遭遇商品爆单和延迟交付，加强物流建设，成立物流子公司。3月，单月销售额超2亿元，首次突破2亿元。6月，销售额超3亿元，日订单处理能力达2万单。为应对业务增长，将客服团队迁至江苏宿迁市的呼叫中心，实现集中式管理。全年销售额达29.19亿元，物流建设投入达1.4亿元。

2010年，京东受到多家风投基金的关注，投资陆续涌入。老虎环球基金以2.5亿美元估值投资1.5亿美元，随后有高翎资本、亚马逊、中信产业基金等表达投资意向。京东全面实施全品类战略，涵盖日用百货、图书音像、虚拟产品等。设立西南分公司，建立四大物流中心覆盖全国，引入“211限时达”业务提升配送速度。推出“售后100分”服务、手机版京东商城、上门取件等增值服务。开展家电以旧换新业务，并在上海、北京推出该服务，首次进入图书领域。开放平台运营，允许第三方商户使用京东的物流和服务。成立华中区，销售额达102亿元，占全国B2C市场份额33.9%。2010年8月，公司总部迁至北辰世纪中心，至2010年年底，员工超过8000人。同年，物流建设投入达4.77亿元。

2011年，京东商城继续多元发展。推出音像和在线读书频道，上线手机客户端，进军移动互联网领域。3月17日，成为中超联赛2010年度主赞助商。4月1日，完成15亿美元C2轮融资。5月，中断与支付宝的合作因费率争议。7月，投资北京好药师大药房连锁，进军在线医药市场。订单总量突破1亿，推出奢侈品购物网站360Top.com，全年奢侈品销售额达5亿元。年末销售额211.29亿元，物流投入15.15亿元。

走向资本市场

2012年1月，京东在线客服正式上线；并在生活服务领域拓展业务；5月29日，上线了“迷你挑”，主打日韩品牌综合类网购。2012年6月，京东子公司获得首批快递经营许可证，可以从事国内和国际快递业务；2012年，京东6.18活动销售额突破600亿元。2012年8月，京东注册成立了“北京京邦达贸易有限公司”，京东物流正式独立；到年底时，京东物流在全国360个城市开展业务，涵盖70%的地级市。从4月到8月，京东与苏宁以价格战的形式争取客户和市场份额，国美、当当、易讯、淘宝都加入战局，史称“电商大战”。2012年10月，京东完成新一轮融资，融资金额为3亿美元；京东海外站（英文网站）正式上线公测，开始走向国际化；当月完成了收购网银在线的业务，布局支付体系。2012年交易额突破600亿元。当年在物流建设投入30.61亿元。

2013年2月，京东融资7亿美元。3月30日，改用新域名http://JD.COM，更名为“京东”并更新公司标志。与中超联赛签署五年战略合作，成为中超联赛一级合作伙伴、零售企业和购物网站独家合作伙伴。6月，推出电商云解决方案，首发电子发票。7月，上海“亚洲一号”物流中心（一期）建筑结构封顶。刘强东宣布成立京东金融集团，10月正式成立京东金融。9月发布首份企业社会责任报告，10月首次招聘海外国际管培生。11月获得基金支付牌照，12月26日获得虚拟运营商牌照。京东物流建成1000个配送站点，覆盖全国1000个区县。2013年，总营业收入达到693.4亿元。

2014年1月6日，京东成立西北大区，辐射陕、甘、宁、青海、新疆五地。1月30日，提交首次公开募股招股书，计划募资15亿美元。2月，推出互联网金融支付产品“京东白条”，支持先消费后付款。3月，与腾讯战略合作，京东收购拍拍网和易讯网，腾讯支付2.15亿美元获得京东5%股份。4月2日，京东集团分拆为两个子集团、一个子公司和一个事业部，刘强东出任首席执行官。5月22日，在美国纳斯达克挂牌上市，市值为260亿美元。下半年开始布局冷链物流和生鲜产品，12月与四川仁寿县合作建设全国首个电商县。年内营业收入达2602亿元。

2015年4月15日，推出“京东到家”平台。同月，推出跨境电子商务平台“京东全球购”，并更名京东金融网银钱包为京东钱包，网银+为京东支付。8月16日，新总部大楼启用，员工正式入驻。9月8日，与韩国乐天网购签署战略合作协议。10月，与腾讯合作推出“京腾计划”，创建“品商”创新商务平台。全年交易总额（GMV）达4627亿元。

2016年1月16日，京东金融获得66.5亿元融资。3月1日，发布2015年全年业绩报告。5月13日，成立京东JDX事业部，负责智能物流项目。6月19日，大促期间累计订单量过亿。6月20日，与沃尔玛达成深度战略合作，合并一号店网上商城业务。7月，首次进入全球财富500强榜单。8月，首席执行官沈皓瑜转任京东集团国际业务总裁。11月23日，京东物流向社会开放。全年交易总额达6582亿元，实现扭亏为盈。

多元发展

2017年1月，京东金融与中国银联签署合作协议。3月，京东金融独立出京东集团。4月，百万京东便利店计划发布，成立京东物流子集团。国际化方面不断发展，6月推出“京东售全球”业务，与Farfetch建立合作伙伴关系。7月，参与印尼在线旅游平台Traveloka的融资。9月，与泰国尚泰集团合作提供电商和金融科技服务。12月，与五星电器签署战略合作协议。全年交易总额达1.3万亿元，净利润50亿元。

2018年1月，京东投资越南电商SVC TIKI，拓展东南亚业务。2月，京东物流集团获得25亿美元融资。3月，与新浪签订“京浪计划”协议，建立战略合作伙伴关系。4月，获得安联财产保险公司第二大股东地位。6月，与谷歌达成战略合作。7月，京东金融融资130亿元人民币。10月，推出个人快递业务。11月，京东健康注册成立。12月，京东数字科技升级，全年交易总额近1.7万亿元，盈利35亿元，员工17.8万人。

2019年，京东参加美国消费电子展（CES），重组为京东零售集团，首个5G智能物流园在上海建成。4月，收购五星电器46%股份，进入线下家电卖场。6月，京东零售销售额超过2000亿元。8月，京东物流实现盈亏平衡，入选国家人工智能开放创新平台。9月，与南通机场集团合资成立京东货运航空。11月，京东健康获得10亿美元第一轮融资。2019年总交易额20854亿元，净利润122亿元，员工总数22万人。

2020年，新冠疫情爆发后，京东运送物资支援武汉，保障人民生活需求。3月2日，京东集团首席财务官黄宣德宣布退休，由京东零售首席财务官许冉接任。5月，战略投资国美零售1亿美元。6月18日，在香港联交所二次上市，股票代码9618HK。零售销售额在6.18购物节达到2692亿元。8月，收购五星电器54%股权，成为唯一股东。京东健康获得高瓴资本第二轮融资，12月在香港上市，股票代码6618HK。京东工业获2.3亿美元A轮融资，收购苏州工品汇。战略投资厦门见福连锁超市，升级京喜事业群。12月，战略投资兴盛优选。2020年交易额26125亿元，净利润494亿元，新增1.1亿用户，员工数36万人。

2021年，京东工业获得1.05亿美元融资。1月，成立京东科技子集团。2月，京东物流在香港发布招股书。3月，京东数科与“云与AI业务”整合。3月，京东工业投资猎芯科技，获得55.3%股份。京东以8亿美元认购达达股份，持股达到51%。京东产发获得8亿美元融资。9月，京东产发以33亿元收购中国物流资产26.38%股份。9月，徐雷升任京东集团总裁。2021年总交易额3.29万亿元，亏损36亿元；员工数超过42万人。

2022年，京东成为春晚独家互动合作伙伴。1月10日，推出“超级仓店”概念。1月18日，与Shopify达成战略合作。京东响应疫情，向香港捐赠物资，支援上海运力，投入20亿元支持抗疫。3月，西安物流园获得碳中和认证。3月28日，京东产发获得8亿美元融资。5月20日，完成对中国物流资产控股的股份收购，持股98.38%。5月23日，京东货航获得航空经营许可证。6月18日，B2B电商平台“京东全球贸”开放运营。6月，京东与腾讯续约合作。7月，京东物流以89.76亿元收购德邦股份66.5%股权。11月，降薪与末位淘汰制实施。2022年总交易额3.47万亿元，盈利282亿元，员工总数达55万人。

2023年，京东首次进入彭博性别平等指数。1月，决定逐步关闭印尼和泰国电商业务，专注跨境物流基础设施。3月，京东工业获得3亿美元融资，3月30日，宣布分拆京东工业和京东产发赴港上市。5月11日，徐雷申请退休，许冉接替成为京东集团首席执行官。

企业治理

董事会成员

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公司管理层

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架构调整

2011年，京东开始按照现代企业管理制度，引进首席运营官（COO）沈皓瑜、 首席营销官（CMO）蓝烨、 首席技术官（CTO）王亚卿、 首席人力资源官兼首席法律总顾问（CHO）隆雨、 首席财务官（CFO）黄宣德等高管，构建现代化的企业管理架构。

2015年8月7日，京东发布财报，宣布一项为期10年的薪酬计划，还将原组织架构调整为事业部制，调整后分为四大事业部：3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部；2015年12月，京东成立新的生鲜事业部。2018年1月11日，刘强东宣布将京东商城八大事业部重组为三大事业群：大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活三大事业群。2019年2月19日，京东证实将对高管实行10%的末位淘汰制。随后，多名高管相继离职、多个部门总裁调岗，公司开始管理变革，到5月完成组织架构调整；随后又调整了京东的企业文化和价值观。

2020年4月29日，京东零售调整业务架构，成立大商超全渠道事业群。京东零售在2022年3月份调整组织架构，拆分V事业群，成立同城购业务部；6月份又解散了京喜事业群；随着组织架构调整，也对员工进行了优化和裁汰。4月7日，京东集团宣布由徐雷接替刘强东，出任首席运营官。2023年4月，京东集团推行组织架构扁平化，从事业群制回到事业部制。

机构业务

京东成立于1998年，经历从代理批发向零售转型、和从线下向线上转型后，2004年正式从事电商业务，旗下拥有零售、科技、物流、健康服务等四块核心业务，经营领域涉及零售、物流、数字科技、健康、工业、产业发展、地产、保险和国际等多个领域，公司定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”。2022年，京东市值达到6144亿元人民币。

京东集团旗下有京东零售、京东科技、京东物流、京东健康等业务板块。

京东零售

京东零售是京东集团的核心业务，占整个集团营业收入的88.8%；经过2023年4月的组织架构调整后，京东零售下面设有家电家居、3C数码、大商超、生活服务、大时尚等五个事业部，品类涵盖电脑数码、家用电器、手机、家居、消费品、服饰、美妆、运动户外、奢侈品、钟表、生鲜、生活服务、工业品等，拥有超过1000万个库存单位（SKU）的自营商品；除了线上电商业务，业务布局还包括购物中心（京东MALL）、京东电器超级体验店(京东超体)、城市旗舰店、五星电器、家电专卖店、电脑数码专卖店、京东之家、七鲜超市等数以万计的线下门店；以京东之家为例，主要提供3C品类的产品销售，融合线上、线下业务，又从线下门店走向线上直播，并依托京东的物流体系提供一小时送达的便利服务。同时，提供京东到家等同城业务，连接着百万级的各式门店，为消费者提供快捷、便利的即时零售业务和同城服务。

京东物流

京东物流创建于2007年，2017年正式成立子集团，2021年5月在香港联交所成功上市。京东物流是一家供应链解决方案提供商和物流服务商，主要提供一体化供应链物流服务。京东物流的主要服务领域是快速消费品、服装、家电家具、电子消费品、汽车、生鲜等六大行业，通过优化库存管理、减少运营成本、高效分配内部资源，实现新的增长。京东物流还将长期积累的解决方案、先进技术和专业知识对外输出，向中小客户提供第三方物流服务。

京东物流主要提供物流服务、硬件产品和软件产品。物流服务涵盖仓配服务、快递快运服务、大件服务、冷链服务和跨境物流服务，自营超过1500个仓库，第三方云仓超过2000个，仓储面积达到3100万平方米；海外运营90个仓库，仓储面积达到90万平方米。硬件产品包括智能仓储设备和智能配送设备两种，提供立体货架、穿梭车、提升机、输送线、智能机器人、视觉拣选系统、自动驾驶物流车、无人机等设备。软件产品包括“京慧”供应链平台、“京东物控”供应链自动化和数字孪生平台、“络明”智能物流园区平台、京东智能仓储执行系统（Warehouse Execution System, 以下简称WES）。

京东物流经过2023年4月份的组织架构调整后，在总部推行事业部制，成立供应链、快递快运、X（智慧物流）、国际四个独立事业部；取消七大区域分部，以省为单位划分经营单元，直接向总部报告。

京东科技

京东科技主要向企业、金融机构、政府等各类客户技术性产品和解决方案。依托人工智能、大数据、云计算、物联网等前沿科技能力，京东科技面向不同行业提供相应的产品和解决方案，以此降低供应链成本，提升运营效率。京东科技的前身是京东金融，2018年升级为京东数科，并在2021年初正式成立京东科技子集团，3月与京东集团旗下的云与AI业务完成合并。京东科技业务分为面向政府、面向金融机构、面向企业三种。面向政府主要提供智能城市操作系统，是一个针对城市数据和应用场景，集采集、存储、管理、挖掘、分析、可视化于一体的智能化、开放式平台。面向金融机构主要输出敏捷IT架构能力、数据中台搭建能力、智能风控能力、智能营销运营能力，帮助金融机构实现数字化转型。面向企业主要布局智能客服和物联网解决方案，实现万物互联。2023年1月，京东科技进行结构调整，设立一个事业部和三个中心：京东云事业部、销售中心、解决方案中心和交付中心。京东科技有一万多名员工，以专业的研发人员为主，申请六千多项专利，曾多次参与国家级重大项目。

京东健康

京东集团在2013年开始布局保健品零售业务，2019年5月独立运营，并于2020年12月在香港联交所成功上市。京东健康主要从事医药零售和医疗健康服务，共有四个业务版块：医药电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案。其中，电商版块主要药品批发、零售和保健品零售等业务；互联网医疗主要从事在线挂号和问诊服务，并与医药电商版块形成闭环场景；健康服务主要从事体检、医疗美容、基因检测、疫苗预约等消费服务；智慧解决方案主要向线下实体药店、医院和政府部门等提供基于互联网+技术的信息化解决方案，并搭建互联网医院实现全流程服务。京东健康拥有京东大药房、“药京采”第三方药品批发交易平台、京东互联网医院等平台和品牌，自营业务的冷链运输能力覆盖全国200多个城市。2023年5月，京东健康经历新一轮组织架构调整，成立即时零售部和线下医疗业务部，并将原数字健康业务部更名为企业业务部、原政府事务部更名为公共事务与合规部。

企业文化

企业标识

2013年京东商城改版、启用新域名时，选择金属狗“JOY”作为京东吉祥物和公司标识，寓意：忠诚、正直和迅速。2017年，京东修改标识，移除标识的金属感，适当调整头部的角度、耳朵、鼻子、眼睛和嘴的位置，放大了头部和身体的比例；删除了“JD.COM”的英文域名只保留“京东”二字。

使命与价值观

参考资料：

企业责任

可持续发展

为了可持续发展，京东创建绿色供应链，2018年6月京东在上海“亚洲一号”物流园屋顶安装的光伏发电系统，大幅减少二氧化碳排放量；预计到2030年打造全球最大的屋顶光伏发电生态系统，发电面积超过2亿平方米。京东物流旗下西安“亚洲一号”智能产业园采用光伏发电，装机容量达9兆瓦，成为中国首个“碳中和”物流园区。京东在全国已经部署超过3000辆新能源汽车，并计划在两年将直营配送车升级成新能源汽车。坚持使用可回收的包装箱、送货袋和超薄胶带，旨在促进绿色消费。2017年6月，京东物流联合其他公司共同发起绿色供应链行动，旨在提高供应链资源利用率，减少碳排放。2017年12月，京东物流设立10亿元的绿色基金，推动环保创新，倡导绿色消费。京东是第一家实现无纸化办公的电子商务 公司，采用电子发票减少纸张消耗。在日常运营中，京东使用可回收环保盒、环保袋减少环境压力，使用“超薄”胶带减少物品消耗。京东物流还向业界发布《物流园区碳中和指南》 《供应链脱碳行动》，在行业内率先提出物流园区碳中和的完整解决方案。这些成就也得到了联合国的认可。

慈善公益

京东通过利用自营电商网络，打造了透明化的京东捐赠平台，为慈善项目提供综合支持。通过该平台，慈善组织不仅可以从个人消费者那里筹集资金，还可以利用京东的供应链、分销网络、技术支持和客户服务来保证捐款到达预定的接收者手中。借助京东的无人机，为四川省凉山州的“悬崖村”送去帮助，从前爬上八百米耗时六到八个小时才能获取补给品的村庄，现在往返只需八分钟即可完成交付，村民凭借京东无人机获得了首个移动诊所。

2017年4月，刘强东和京东集团向中国传媒大学捐赠1000万元设立“京东新闻奖学金”。6月，刘强东通过京东集团设立人民大学京东基金，捐赠3亿元支持教育事业的发展。6月8日，京东与世界自然基金会（World Wildlife Fund）签署战略合作协议并捐赠1000万元，合作打造全球可持续发展社会。

帮扶贫困

京东希望通过提供更多机会改善贫困人民的生计。京东从最贫困的县招募了25000名员工，此外还有近60000名农村地区的村庄宣传员。京东举办了630多场电子商务培训课程，使来自中国28个省区的10多万人受益，建立100多个青年创业电子商务孵化器。京东也是第一家建立特殊平台销售中国农村地区产品的电子商务公司，开设超过110个贫困地区特产馆，为来自农村地区的136个类别的300多万种产品提供在线销售，销售额达到200亿元人民币，惠及中国832个最贫困县的30多万人，并在其平台上推出了188个本地特色购物中心，惠及中国90%的最贫困县。2017年10月9日，因为在脱贫攻坚领域的贡献，京东集团首席执行官刘强东荣获“全国脱贫攻坚奖奉献奖”。

员工关怀

在福利员工方面：京东设立多项专用基金，为员工提供安居、医疗、助学方面的帮助；每年花费亿元，帮助一线员工与家人团聚；建设国际双语幼儿园、托儿中心和员工子女游乐场；与此同时，京东还鼓励员工及管理人员培训学习，实现自我提升。

社会荣誉

榜单荣誉

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其它荣誉

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机构事件

京东商城出售假赖茅事件

2013年10月13日，中央广播电视台《经济半小时》栏目曝光天猫、京东等电商售卖假酒“赖茅”，因为“赖茅”属于非注册商标，不受法律保护。而在京东出售“赖茅”的“贵州省怀仁市茅台镇黔国酒业公司”并未生产“赖茅”酒。事件曝光后，京东第一时间下架相关产品。

赖丹丹起诉京东“损害公司利益”

　2011年12月，京东商城以200万元收购赖丹丹的“迷你挑”项目，随后京东商城与“迷你挑”团队合资成立上海上尚国际贸易有限公司，京东商城出资800万元占80%股份。到2013年底，“迷你挑”交易额为3.5亿，净利润1500万。2014年1月，京东解散“迷你挑”团队，接管“迷你挑”代运营的商户账号。2014年3月10日，京东商城将上述80%股份作价20元售予赖丹丹。4月1日，赖丹丹以“控股股东损害公司利益责任纠纷”为由向上海市普陀区人民法院起诉京东，并在4月17日向媒体公开。

京东举报阿里、起诉阿里“滥用市场地位”

2017年11月28日，京东一纸诉状将阿里巴巴和天猫告上北京市高级人民法院，控告二者胁迫商家“二选一”的行为构成滥用市场支配地位下的限定行为，侵犯了京东的合法权益，索赔10亿元，12月8日北京市高级人民法院正式立案。12月26日，阿里巴巴向北京市高级人民法院提出管辖权异议，2018年12月17日被驳回。2018年12月29日，阿里巴巴再度向最高人民法院提起上诉，2019年7月3日被最高人民法院驳回。随后，此案进入实体审判阶段。2019年9月12日，京东请求北京市高级人民法院通知唯品会和拼多多做为第三人参加诉讼；9月26日，唯品会和拼多多正式向北京市高级人民法院递交申请。2020年11月24日至26日，此案进行了不公开质证。2021年4月10日，市场监管总局认定阿里巴巴滥用市场支配地位实施“二选一”的行为违反《反垄断法》，处于182.28亿元罚款。

“明州事件”对京东集团的影响

2018年8月31日，刘强东在美国明尼苏达州明尼阿波利斯市因“涉嫌刑事性行为”被捕，于9月1日被释放；12月21日，美国检方决定对刘强东不予起诉。2019年4月16日，Jingyao Liu在在明尼苏达州亨内平县法庭对刘强东提出三项民事指控。2022年10月1日，在开庭前两天，Jingyao Liu与刘强东达成和解。

在传出刘强东被捕后，京东集团在纳斯达克市场的股份激烈震荡，8月30日暴跌6%，次日又暴跌10%，两天市值跌去72亿美元。尽管9月7日京东回复投资者刘强东仍将领导京东、该事件对公司运营并无影响，但是股价随后仍然震荡下跌，到当年10月事件淡出后，股份稍有回升并持续波动；12月刑事案件结束后，股份逐渐回升，到2019年4月之后，事件对股价的影响才平息。

在明州事件发生后，很多投资者选择抛售京东股票，刘强东本人则缺席了之后的诸多的互联网大会。