情商 （情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数）

简介

在日常生活中，人们的一言一行、一举一动都会体现出自己的情商。情商可以让智商发挥更大的效应，同时也影响着个人的健康、情感和人际关系，情商为人们事业的成功开辟了一条新途径。

由来及发展

在20世纪30年代，美国的心理学家亚历山大在大量的智力测验中，发现有很多起着重要作用的“非智力因素”变量被忽视。1950年，美国心理学家韦克斯勒在论文《认识的、先天的和非智力智慧》中阐述了非智力因素这个概念，非智力因素被世人承认。1990年，耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶，在前人研究的基础上首次提出“情商”这一概念，用它来诠释人类了解和控制自我情绪，理解疏导他人情绪，通过情绪的自我调控，以提高生存质量，最终决定一个人的一生能否成功。1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼对大量的相关研究和实验报告进行了总结，于1995年出版了《情绪智力》一书，对“情商”（EQ）作了详尽的描述，他认为人生的成功，20%由智商决定，80%由情商主宰。自此，情商作为心理学理论的一个新概念得到了普及。

理论

由于情绪智力研究的复杂性，关于情绪智力的定义在术语和操作方面仍存在实质性的分歧，目前主要有三种情绪智力模型。

能力模型

1990年，萨洛维（P. Salovey）和梅耶(J. Mayer)在其论文中首次提出“情绪智力”概念，经过修改和演变，将情绪智力的概念定义为“对情绪进行推理以提升思维的能力，它包括准确地感知情绪，获取和产生情绪以帮助思考的能力，以理解情绪和情绪知识，反思调节情绪，促进情绪和智力的增长”。同时，萨洛维和梅耶还根据他们的理论模型编制了第一个情绪智力量表“MSCEIT”（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests）。

该能力模型认为情绪智力包含“感知情绪、使用情绪、理解情绪、管理情绪”四种类型的能力：感知情绪是情绪智能的基础，它包括觉察和解读情绪的能力、识别自己情绪的能力、准确表达情绪及与这些情绪相关的需要的能力、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力；使用情绪是利用情绪促进与情绪有关的判断和记忆，思考和解决问题等各种认知活动的能力；理解情绪是指理解情绪语言和体会情绪之间复杂关系的能力，例如感知情绪之间细微变化的能力，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力，理解情绪所传达的意义的能力，理解复杂心情的能力等；管理情绪说的是调节自己和他人情绪的能力，以开放的心情接受包括负面情绪在内的各种情绪，并管理它们来达到预期的目标。

混合模型

在萨洛维和梅耶的理论基础上，丹尼尔·戈尔曼(D.Goleman)提出了与智商(intelligencequotient,IQ)相对应的情绪智力“情商”（emotional quotient,EQ)，即个体识别自己和他人情绪的能力，辨别不同感情并适当标记，使用情绪信息指导思想和行为，管理和(或)调整情绪以适应环境或实现个人目标。这一模型将情绪智力视为一系列能够提升领导绩效的能力和技能，比如自我意识、自我调节、自我激励、同理心、社交技巧。

自我意识是情绪智力的核心，是指能够了解自己的情绪、优势、劣势、动力、价值观和目标，并在使用直觉感受指导决策时，识别其对他人的影响。自我调节是个体能够恰当处理情绪的能力，比如通过自我安慰和运动放松来减压，摆脱焦虑、沮丧、愤怒、烦恼等消极情绪。自我激励是一种进行情绪控制的能力，是指为了某种目标而驱使自我，通过集中注意力、延迟满足 、控制冲动、统揽全局等方式来实现目标。同理心是指“移情”的能力，就是通过细微的观察、倾听和判断，感受到他人的需要与欲望，对他人处境感同身受，客观理解他人情感。社交技巧说的是一种能够迅速建立人与人之间友谊、友情、信任关系的能力，社交技巧可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。

特质模型

特质模型（特质情绪智力模型）是佩特里迪斯(Konstantinos Vasilis Petrides)提出的，它指的是个体对其情绪能力的自我认知，包含行为倾向和自我感知能力，通过自我报告来衡量。

佩特里迪斯认为，如果将情绪智力当作智力，会与已有的差异心理学的传统产生不一致，所以应该把情绪智力当作人格特质，而非智力。人格取向的情绪智力与能力取向的情绪智力，区别不在于内容，而在于测量方法，因此他将以往学者提出的几个能力取向情绪智力模型中的共同内容抽取出来，组成了特质情绪智力模型。并编制了特质情绪智力量表(Trait Emotional Intelligence Questionnaire，TEIQue)，它包含15 个分量表，分为“幸福感、自我控制、情绪和社交能力”四个因素。

特质情绪智力模型具体包含了“适应性(adaptability)、自信(assertiveness)、情绪表达(emotion expression)、他人情绪管理(emotion management)、情緒知觉(emotion perception)、情绪调节(emotion regulation)、低冲动( impulsiveness)、关系技能(relationship skills)、自尊(self- motivation)、自我激励( self- motivation)、社会能力(social competence)、压力管理(stress management)、同理心(trait empathy)、特质幸福感( trait happiness)、特征乐观主义(trait optimism)”15个方面的因素。

影响因素

遗传因素

遗传因素对情商的影响，主要表现在个人的性格和脾气等方面。人类多样化的性格基本上是由“外向性、内向性”“神经质程度"和“冲动性"这三种因素组合而成，而与这三种因素相关的基因目前都已经被找到。有着积极向上性格的父母相对来说更容易养育出乐观的孩子，父母的脾气较好，孩子脾气温和、性情善良的可能性也会更大。

成长环境

相比于其他智力因素，个人的情商更容易被环境影响和塑造。在成长的初期阶段，孩子的神经系统和大脑中的情感反应区逐渐发育，这时父母的性情和行为、家庭氛围等都会对孩子的身心造成很大的影响。如果父母在孩子面前能时刻保持乐观开朗的性格、多多关心孩子，并教育孩子学会坚强、勇敢，孩子就很容易培养出良好的品质；相反，如果父母总是把自己的不快情绪宣泄给孩子，孩子的情商发展也会受到不好的影响。

后天的教育和学习

人们长大成年后变成什么样，是先天遗传因素和后天教育共同作用的结果。也就是说，教育因素对一个人的情商有着不容忽视的作用。比如家庭教育中，父母要做到言传身教，为孩子树立良好的榜样。

表现

一个人的情商可以表现在人们日常生活中的一言一行、一举一动上，比如做事的积极主动性、目光的长远、自我管理、人际技巧方面等。

高情商

高情商者在想问题、做事情的时候，会深思熟虑，未雨绸缪，从长远的目光来考虑。他们做事积极主动，能够通过自我鞭策、自我激励、自我肯定、自我强化等方式让自己积极主动的做事，从而更容易获取成功。在自我管理方面，他们善于控制自己的情绪，让自己保持头脑冷静；能及时化解和排除自己的不良情绪，让自己始终保持良好的心境，保持心理健康；能经常进行自我反省，从不同的角度全方位的对自己进行认识、评价和定位。在人际关系方面，他们善于洞察别人的心态，领悟对方的感受，尊重他人意见，平等客观待人，从而拥有融洽的人际关系和良好的人脉。

较高情商

情商较高的人，通常表现为乐观、幽默、自信但不自满；做事主动，但不够积极；能够从长远的目光来考虑，但不够深谋远虑；能够承担责任，但不够坚定；心理承受能力强，能应对大多数问题，不会有太大的心理压力；善于培养人际关系，但不善于运用人际关系等。

较低情商

情商较低的人，通常表现为对自己的目标不明确，缺乏坚定的自我意识，容易受他人影响；做事不够积极主动，需要外部力量推动；遇事容易推卸责任，缺乏承担责任的精神；能够应付较轻的焦虑情绪，会把自尊建立在他人认同的基础上；对自我的认识不够充分，有时会自负或会自卑；喜欢交朋友，喜欢把自己的价值观强加于别人，朋友圈子不大等。

低情商

低情商者常常表现为目光短浅，满足于眼前的得失；做事的动力主要依靠外界的推动，比如别人的督促、外部的压力，所以常常不能持之以恒；经常不能控制自己的情绪，常常因为情绪失控而伤人伤己，让事情变糟；在自我认识不清晰，要么自视过高，要么极度自卑，常处于焦虑与恐惧之中，心理承受能力差，甚至对生活感到悲观失望；在人际关系方面，不会换位思考和尊重他人，爱抱怨和推卸责任，爱发脾气等，人脉圈子小，处理人际关系的能力差。

功能

知觉、评价与表达

良好的情商可以帮助人们准确地知觉、评价和表达自己和他人的情绪。也就是能及时地识别自己的情绪，能分析、明确自已情绪产生的原因，并通过言语和非言语(如面部表情、身段表情)的方式将自己的情绪准确地表达出来；同时还能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确识别和评价。这种能力对人类的生存和发展非常重要，可以让人与人之间做到相互理解，和谐相处，有助于人们建立良好的人际关系和社会支持。

调控情绪

情商具有调节功能，可以帮助人们调节自己和他人的情绪，保持良好的心境。这说的是情商可以让人们在准确识别自我和他人情绪的基础上，通过一些认知和行为策略来有效地调节自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪，并帮助他人调整和控制不良情绪，维持积极的心境状态。比如在愤怒时采取问题解决策略，在悲伤时采取寻求帮助策略，在伤感时采取回避策略。

解决问题

情商能帮助人们解决问题，因为情商会影响人们对问题的判断和所采取策略的方式。这种影响主要表现在情绪调节与意志的控制能力上。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，创造性的解决问题；同时，这种情绪还可以帮助人们审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意资源，把注意力集中于最重要的问题上，抓住问题的关键，从而解决问题。而意志品质中的自觉性、坚持性、果断性和自制力，可以让人们保持对问题的清晰认知，排除内部和外部的干扰，选择恰当的方法让问题得到解决。

激发动机

情商能激发人们的动机，解决复杂的智力问题。这主要表现在情绪能够以一种与“生理性动机或社会性动机”相同的方式激发和引导行为，情绪也可能与动机引发的行为同时出现，情绪的表达能够直接反映个体内在动机的强度与方向。比如有的人可以把评价情境（如测验或临近的表演等）带来的焦虑，转化为促使他们进入更全面的准备过程之中的动力。耶克斯-多德森定律也表明：情商具有激发活动动机的作用，是引发活动的重要原因，并能调动一切有利于维持活动的积极因素，减少消极因素，克服困难，从而促进活动目标的实现。

方法

认知情绪

认知情绪就是觉察自己的情绪，鉴别他人的情绪，同时理性分析情绪产生的原因。平时可以通过情绪记录、情绪整理和反思（强度、持续时间、影响力等）、定期清理不良情绪等方法，了解自己内心真实的感觉，摸索出自己情绪低潮和高潮期的规律。鉴别他人的情绪，可以通过多与他人进行语言交流，把握其心理特点和生活习惯；关注他人的表情习惯与表达方式，从而更好地判断其表达内涵；设身处地的进行感同身受；养成观察的习惯，培养自己敏锐的观察力。不良情绪产生的原因通常有：重大事件的挫败，对事件的错误或非理性认知，被情景感染，不良的工作、学习和生活状态，身体健康带来的影响等，通过对原因的分析，人们才能正确的认知情绪，从而调节情绪。

管理情绪

管理情绪就是通过“合理宣泄情绪来缓解心理压力、适度克制情绪来对情绪进行控制、主动调节情绪防患于未然”的方式对情绪进行管理。比如：宣泄（哭泣、叫喊、跑步、打球、唱歌跳舞等），冷处理（在即将发生冲突时，先从1数到10再开口），转移（把注意力转移到那些有意义的事情上、能让人感到自信和愉快的活动上），疏导（承认情绪的存在，分析情绪产生的原因，寻求方法消除不良情绪），自我激励（利用哲理或明智的思想来安慰和鼓励自己），升华（把情绪引向积极的、有益的方向，比如“化悲痛为力量"），交谈（主动找同学、亲人、朋友诉说内心的忧愁），环境调节（到外面走走，看看美景等），食物调节（比如感觉压抑时吃点菠菜，愤怒时嗑嗑瓜子，委屈、情绪低沉时吃点香蕉等等），音乐疗法（比如烦躁、紧张时听柔和的音乐，忧愁、提不起精神时听雄壮、振奋人心的音乐）。

承受挫折

对挫折的承受能力是维护个体心理健康的一道防线。挫折形成的基本因素有三个：挫折情境（引起挫折产生的障碍或干扰）、情境认知（对挫折情境的理解、评价、判断）、挫折反应（受挫者对所受挫折的看法、态度）。对挫折情境的认知和判断，决定了人们对挫折的反应性质及程度。比如对于一个严重的挫折情境，如果人们能正确地认知和对待，其反应就会比较小；反之，对挫折情境认知不正确，即使是轻度的挫折情境障碍，也会引起强烈的挫折反应。所以在挫折面前，要正确地判断挫折情境，及时地调整心态，改善和消除除挫折情境中的障碍因素，最终战胜挫折。

同时，对挫折进行正确的归因也很重要。可以从多方面收集关于事件的信息，了解困难的原因所在，做到实事求是，避免归因的片面性，然后积极采取措施主动改变挫折情境因素，从而有效应对挫折。另外，在进行挫折归因时，要更多地把挫折归因为一些经过努力可以改善的因素，而不是无法改变的因素。比如一个学生的学习成绩差，不能片面的归因为老师水平不行、没教好，或者归因为自己太笨、智商低。要通过原因分析找到存在的问题，然后尝试改变、解决问题。

人际交往

在情商的技能中，与人相处的能力对一个人事业的成败、生活的质量有着重要影响。人际交往中，首先要建立足够的自信心，勇敢地表达自己，就是通过语言，并结合肢体动作和行为，来表达自己的需要、愿望、态度、思想动态和情绪。然后，要学会理解他人，比如：真诚地关心他人、认真了解他人、不低估任何人的价值（认同、赞美、尊重)、真诚沟通与交流（建立信任的基础）、心理换位（设身处地，换位思考）。同时，学习一些交往技巧，比如：主动出击，与人交往；建立良好的第一印象；减少自我关注，把注意力集中到别人身上，比如不要喋喋不休的讲述自己感兴趣的事情；把注意力集中在对方的兴趣所在，调动他人的兴趣；认真倾听别人谈话；不要回避自己的缺点，一个有缺点的人才是真实而可以接近的；放松心态，克服害羞和恐惧心理，充分发挥幽默感。

情商与智商

联系

情商和智商是辩证统一的关系，二者相互促进、相互补充，促进人的全面和谐发展。情商是从智商中衍生出来的新型能力，二者共同构成了人类精神世界中两大相对独立的领域，相辅相成。

一方面，智商是情商的基础，没有一定的智商，就无法建构一定的情商，情商的培养需要智商的引导、控制和管理。另一方面，情商的培养，能够推动和促进智商的提高。人类自身蕴藏着巨大的智能潜力，但大部分人在活动中仅运用了总体智慧的一小部分。想要激发人们巨大的潜能，充分开发人的智力资源，就需要恰当的情感因素，比如坚定的意志，一定的竞争意识、合作意识等。

区别

心理品质不同

智商主要表现人们心理品质中相对理性的方面，比如观察力、注意力、记忆力、思维力、计算能力、分析判断能力等。而情商是相对于智商提出的,主要反映一个人识别、感受、理解、表达、运用、控制、调节和处理自己与自己、自己与他人、他人与他人情绪情感的能力,主要表现着人心理品质中相对感性的方面。

形成基础不同

情商和智商虽然都与遗传因素和后天环境因素有关，但影响程度不一样。智商与遗传因素的关系远大于环境因素，《简明不列颠百科全书》记载显示，智商差异70%~80%源于遗传基因,只有20%~30%受到后天环境的影响。情商的形成和发展，也存在一定的遗传因素，但更多在于后天的培养。也就是说，情商可以通过后天的教育和不断地学习积累得到显著提高。

作用不同

智商的作用主要在于更好地认识事物，体现在学习能力、思维能力、语言能力等方面。而情商的主要作用在于影响人们认识和实践活动的动力，它通过意志﹑信念、情绪、情感等方面来提高或减弱个体认识事物和运用知识的积极性。智商高的人容易在某个专业领域取得成就，成为领域专家。情商高的人容易利用锲而不舍的精神弥补自己在某一方面的不足，同时也能更好地处理各种事物的关系，因而可能取得更大成就。

作用和意义

激励自己和他人

在遭遇挫折或陷入低潮的时候，良好的情商可以让人们通过自我认识、自我调节和自我激励，让自己站起来，从而战胜挫折。比如通过回忆“自己的优点、长处，曾经做成过哪些事，克服过哪些困难”来激励自己或他人战胜困难，走出逆境。而情商高的人通常积极向上、充满热情，这些特质本身就可以影响他人，同时他们也善于通过同理心、赞美、肯定等方式来激励和帮助他人。

改善人际关系

完成生活中的每一件事，都离不开协商、沟通、影响等社交能力。良好的情商有助于改善和维护人际关系，比如上下级之间、同事之间、商家厂家与客户之间、师生之间、同学之间、家庭各成员之间的关系。一个善于处理个人情感以及与别人情感之间关系的人，往往更加容易获得最后的成功。

激发人的进取精神

冷静与乐观是情商中的重要内容。冷静可以人们在遇到紧张情况或危急时刻，沉着应对不慌不乱。乐观可以让人经常处于轻松、愉快的心境，情绪稳定，精神饱满，对外界没有过分的苛求，对自己有恰当的评价，不受外界评论的影响而膨胀和缩小自己。乐观的人在受到挫折遭到失败时，常会看到光明的一面，发现新的意义和价值。把挫折、失败视为磨炼自己、考验自己、培养造就自己的“磨刀石”或“炼金炉" ，从而走出困境，走向辉煌。

促进事业发展

情商是人们事业发展的重要因素，一项事业的成功，特别是大事业的成功，需要经过艰难曲折，需要付出千辛万苦，要具有勇气和信心，而勇气和信心则是情商的重要组成部分。人们可以通过自我鼓励和自我精神强化产生无限的信心和勇气，让自己对生活充满热情，增强探索拼搏的勇气和力量，从而摆脱种种不利因素，战胜种种困难，促进事业的发展。

认识误区

现实生活中，人们过分关注了情商的外部语言层面，把“会说话、懂幽默、会调节气氛、会取悦别人”等特点与“高情商”划上了等号。但这些只是情商中人际交往的一部分，而人际交往的能力只是情商的一个方面，不能以偏概全，如果人们忽视掉情商的内在部分，只关心外部语言层面的特征，那和情商的定义就本末倒置了。所以不能仅以人际交往能力来判断一个人情商的高低。

争议

人们对情商的争议主要表现在情商的“商”难以度量测定和通过实验来证明方面。由于每个人的个体差异很大，所以关于情商的测试也只是相对的，同时，测试题目的科学性也有待研究。

还有些人认为情商这个概念是无效的（比如Locke ），他们认为情商不是一种智力。认为情商是个有效概念的人，一派是把情商定义为一组能力，另外一派则是把情商定义为一组人格特质。同时情商的定义太广、太宽，没有确定含义。