公司简介
公司所管物业“第一国际”项目，地处东莞市新城市中心区CBD的核心地段，东临东莞大道，南靠四环路，西临行政中心，北靠国际会展中心，占地面积21万平方米，总建筑面积逾100万平方米，总投资人民币40多亿元。规划有大型商场、商业步行街、五星级酒店、国际采购博览城、顶级写字楼、国际商务公寓等，堪称华南地区目前功能最齐全的综合型商业物业。虎门大型高档住宅小区“海岸国际”项目的前期介入工作，正在如火如荼地进行中。
恒生物业以“第一国际”物业管理业务的综合开发为契机；以承揽多元化物业管理为载体；以树立信誉、打造品牌为突破口；以提升服务、顾客满意为终极追求；为恒生物业品牌走出东莞、面向未来而不懈努力, 不断开创恒生物业管理的新局面。
公司经营理念
经营资质：2008年10月获物业管理国家二级资质；2010年通过ISO9000：2008质量体系认证。
经营理念：致力于商业经营为核心内容的多元化发展，以经营带动管理，以管理促进经营，实现商业地产的腾飞和企业的可持续发展。
企业宗旨：依法管理、客户至上、服务第一！
质量方针：以人为本、诚信服务 安全文明，持续改进！
质量目标：客户满意度达到80% 、客户投诉处理率达到85%、管辖区内无重大消防、治安和交通责任事故。
基本服务礼仪
1、经常保持面容、头发的清洁，不准染与头发本色相异的颜色，不得留怪异发型；
2、男职员不得留胡须，不得有奇异的装束，如耳环等；女职员宜化淡妆上班，长发应用线圈结起，不得披头散发，不准留长指甲或涂鲜艳的指甲油；
3、按规定系好领带，领带下沿以正好覆盖皮带卡扣为宜，不宜过长或过短，佩戴领夹时，应将其置于衬衣第三、四衣扣之间；
4、职员下班后在室外不得敞胸露怀、赤膊露背，不得穿制服外出，穿便装进入小区时，必须按规定佩戴工卡；
5、开会等严肃场合下不得穿短裤、背心和拖鞋；
6、督查员及巡逻岗在骑自行车到岗位巡查或遇客人询问时，必须下车；
7、职员在上班期间或下班后途经管理辖区时，不得有吸烟、勾肩搭背，嘻笑打闹、大声喧哗等影响形象或影响业主正常生活的行为；
8、在值班期间，不得有看书报、吸烟、吃零食、听收音机、闲谈、玩手机、接待亲友等与工作无关的行为；
9、在与业主或访客交谈时，保持适当的距离，使用肢体语言时，不宜有过大的作用，以免产生误解；
10、在接待来访者时，在确认其身份后，应认真倾听其意图，并保持善意的目光交流；
11、在联系业主的过程中尽量提高时效，以免访客等待时间过长而产生不满。如果需要等待较长时间应及时为访客做出合理的解释；
12、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌并委婉地给予解释，解决不了的问题应及时报告上级，严禁与来访者争论，以免事态恶化；
13、上班期间不得拔打私人电话，接听私人电话不得超过1分钟。各类电话必须在响铃三声以内接听；
14、值班人员在通常情况下应使对讲机保持常开状态，调到本部门所属频道，夜间值班时为不打扰业主正常休息，应调整合适的音量；
15、部门内部使用对讲机呼叫时，呼叫上级应呼叫“姓+职务”或岗位代码，呼叫平级或下级时，应呼叫其岗位代码，一般连续呼叫两次。待其回应“收到，请讲”后，应组织好简捷的语言讲明情况，避免占用频道过长的时间；
16、使用对讲机时，若对讲机所在频道正在通话中，非紧急情况下，必须等他人通话结束后才能使用，尽量避免中途插话。
