图书信息
公共关系原理与实务
作者：杜琳 刘颖 主编 刘洋 董乃群 副主编
定价：32元
印次：1-1
ISBN：9787302307273
出版日期：2013.01.01
印刷日期：2012.12.04
内容简介
本书根据公共关系学科特点和高等教育教学要求，本着理论性和实践性并重的原则，将全书分为四篇，第1篇为公共关系基础理论，第2篇为公共关系的一般程序与内容，第3篇为公共关系实务，第4篇为公共关系实训手册，全面介绍公共关系理论与技能的训练。
图书目录
第1篇公共关系基础理论
第1章公共关系概述3
1.1公共关系的基本概念3
1.1.1公共关系的含义3
1.1.2公共关系相关概念的辨析6
1.1.3公共关系学的研究对象与内容11
1.2公共关系的基本要素12
1.2.1组织--公共关系的主体12
1.2.2公众--公共关系的客体14
1.2.3传播--公共关系的手段14
1.3公共关系的产生与发展17
1.3.1公共关系的产生17
1.3.2现代公共关系的发展23
本章小结25
关键概念25
思考题25
实践训练25
案例分析25
第2章公共关系的职能和原则28
2.1公共关系职能的界定28
2.1.1公共关系对社会组织的作用28
公共关系原理与实务目录
2.1.2公共关系对个人的作用31
2.1.3公共关系对社会的作用32
2.2公共关系的主要职能34
2.2.1公共关系职能的类型34
2.2.2公共关系的主要职能概述34
2.2.3与公共关系职能相关的活动范畴36
2.3公共关系的基本原则37
本章小结40
关键概念40
思考题40
实践训练41
案例分析141
案例分析242
补充阅读材料43
第3章公共关系组织和人员47
3.1公共关系组织机构47
3.1.1组织内部公关机构--公共关系部47
3.1.2组织外部公关机构--公共关系公司55
3.1.3公共关系社团组织57
3.2公共关系人员素质和能力要求58
3.2.1公共关系人员的主要职责59
3.2.2公共关系人员的主要角色59
3.2.3公共关系人员的素质要求61
3.2.4公共关系人员在工作中的职业道德规范65
3.3公关人员培训66
3.3.1公共关系人员的培训目标66
3.3.2公共关系人员的培训原则67
3.3.3公共关系人员的培训途径68
3.3.4公共关系人员的考评与鉴定70
本章小结71
关键概念71
思考题72
实践训练72
案例分析72
补充阅读材料73
第4章公共关系客体74
4.1公众的基本概念74
4.1.1公众的定义74
4.1.2公众的基本特征75
4.1.3公众的分类76
4.2内部公众80
4.2.1股东关系80
4.2.2员工关系81
4.3外部公众84
4.3.1消费者关系85
4.3.2竞争者关系88
4.3.3政府关系90
4.3.4社区关系91
4.3.5媒介关系93
4.3.6其他外部公众94
本章小结95
关键概念95
思考题95
实践训练96
补充阅读材料96
第2篇公共关系的一般程序与内容
第5章公共关系的工作程序与各部分的相互关系99
5.1组织公共关系目标及目标的确定99
5.1.1常见组织公共关系目标99
5.1.2组织公共关系目标的确定流程101
5.2组织公共关系活动的工作程序104
本章小结105
关键概念105
思考题106
补充阅读材料106
第6章公共关系调查108
6.1公共关系调查概述108
6.1.1公共关系调查的基本原则108
6.1.2公共关系调查的作用110
6.2公共关系调查的一般程序111
6.3公共关系调查的内容与方法113
6.3.1组织形象调查114
6.3.2公众意见调查115
6.3.3公关环境调查117
6.3.4公关调查方法117
6.3.5公关调查技巧120
6.4公共关系调查报告126
本章小结127
关键概念127
思考题127
实践训练128
案例分析128
补充阅读材料129
第7章公共关系策划131
7.1公共关系策划概述131
7.1.1公共关系策划的含义131
7.1.2公共关系策划的特点131
7.1.3公共关系策划的原则132
7.1.4公共关系策划的作用133
7.2公共关系策划的一般程序135
7.3公共关系策划的内容与方法136
7.3.1确定公关对象的内容与方法136
7.3.2具体行动方案137
7.3.3经费预算内容与方法141
7.4公共关系策划书142
本章小结144
关键概念145
思考题145
实践训练145
案例分析145
第8章公共关系实施与效果评估150
8.1公共关系实施150
8.1.1公共关系计划实施的意义150
8.1.2公共关系计划实施的原则与方法151
8.1.3公共关系计划实施过程152
8.2公共关系效果评估154
8.2.1公共关系效果评估的意义154
8.2.2公关评估的内容155
8.2.3公共关系评估的信息反馈渠道157
8.2.4公共关系评估的基本步骤158
8.2.5公共关系评估的方法159
8.2.6公共关系评估成果的应用160
本章小结165
关键概念165
思考题165
案例分析165
第3篇公共关系实务
第9章危机公关1739.1危机公关的含义173
9.1.1危机公关的概念173
9.12危机产生的原因174
9.1.3危机的特性176
9.2常见危机的类型177
9.3危机公关的实施179
9.3.1危机的发现和认识180
9.3.2危机的防范和处理181
9.3.3危机公关的评价188
本章小结190
关键概念191
思考题191
实践训练191
案例分析191
第10章公共关系礼仪与技巧194
10.1公共关系礼仪的基础知识194
10.1.1礼仪的含义195
10.1.2礼仪的特征195
10.1.3公共关系礼仪的基本原则196
10.1.4公共关系礼仪的作用197
10.2常见的公共关系礼仪197
10.2.1个人外观礼仪197
10.2.2电话礼仪202
10.2.3介绍礼仪203
10.2.4访送礼仪205
10.2.5赴宴礼仪210
10.2.6外交礼仪211
本章小结215
关键概念215
思考题215
案例分析1215
案例分析2216
第11章公关演讲与技巧218
11.1公关演讲的基础知识218
11.1.1演讲的基本特征218
11.1.2演讲的要素221
11.2公关演讲稿的设计223
11.2.1确定主题223
11.2.2搭建架构225
11.2.3演讲的开头与结尾226
11.3公关演讲的运用技巧232
11.3.1语音技巧232
11.3.2演讲体态语239
本章小结242
关键概念242
思考题242
补充阅读材料242
第12章公共关系专项活动245
12.1新闻发布会245
12.1.1新闻发布会的准备246
12.1.2新闻发布会中的注意事项248
12.1.3新闻发布会后的工作248
12.2展览会248
12.2.1展览会的特点与类型249
12.2.2展览会的准备与组织250
12.2.3展览会后期的工作252
12.3庆典活动253
12.3.1庆典的类型与主旨253
12.3.2庆典活动的组织254
12.4开放组织255
12.4.1开放组织的目的与内容255
12.4.2开放组织的流程256
12.5其他公共关系活动257
12.5.1赞助活动257
12.5.2联谊活动259
12.5.3文艺演出及电影招待会260
12.5.4宴请活动260
本章小结261
关键概念262
思考题262
实践训练1262
实践训练2262
实践训练3263
第4篇公共关系实训手册
第13章公共关系工作过程实训26713.1公共关系调查实训267
13.1.1公共关系调查实训计划书267
13.1.2公共关系调查实训指导书269
13.2公共关系策划实训273
13.2.1公共关系策划实训计划273
13.2.2公共关系策划实训执行275
13.2.3公共关系策划实训检验与评价280
参考文献282
