陈奕迅广州演唱会门票乱相事件 （2023年12月多人被强制退票事件）

简介

截至2023年12月27日，已有九十余位消费者遭遇了类似情况并开始维权。大麦平台仍在与主办方协商方案，谈妥后，演唱会位置保留给被退票的购买人账户，12月28日前，被退票的消费者会收到通知并得到特权码，有特权码的消费者可以购买门票，但不能保证被退票的消费者一定能成功购票。猫眼平台则反馈消费者情况会进一步核实，不能保证一定出票。

事件背景

陈奕迅“FEAR and DREAMS”巡回演唱会-广州站演唱于2023年12月29日至31日，2024年1月5至7日在广州宝能观致中心举办。本次巡回演唱会共演出六场，实名制观演，实行一证一票制，主办方为艺能制作（广州）文化有限公司。

事件经过

2023年12月25日，多位陈奕迅歌迷在社交平台上发文表示，在“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会-广州站演出前，收到了来自票务平台的退票短信，内容显示退票原因是“涉及同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票”“根据购票规则须对此重复购票订单做退票处理”，因此订单自动作废。不少歌迷表示，购买的两张（或多张）门票是广州站演唱会六天中的不同日期场次，没有同时购买同一天票的情况。截至12月27日，已有九十余位消费者遭遇了类似的情况并开始维权。

事件处置

截至2023年12月27日，大麦平台表示，仍在与主办方协商方案，谈妥后，演唱会位置保留给被退票的购买人账户，12月28日之前，被退票的消费者会收到通知并得到特权码，有特权码的人可以购买门票，但不能保证被退票的消费者一定能成功购票。猫眼平台则反馈消费者情况会进一步核实，不能保证一定出票。

事件回应

购票平台

大麦平台客服表示，陈奕迅巡回演唱会举行的广州站和厦门站都限定“同场次”为“在同一城市中进行的这场演出”，即广州站中六天演出均为“同场次”。猫眼平台客服表示，陈奕迅巡回演唱会中的厦门站暂未对“同场次”包含“同一城市不同日期的每场演出”进行限定。截至2023年12月27日，大麦和猫眼两个平台购票页面详情内容均未有关于“同场次”具体含义的相关说明。

歌迷质疑

许多陈奕迅歌迷对平台和主办方的“同场次”定义产生了质疑。陈奕迅歌迷梁女士认为，从购票的界面来看，所谓的“场次”是按照日期，比如12月30日的演出是广州站演出一场，12月31日的演出则是广州站演出另一场，同一个人想要买两天演出的门票并不冲突。梁女士称，“我们都被告知说同一身份证预定同一场次，确实文件里是说了不能在不同平台订同一场次，但是购票界面里选择场次就是日啊，不可能解释成广州场就是一个场次”。购票平台发布的票务须知显示，“请勿使用同一观演人身份证件信息在多个官方购票平台购买同场次门票，若使用同一观演人证件信息在多个官方购票平台购买同场次门票，由此出现重复订单无效、强制退票、收取退票手续费、过期不可退票和无法入场等情况，由购票人及观演人自行承担损失。”梁女士表示，这可以理解为一个证件一个演出场次只能买一张门票，但是票务须知中并没有说陈奕迅这六场演唱会只能买一场，若在演出结束后事情仍无法解决，或通过法律途径维权。

事件评论

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如果按照客服所说的“六个场次只能看一场”，那么票务须知中的“同一证件同一场次不能重复购票”就很有可能是在玩文字游戏，因为从实际情况来看，消费者买的是同场不同次，也就是说虽说都是广州场，但不是同一次演出。赵良善认为， 平台的购票须知是声明，是格式条款，若消费者与平台对同场次的理解产生分歧，依据《民法典》第498条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。具体到本事件，消费者购买的不同天数的演唱会门票，应理解为不同场次的门票。

赵良善表示，平台以消费者购买同场次的门票为由拒绝出票有悖于法律，平台有责任和义务为消费者出票。如平台还是拒不出票，消费者可继续与平台交涉，先协商处理，如协商不成，消费者可选择向演唱会举办地的文化和旅游部门或文化市场行政管理部门投诉，由文化和旅游部门或文化市场行政管理部门调处；消费者也可以向消费者协会或市场监督管理局反映，由消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法裁判。