公共关系实务 （2004年彭奏平所著图书）

书籍信息

作者：彭奏平

定价：24元

印次：1-7

ISBN：9787302090342

出版日期：2004.08.01

印刷日期：2009.06.25

内容简介

本书系统地介绍了公共关系的基本理论，从公共关系的基本概念、兴起与发展、公共关系的要素与职能、组织建设、公关人员的基本素质和基本能力、公共关系社交礼仪、公共关系调查、公共关系策划与实施，公共关系专题活动、公共关系常见误区分析等方面做了重点介绍。本书特点理论繁简得当，案例分析典范。本书可作为高职、高专院校公共关系专业和其他相关文科专业学生使用的教材，也可供企业主管和公关策划人员阅读。

图书目录

第1章 公共关系概述 1

1.1 公共关系的定义 1

1.1.1 公共关系的定义 1

1.1.2 公共关系的内涵 4

1.2 公共关系构成要素与特征 5

1.2.1 公共关系构成要素 5

1.2.2 公共关系的基本特征 7

1.3 公共关系与其他相关活动的

联系和区别 8

1.3.1 公共关系与人际关系、

人群关系的联系和区别 8

1.3.2 公共关系与宣传的

联系和区别 9

1.3.3 公共关系与广告的

联系和区别 10

1.3.4 公共关系与市场营销

的联系和区别 11

1.4 公共关系活动原则 12

1.4.1 求实原则 12

1.4.2 创新原则 12

1.4.3 公众利益优先原则 12

1.4.4 互利互惠原则 13

1.4.5 全员公关原则 13

1.5 公共关系学 14

1.5.1 公共关系学的研究对象 14

1.5.2 公共关系学的研究范围 15

1.5.3 公共关系学的学科特点 15

1.5.4 学习和掌握公共关系学

的方法 16

1.6 本章小结 17

1.7 思考题 17

第2章 公共关系的兴起和发展 18

2.1 公共关系的历史渊源 18

2.1.1 公共关系的萌芽 18

2.1.2 现代公共关系的开端 19

2.1.3 现代公共关系职业化

时期 21

2.1.4 现代公共关系学科化

的成熟 22

2.2 近代公共关系的兴起与发展 23

2.2.1 公共关系在西方 23

2.2.2公共关系在中国 24

2.3公共关系的产生和发展的

社会条件 31

2.3.1经济发展 31

2.3.2社会政治 33

2.3.3文化心理 34

2.3.4物质技术 34

2.4开拓中国的公关事业 35

2.4.1适应公关市场国际化

的潮流，从全球的视角

审视加快公关事业的

发展 35

2.4.2加强公关实务专业化操作，

提升本土公关运作水平 35

2.4.3充分利用高科技的

公关手段，实现更

有效的传播 36

2.4.4加强公共关系的战

略化地位 37

2.4.5提升公关教育的水平，

实现公关教育规模化 37

2.4.6适应公关人才竞争形势，

完善行业自律 38

2.5本章小结 39

2.6思考题 39

第3章公共关系要素和职能 40

3.1公共关系的主体 40

3.1.1公共关系主体的含义 40

3.1.2公共关系主体的构成 40

3.1.3公共关系主体的类型 42

3.2公共关系的客体 43

3.2.1公共关系客体的含义 43

3.2.2公众的分类 45

3.2.3公共关系客体的类型 47

3.3公共关系的传播 49

3.3.1传播的基本含义 49

3.3.2公共关系传播模式 50

3.3.3传播的类型 51

3.3.4信息传播在公共关系

中的作用 52

3.4公共关系的职能 52

3.4.1塑造形象的职能 52

3.4.2协调沟通的职能 55

3.4.3增进效益的职能 56

3.4.4采集信息的职能 57

3.4.5咨询建议的职能 60

3.4.6传播推广的职能 62

3.5本章小结 63

3.6思考题 64

第4章公共关系组织建设 65

4.1公共关系部 65

4.1.1组织内设公共关系部

的必要性 65

4.1.2组织内部公共关系部

的作用 66

4.1.3设置公共关系部的原则 66

4.1.4公共关系部设置的

一般模式 67

4.1.5公共关系部的规模及

内部分工 70

4.1.6公共关系部的优势

与缺陷 71

4.2公共关系公司 72

4.2.1公共关系公司的产生

和发展 72

4.2.2公共关系公司类型 73

4.2.3公共关系公司工作

原则及主要业务 73

4.2.4公共关系公司的

收费方式 74

4.2.5公共关系公司的优势

与缺陷 75

4.3公共关系社团 76

4.3.1公共关系社团的含义

及特点 76

4.3.2公共关系社团的类型 77

4.3.3公共关系社团的主要

工作内容 77

4.4本章小结 77

4.5思考题 78

第5章公共关系人员的基本素质

与基本能力 79

5.1公共关系人员的基本素质 79

5.1.1品德素质 79

5.1.2知识素质 82

5.1.3智能素质 84

5.1.4身体素质 84

5.2公共关系人员的基本能力 84

5.2.1处理人际关系的

社交能力 84

5.2.2组织协调能力 84

5.2.3宣传推广能力 85

5.2.4表达能力 85

5.2.5应变能力 86

5.2.6创造策划能力 86

5.2.7娴熟的专业技能 86

5.3公关人员资格鉴定表 86

5.4本章小结 90

5.5思考题 90

第6章公共关系社交礼仪 91

6.1个人公关礼仪形象的塑造 91

6.1.1仪容礼仪 91

6.1.2仪表礼仪 93

6.1.3仪态礼仪 95

6.2日常交往中的礼貌礼节 101

6.2.1称呼礼仪 101

6.2.2致意礼仪 102

6.2.3介绍礼仪 103

6.2.4握手礼仪 103

6.2.5交谈礼仪 104

6.2.6递、接名片的礼仪 105

6.3聚会的一般礼节 106

6.3.1舞会礼仪 106

6.3.2宴会礼仪 108

6.3.3茶话会 109

6.4对外交往的礼节 109

6.4.1礼宾次序 109

6.4.2见面礼仪 111

6.4.3交往的礼仪修养 116

6.4.4西餐礼仪 120

6.4.5国外旅行中的礼仪 121

6.5本章小结 122

6.6思考题 122

第7章公共关系调查研究 123

7.1公共关系调查研究的

意义和原则 123

7.1.1公共关系调查研究的

意义 123

7.1.2公共关系调查研究的

基本原则 124

7.2公共关系调查研究的一般程序 126

7.2.1确定调查课题 126

7.2.2制定调查计划 127

7.2.3收集调查资料 128

7.2.4整理分析资料 129

7.2.5撰写调查报告 130

7.3公共关系调查研究的内容 130

7.3.1组织情况调查 131

7.3.2公众意见调查 132

7.3.3社会环境调查 135

7.3.4组织形象调查的内容 136

7.4公共关系调查的方法与技巧 139

7.4.1公关调查的方法 139

7.4.2公关调查的技巧 142

7.5本章小结 151

7.6思考题 152

第8章公共关系策划与实施 153

8.1公共关系策划的概念 153

8.2公共关系策划的特征 153

8.2.1目的性 154

8.2.2整体性 154

8.2.3创新性 154

8.2.4可行性 155

8.2.5灵活性 156

8.3公共关系策划的原则 156

8.3.1公共关系目标与国家法律、

现行政策相统一的原则 156

8.3.2组织利益和公众利益相

统一的原则 157

8.3.3计划性与灵活性相

统一的原则 157

8.3.4独创性与可行性、连续性

相统一的原则 158

8.3.5尊重客观事实与发挥

公共关系策划人员的主观

能动性相统一的原则 158

8.4公共关系策划的程序 160

8.4.1准备阶段 160

8.4.2策划阶段 160

8.5公共关系模式的选择 163

8.5.1按运行机制可分为

以下5种模式 164

8.5.2按照工作方式的特点，

可将公共关系分为

5种模式 167

8.6公共关系计划的实施和评估 169

8.6.1公共关系计划的实施 169

8.6.2公共关系评估 179

8.7本章小结 184

8.8思考题 185

第9章公共关系专题活动 186

9.1传播型公共关系专题活动 186

9.1.1记者招待会 186

9.1.2商品展销会 190

9.1.3开放参观 192

9.2社交型公共关系专题活动 194

9.2.1举办赞助活动 194

9.2.2股东年会 197

9.2.3会议组织 198

9.2.4联谊活动 199

9.2.5签字仪式 201

9.2.6开幕(开业)典礼 201

9.2.7宴请 202

9.2.8宴请的组织 203

9.3危机公关 206

9.3.1公共关系危机存在的

原因 206

9.3.2危机事件的类型 207

9.3.3危机事件处理的基本

方针 207

9.3.4危机事件处理的程序 208

9.3.5危机处理 208

9.3.6危机的预防 210

9.4公共关系促销 210

9.4.1公共关系促销的特点 210

9.4.2公共关系促销策划 211

9.4.3公共关系促销策略 212

9.5本章小结 214

9.6思考题 215

第10章公共关系常见误区分析 216

10.1公共关系常见误区的概述 216

10.2管理者的公关误区 216

10.3公共关系工作方法上的

误区 218

10.3.1树敌过多 219

10.3.2卖弄口才 219

10.3.3喧宾夺主 220

10.3.4冷落待客 220

10.3.5不充分考虑客户的

利益 221

10.3.6脱离公众 221

10.3.7对员工“漠不关心” 222

10.4公共关系观念上的误区 224

10.4.1情绪不稳定 224

10.4.2搬弄是非 224

10.4.3公私不分 224

10.4.4不与新闻界合作 225

10.4.5泄露机密 226

10.4.6一切向钱看 227

10.4.7不了解对方的心态

和习惯 227

10.4.8不拘小节，不懂

礼仪 228

10.4.9公关素质低下 228

10.4.10过于保密无沟通 229

10.5传播误区 230

10.5.1口号误区 230

10.5.2广告的误区 231

10.5.3危机事件的误区 234

10.5.4企业新闻发布会

的误区 235

10.6公共关系误区形成的原因

及对策 237

10.6.1受传统的小农经济和

产品经济影响较深 237

10.6.2社会主义市场经济尚未

完全确立 237

10.6.3对公共关系缺乏理性

认识 237

10.6.4社会主义法制尚

不完善 238

10.7本章小结 239

10.8思考题 239

第11章公共关系案例分析 240

11.1策划总案 241

11.1.1宗旨和意义 241

11.2内部策划方案 242

11.2.1举办活动的背景、

影响及重大意义 242

11.2.2比赛活动 243

11.2.3比赛活动内容及

相关事项 243

11.2.4媒体的参与 243

11.2.5活动期间事务安排 244

11.2.6活动期间，有关广告、

标语及宣传媒体 244

11.2.7活动的经费筹措 245

11.2.8效果预测 245

11.3诚征协办 246

11.3.1筹集资金，诚征

协办单位 246

11.3.2组织组委会 246

11.3.3企业参与形式及

有关规定 246

11.3.4活动单项广告价目 248

11.4广告转让方 249

11.5执行操作方案 250

11.5.1活动的执行日程

及其负责人 250

11.5.2活动执行规定及其

原则 253

11.5.3活动的直接操作执行

人员名单 253

11.5.4比赛项目内容及程序 254

11.5.5表演比赛 254

11.5.6颁证仪式 255

11.5.7晚宴 255