12·17哈尔滨民宿退订纠纷事件 （2023年哈尔滨尚志市亚布力镇发生的事件）

简介

2024年1月6日中午，尚志市文体局工作人员回应称，此前已有工作人员处理此事，涉事民宿确实因房间调配问题与顾客发生了误会，市场监管部门已经对该民宿进行了处理。

事件经过

2023年12月17日，苏女士和3名女性朋友从哈尔滨去尚志市亚布力镇滑雪，并提前通过平台在亚布力森心小屋木屋别墅民宿订好了两个标间。2023年12月17日上午10点他们到达民宿，被民宿方告知房间还没打扫出来，让他们先出去滑雪玩。等4人滑雪回来后，才得知之前订好的标间被民宿工作人员安排给了其他人，而给他们重新安排的是一个3人间和一个单人间，并告知他们“不愿意也得愿意”。

苏女士和朋友当时已经订好了车去泡温泉，担心司机在外面等太久，所以他们几人虽然不同意换房间，但没有和民宿老板多争辩，先去泡温泉了。泡完温泉后，她和朋友另外订了一家酒店，准备回民宿拿上行李退房离开。但民宿的工作人员并不同意他们退房，称此时退房有房损费，还表示：“晚上9点半了，你们退房，我这房卖给谁？”苏女士称，因出发前不确定住宿环境，所以他们购买的是“取消无忧”套餐，即在当日24点前都可以正常退房。而且之前他们并不同意换房间，所以只在房间放了行李，并未使用房间内的任何物品，不知道店方说的“房损”从何而来。在他们拿行李时，一名接待他们的黑衣女子拿着收款码到房间里，向他们索要300元费用。

最终，苏女士和朋友报了警后才离开。苏女士和朋友离开时，民宿老板曾开车跟随。中途，他们看到民宿老板下车时，手里拿着一根棍子。

事件处置

2024年1月6日，尚志市文体广电和旅游局称此前已经收到关于该民宿的投诉，相关工作人员也已到现场调查。据其此前了解，民宿经营方不存在用棍棒威胁游客的情况，不过涉事民宿确实在房间调配一事上和顾客没有达成一致，发生了一些误会。市场监管部门已对该民宿进行了处理。

事件回应

苏女士称在网上发帖后，民宿老板曾几次联系表示愿意进行经济补偿。苏女士表示，她与朋友都不需要经济补偿，他们认为民宿老板并没有认识到问题所在，而且除了找他们删帖之外，她觉得并未收到民宿老板真心的道歉。她和朋友只希望相关部门按规定对该民宿进行处理。2024年1月6日上午，苏女士收到了亚布力文旅部门的回复，称尚志市多部门已前往调查。苏女士称事发当晚她是直接通过平台退的房，收到的是平台扣除“取消无忧”费用后的房费。