宜家 （瑞典家具品牌）

简介

宜家集团包括三个核心业务：特许经营（Franchise）、系列（Range）和供应（Supply），通过三大核心业务并且与加盟商和供应商合作，共同创造了宜家产品和特许经营体系。此外宜家还包括可持续发展、企业传播、人文、金融与导引、风险与合规以及法律与治理等集团职能。其经营理念是‘‘提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品’’。

2020年，宜家分别名列胡润世界五百强第369位以及名列福布斯2020全球品牌价值100强第40位。2023年，宜家名列Brand Finance全球品牌价值500强第125名。

历史沿革

宜家成立

1943年，宜家在瑞典由英格瓦·坎普拉德创立，当时主要销售笔和钱包等商品。其英文名IKEA是由创始人英格瓦·坎普拉德的姓名Ingvar Kamprad、他成长所在地的Elmtaryd农场和附近村庄Agunnaryd的首字母组合而成。随后，宜家在1948年进入家居行业，正式开启了宜家产品系列。

理念与模式形成

在20世纪50年代，由于宜家产品的低价，许多瑞典家具零售商向供应商施压，要求他们抵制宜家品牌，受此影响宜家开始寻求海外合作。1951年首份宜家《家居指南》出版，半个世纪以后，宜家《家居指南》已经印刷逾2亿册，在全球各个角落都能读到。为避免“低价+劣质”的发展怪圈，宜家于1953年开设的第一个陈列室，客户可在购买家具前，看到并体验到产品的质量。由此，宜家形成了一种新的经营理念——通过《家居指南》展示琳琅满目的产品把顾客吸引到展厅，遇到满意的商品就可以随手填到《商品目录》的表格上，然后把目录邮寄给宜家完成订购，订单由工厂处理和发货。

为降低邮购运输家具的成本和损坏率，宜家在1953年开启了平板包装的新模式。在之后的经营中英格瓦发现，顾客会因饥饿暂停购物从而导致产品销售量下降，为避免这个问题1960年宜家餐厅正式开业。1970年，电气故障导致宜家旗舰店屋顶上的一个标志着火，造成了很大的损失，宜家自此开始实行了一些列新措施。这些措施包括商场入口增设儿童游戏场；增加推荐质量较好商品的重点推荐商品区；在餐厅提供各种瑞典风味食品以及设立自助服务区供顾客自己挑选产品。自助服务区等出现也使得消费者需要自己运输和组装家具。

随着宜家越做越大，英格瓦为在确保宜家完全独立的同时，寻求企业的长远发展，在二十世纪80年代早期，将零售业务的所有权与宜家理念和宜家品牌分割开来，成立相互独立的业务集团，通过特许经营体系运营。1995年，米兰家具展上宜家提出“民主设计”理念。

走向世界

1963年，宜家在瑞典以外的第一家商场在挪威奥斯陆郊外开业，自此拉开了宜家走向世界的序幕。此后，宜家于1973在瑞士苏黎世郊外开设了其在北欧外的第一家商场，并于1975年以及1976年，在澳大利亚和加拿大开设商场，正式进军澳洲和北美洲市场。宜家的第一家美国店于1985年在费城郊外开张，有三个美式足球场那么长。早在1973年，宜家就开始从中国采购产品。1998年宜家在上海开办了在中国的第一家店铺，正式进入中国市场。

携手互联网

随着互联网以及线上购物的发展，宜家于2018年成立了线上平台，并于2020年3月10日入驻天猫，开设全球首个第三方平台的线上旗舰店。宜家官方微信小程序在2021年3月24日上线，宜家通过其覆盖中国227个城市和地区的消费者，提供约9300种自有品牌产品，并提供送货上门、安装、退货等服务。

截至2023年2月15日，宜家已经在全球31个国家62个市场开设了460家门店。截至2022年8月31日，宜家在全球拥有231000员工，2022财年的零营收额为446亿欧元，净利润为7.1亿欧元，总资产达246.84亿欧元。

机构治理

管理层

组织结构

宜家集团（英格卡控股公司及其控制的实体）采用的所有权结构可确保独立性和长远发展。荷兰的Stichting Ingka Foundation是宜家集团所有者，其资金仅用作以下两种用途：对宜家集团进行再投资，或通过Stichting IKEA基金会进行慈善捐款。

资料来源

子公司

机构业务

核心业务

宜家集团包括三个核心业务：特许经营（Franchise）、系列产品设计（Range）和供应（Supply），通过三大核心业务并且与加盟商和供应商合作，共同创造了宜家产品和特许经营体系。2022财年，宜家在其各个业务方面在职人数分别为，特许经营2034人、系列2956人、供应22168人以及其他业务173人。2020财年（2019年9月1日至2020年8月31日）、2021财年（2019年9月1日至2020年8月31日）和2022财年，宜家的零售额不断增长，分别为396亿欧元、419亿欧元、446亿欧元。截至2023年6月，宜家在中国开设了31家门店。2022财年宜家的营业收入和利润分别为386亿欧元和9.314亿欧元，在中国的营业收入和利润分别为33.56亿欧元和8148万欧元，分别占宜家总营业收入和总利润的8.69%和8.74%。

特许经营

特许经营由Inter IKEA Systems B.V.及其子公司组成。Inter IKEA Systems B.V.是宜家理念的所有者和宜家在全球的特许经营授权商，同时也委任其他宜家企业来负责开发产品系列，管理产品供应和企业沟通事宜。

截至2022年8月31日，12家加盟商经营着500多家宜家地点（locations），这些地点包括传统门店、小型门店和取货点，以及几种正在测试的新模式。加盟商通过营销和销售宜家产品系列来贯彻宜家理念。除位于荷兰代尔夫特的宜家门店外，所有宜家门店和测试地点均与Inter IKEA Systems B.V.签订特许经营协议。每个加盟商都有责任经营、管理和发展其在当地的业务。所有加盟商均独立于宜家国际集团，且与宜家国际集团无关。

宜家的加盟商每年需要向宜家国际集团支付其净销售额3%的年费，作为特许经营费用。在2022财年，宜家的特许经营费用收入为12.85亿欧元。

系列产品设计

该业务包括瑞典宜家AB及其子公司。Inter IKEA Systems B.V.指定瑞典宜家公司根据宜家概念框架维护、改进和发展宜家产品(包括家居用品和食品)。

宜家家具设计的特点为功能性设计。主要包括座椅/沙发系列、厨房系列、儿童产品系列、办公用品、卧室系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列等约10000个产品。宜家家居的产品设计采用传统的瑞典设计方法，强调产品“简约、自然、清新、设计精良”等风格。同时，宜家家居的产品设计重视差异化，宜家家居专门聘请设计师对产品进行设计，以更好满足顾客间差异化需求，而且品牌设计师经常与顾客进行沟通，询问并征求顾客的意见，为未来产品的设计开发提供思路。

宜家的座椅/沙发系列种类包括了从布艺沙发、皮革沙发到组合沙发以及扶手椅等多种种类，提供了多种尺寸、风格的的沙发。其中，JÄTTEBO 耶特博系列，该系列为模块化的沙发，提供了较为宽敞的储物空间。VISKAFORS 威思卡弗系列则是主打风格设计，兼顾豪华的设计风格与舒适度。KIVIK 奇维系列采用加宽的座位、低矮的扶手和记忆海绵材质，提供较好的舒适度。Niels Gammelgaard设计的斯德哥尔摩沙发（STOCKHOLM）为真皮三人沙发，垫套采用苯胺真皮制成，使得它拥有较好的透气特性，同时保留自然的外观。POÄNG 波昂扶手椅于1976年发布，采用曲木设计，具有贴合身形、舒适感强的特点。

厨房系列则是包含了完整的厨房系统，包括了厨房门板、柜体、收纳、电器、水龙头等各个部分。并提供了可以个性化定制的厨房系统。例如，KNOXHULT 诺克胡单元式厨房，可以让客户自由挑选把手、拉钮和电器等其他部件构建自己的厨房。

宜家的儿童产品同样种类繁多，面对婴儿和儿童有不同的产品。提供了婴儿床、儿童帐篷、玩具收纳、儿童玩具等多种产品。其中，MAMMUT 玛莫特系列就是一组具备了趣味性、色彩性而且结实的儿童家具。DUKTIG 杜克迪 系列则是一种有趣的角色扮演玩具，帮助孩子培养社交技能。

MAMMUT 玛莫特 系列

为了支持核心业务，宜家还包括可持续发展、企业传播、人文、金融与导引、风险与合规以及法律与治理等集团职能。

餐饮业务

宜家自1956年决定在瑞典阿姆霍特的第一家宜家商场开设一间餐厅后，宜家餐饮部的业务不断发展，在宜家的每家商场都开设了餐厅。此后还在餐厅之外开设了宜家小餐馆，负责供应热狗和甜筒。在2015财年，宜家中国餐厅销售额达到10亿元，接近宜家中国整体营收近十分之一。2016年宜家全球的接待量为9.15亿人次，其中宜家餐饮的接待量6.5亿人次，约7成的顾客会在宜家就餐。在2019财年，宜家的餐饮业务收入占比达5%。宜家家居每年会服务来自全球48个国家的6.5亿食客，成为了世界第六大餐饮连锁品牌。

宜家餐厅

据宜家官网称，其企业愿景为“为大众创造更美好的日常生活”，秉持“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”的经营理念，坚持“团结一致、关爱人类和地球、成本意识、简单、更新和改进、富有意义的与众不同、赋予和承担责任、以身作则”的核心价值观。

市场定位和战略

宜家公司在全球范围内为那些年轻的中等收入家庭服务，其产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品，强调产品的“简约、自然、清新、设计精良”等独特风格。为了与其市场定位相匹配，宜家最开始以欧美发达国家作为其主导市场，之后慢慢渗透进入发展中国家的一线城市。宜家的战略模式可分为两种，其一总成本领先模式，通过特有的供应链体系降低生产和物流成本从而不断提高其产品性价比；其二差异化战略模式，宜家专门聘请设计师对产品进行设计，以满足顾客间差异化需求，这些品牌设计师还需经常与顾客进行沟通，询问并征求顾客的意见，为未来产品的设计开发提供思路。

在卖场展示方面，而宜家打破零散售卖的方式，使用样板间进行产品的成套销售，通过对房间风格化的成套布置来实现真实性的居家氛围。展示区被分割为若干以样板间为载体的小区域，每一个区域都有不同的主题，表现不同的家居体验。

从营销模式上来看，宜家模式体验式营销最重要的部分是现场体验。顾客在挑选家具时，可以在沙发上试坐，在地毯上试走，可以检查、抚摸商品表面，感受商品质感。而店员除了顾客主动寻求帮助时不会打扰顾客，增加了顾客的购物自由度。

从产品设计来看，平板化的产品和包装设计既符合消费者需求，又能够降低仓储和运输成本，旨在从各个环节降低成本。

在整体经营策略方面，宜家坚持本土化政策，在各国的营销策略各不相同。以中国为例，宜家会增加本地采购来保持低价；商店选址临近市中心且交通便捷处；意识到产品目录名册营销宣传上的效果较低，将样板间的尺寸设计为适合中国家庭的大小。

社会活动

在2020财年，宜家支持了36家社会企业，77名宜家员工担任了顾问和教练，帮助165万人获得工作、得到收入、使用工具和接受服务。宜家的社会创业项目为3万多人创造了就业机会。

为更好地保障儿童权利，2018年宜家与联合利华、乐高基金会等成立了Real Play联盟，该联盟旨在提高人们对玩耍重要性的认识，增加儿童在学校和城市中玩耍的机会，并研究玩耍对认知发展和社会经济地位的影响。在2021财年，宜家的直接供应商中没有发现疑似或确认的童工案例。

2021年1月24日，宜家国际集团与北欧人权商业网络的11家公司签署了一份联合声明，支持欧盟关于强制性人权尽职调查法规的立法。

社会荣誉

机构事件

产品安全

宜家在瑞典和中国设有测试实验室，总测试面积约为20，000平方米，同时宜家还与世界各地的其他独立认证测试实验室合作，每年进行超过一百万次的产品测试。在产品的整个生命周期中持续进行测试，以了解其在日常生活中的表现。宜家会对有安全隐患的产品进行召回，并重新设计和测试。

2016年，宜家逐步淘汰了所有宜家纺织品中的PFAS(水和防污剂)化学品。

召回事件

2016年6月29日，由于存在可能翻倒的风险，宜家在美国召回800万个马尔姆（MALM）系列橱柜及2100万个其他型号衣柜和梳妆台，在加拿大召回660万个。但因为这些抽屉柜符合中国柜类稳定性标准以及中国的监管要求，而且从未有中国有儿童因此丧命，召回不涉及中国。同年7月11日，人民日报就此事发文《要责问宜家，更要提升我们的标准》。经过与国家质检总局、中国消费者协会、上海质量技术监督局等中国各级政府部门一周多的沟通后，从2016年7月12日起，宜家在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，抽屉柜召回范围与方式与其在美国、加拿大相同。

持续发展

宜家支持FSC（Forest Stewardship Council）制定全球原则、标准和指标，将保护自然作为负责任的森林管理实践的一部分。宜家产品使用的木材中有98%以上是通过FSC认证的或可回收的。在2022财年，宜家使用的回收木材占到木材总量的15%。

宜家从2018年开始在印度用农业废弃物生产产品，这项举措意味着农民不再需要焚烧这些废弃物，从而达到改善空气污染的目的。在过去的20年里，宜家与合作伙伴一起，恢复了马来西亚婆罗洲大约18500公顷的雨林。并于2020年达到了聚酯纺织产品回收含量90%的里程碑。为进一步保护森林不会被开发，2021年宜家在格鲁吉亚购买了1.1万英亩的森林。在2022财年，宜家使用的可再生电力达64%，煤炭和化石石油燃料的比例下降到的5%。宜家家用太阳能产品SOLSTRALE在11个市场推出。

宜家已经有9500多个产品被评估为循环产品。为了延长产品的使用寿命，宜家在2022财年向客户提供了超过2150万个组装零件。宜家与Flow Loop合作开发水循环淋浴解决方案，以激励并使人们更高效地使用水；加入“50L家庭用水联盟”，旨在实现每人每天50升的水的用水量；引进SOLHETTA LED灯泡，以更实惠的价格实现更高效的能源使用。

门店关闭

2022年3月3日，由于受俄乌冲突的影响，宜家在俄罗斯供应链中断、贸易受阻，并且关闭了其在俄罗斯的所有门店，同时暂停在俄罗斯和白俄罗斯的所有采购计划。此举将影响到15000名员工，但宜家至少会在接下来的三个月为他们提供薪水，并为其家人提供支持。宜家在俄罗斯共有17家门店。截至21年8月，俄罗斯是宜家的第十大市场，占其总零售额的4%。

信息泄露

2022年5月6日，宜家加拿大公司将该公司大约9.5万名客户的个人信息数据泄露事件通报给加拿大的隐私监管机构。可能已被泄露的数据包括客户姓名、电子邮件地址、电话号码和邮政编码，但是这些数据不涉及任何客户的财务或银行信息，客户不需要采取任何行动。

注释

平板包装，即将家具零件拆分开后装进快递箱，顾客收到货后自己组装家具