公共关系 （机械工业出版社高职类教材）

图书信息

书 名: 公共关系 ?

作　者：葛梅 张瑞华　出版社：机械工业出版社　出版时间： 2010-08-03　ISBN: 7-111-18356-8/F.2936课　开本： 16开　定价: 24.00元

本书配有电子课件

内容简介

?本书以“精讲多练、能力本位”的原则，突出高职高专的教学特色，注重技能性和实用性。全书对公共关系的理论内容进行了优化、精练，突出了案例教学，并将最新的理论与实践经验有机地融人到各章节中，从而构建起较为新颖、合理的内容体系。

全书共分11章，主要内容包括公共关系概论、公共关系的产生与发展、公共关系的构成要素、公共关系人员与机构、公共关系的工作程序、公共关系礼仪、公共关系语言、CIS公共关系策略、公共关系专题活动、公共关系危机管理、网络公关。为便于学习，每章均配有学习目标、引导案例、公关集锦、本章小节、关键概念、复习思考题、案例分析、模拟训练题。

章节目录

?序

前言

第一章 公共关系概论

第一节 公共关系的含义和

特征

第二节 公共关系的基本职能

第三节 公共关系的原则

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第二章 公共关系的产生与

发展

第一节 公共关系的萌芽

第二节 现代公共关系的形成与

‘发展

第三节 公共关系在中国

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第三章 公共关系的构成

要素

第一节 公共关系的主体

——社会组织

第二节 公共关系的客体

——公众

第三节 公共关系的媒介

——传播

本章小结

关键概念·

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第四章 公共关系人员与

机构

第一节 公共关系人员的职责

第二节 公共关系人员的素质

第三节 公共关系人员的职业

规范

第四节 公共关系人员的培训

与考评

第五节 公共关系的组织机构

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第五章 公共关系的工作

程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系方案实施

第四节 公共关系评估

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第六章 公共关系礼仪

第一节 公共关系礼仪概述

第二节 公关人员的仪容

仪表

第三节 交往的基本礼节

第四节 商务拜访与接待

礼仪

第五节 宴请礼仪

第六节 电话礼仪

第七节 商务仪式礼仪

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第七章 公共关系语言

第一节 口头语言

第二节 书面语言

第三节体态语言

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第八章 CIS公共关系策略

第一节 CIS的产生与发展

第二节 CIS的内涵

第三节 CIS的导人程序

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第九章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动的

类型

第二节 公共关系专题活动的

程序

第三节 公共关系专题活动的

策划

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第十章 公共关系危机管理

第一节 公共关系危机概述

第二节 公共关系危机预防

第三节 公共关系危机处理

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第十一章 网络公关

第一节 网络公关概述

第二节 网络公关实施

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

参考文献