消费心理学 （机械工业出版社图书）

内容提要

本书是一本特色鲜明的消费心理学教材。基础理论方面以必要、够用为度，以讲清概念、强化应用为重点；突出了实践能力的培养，教材中包含了大量的典型案例，课后还增加了实践活动指导，对于营销、贸易类专业的实践教学环节，也有一定的参考价值。

本书共10章，内容包括：绪论、消费者的需要与动机、消费者的认知心理、消费者的情绪情感和态度、消费者的个性、社会群体的消费心理特点、社会文化对消费心理的影响、商品因素与消费心理、营业环境和人员因素与消费心理、消费者的购买行为与决策。每章配有学习目’的与要求、本章小结、案例分析、复习思考题、实践活动，便于学员对基础知识的掌握和运用，也有利于实现理论与实践相结合。

章节目录

序

前言

第一章 绪论

1.1 消费心理学的产生与发展

1.2 消费心理学的研究对象与内容

1.3 消费心理学研究的意义

1.4 消费心理学的研究方法

复习思考题

第二章 消费者的需要与动机

2.1 消费者的需要与营销活动

2.2 消费者的动机与营销活动

复习思考题

第三章 消费者的认知心理

3.1 消费者的注意与营销活动

3.2 消费者的感知觉与营销活动

3.3 消费者的记忆与营销活动

3.4 消费者的联想、想像、思维与营销活动

3.5 消费者的学习与营销活动

复习思考题

第四章 消费者的情绪情感和态度

4.1 消费者的情绪情感与营销活动

4.2 消费者的态度与营销活动

复习思考题

第五章 消费者的个性

5.1 消费者的个性概述

5.2 消费者的消费观

5.3 消费者的兴趣

5.4 消费习惯

5.5 消费者的气质特征

5.6 消费者的性格特征

5.7 消费者的能力特征

5.8 自我意识与营销活动

5.9 生活方式与营销活动

复习思考题

第六章 社会群体的消费心理特点

6.1 社会群体概论

6.2 参照群体对消费心理垢影响

6.3 不同年龄群体的消费心理特点

6.4 性别群体的消费心理特点

6.5 不同职业群体的消费心理特点

6.6 家庭消费心理特点

复习思考题

第七章 社会文化对消费心理的影响

7.1 社会文化概述

7.2 不同亚文化的消费心理特点

7.3 中国传统文化与消费行为

7.4 消费流行

7.5 社会阶层

复习思考题

第八章 商品因素与消费心理

8.1 商品的功能

8.2 品牌名称与标志

8.3 商品包装

8.4 商品价格

8.5 分销渠道

8.6 广告设计

8.7 商品生命的发展周期

复习思考题

第九章 营业环境和人员因素与消费心理

9.1 营业环境外部形象设计

9.2 内部营业环境布局

9.3 营业环境所提供的服务

9.4 经典推销理论模式

9.5 营业员接待消费者的技巧

9.6 销售过程中的中突与化解

复习思考题

第十章 消费者的购买行为与决策

10.1 消费者购买行为模式

10.2 消费者购买决策类型

10.3 消费者的购买决策过程

10.4 顾客满意与顾客忠诚

复习思考题

附录A 消费者审计

A.1 市场细分

A.2 产品定位

A.3 定价

A.4 分销策略

A.5 促销策略

A.6 产品

A.7 顾客满意与忠诚

附录B “羊胎素”保健品的营销方案

B.1 前言

8.2 市场概况

B.3 消费者研究

B.4 环境威胁与市场机会

B.5 营销战略

B.6 营销组合

B.7 广告策略与创意方向

B.8 媒体策略

B.9 广告效果测定

参考文献