智医助理电话机器人 （科大讯飞研发的机器人）

简介

“智医助理”机器人已经学习了医疗领域的全科知识，通过构建人工智能辅助诊疗系统，在医生诊断过程中给予医生辅助诊断建议与相关知识推送。拥有业务功能和场景覆盖全、1小时快速响应机制、方言识别快速自适应技术、基于听感量化的语音合成技术等功能。截至2023年12月31日，覆盖疾病种数1600多种，覆盖医疗机构5万多家，准确率近98%、AI辅诊次数7.3亿多次等。

2021年6月，在清远市委市政府牵头之下，清远市卫健局、市政务服务数据管理局等多部门迅速联动，与科大讯飞进行技术沟通对清远市清城区、清新区的市民拨打了疫情防控电话，3天内拨打了共108万通电话，为清远市疫情防控工作提供了有利的数据支撑。利用智医助理为签约居民不定期发布一些健康知识，包括为一些重点人群进行服务预约。这种方式可以有效增加对家庭医生签约服务的知晓度，也能提升居民个人的获得感。

历史沿革

2017年11月，科大讯飞的“智医助理”机器人就全球首次以人工智能的身份通过2017年国家执业医师考试临床综合笔试，其456分的高分在人类考生中位列前3.7％。2021年8月智医助理系统就已经在清远市连山县智慧公卫专项试点中实现应用落地，为清远市推动医疗卫生基本公共服务标准化落地贡献“AI力量”。

2021年5月14日，宜昌市西陵区卫健局获悉，西陵区正式启动智医助理电话机器人项目。截至2021年12月1日，智医助理系统和机器人已在安徽、福建、广东等全国240个区县“上岗”，提供了2.9亿次真实的复诊意见，凭借着人工智能的先进算法和海量的医学知识，在临床辅助决策支持、规范化培训、医学教育等多个方面成为了广大基层医生的“小秘书”。2024年1月7日，科大讯飞在互动平台表示，讯飞“智医助理”机器人已经学习了医疗领域的全科知识，通过构建人工智能辅助诊疗系统，在医生诊断过程中给予医生辅助诊断建议与相关知识推送，目前已经在全国400+区县规模化应用。

项目简介

智医助理电话机器人系统基于科大讯飞人工智能核心技术、智能语音交互技术与智能外呼服务平台，可根据防疫指挥部、卫健委、医生等需求制定不同人群的随访方案，通过专业的互动话术，自动进行电话或短信服务，在管理模式、技术平台和服务模式上进行创新。辅助进行重点人群发热筛查和跟进随访，对民众进行疫情的专业防护知识通知，应用于社区情况排查和通知回访等场景，协助进行新型肺炎疫情的防控和宣教。

服务内容

针对疫情防控时间紧、任务重、人员紧缺等问题，如何用有限的人力迅速锁定新型冠状病毒感染者和携带者，如何做好基层医疗卫生机构感染控制，如何高效引导全体民众积极采取自我防护，以达到大面积减少疫情传播的目的显得尤为重要。

智医助理电话机器人是讯飞医疗针对此次疫情，根据防疫指挥部、卫健委、医生的特定需求面向不同人群开发的个性化随访系统，通过设定有关疫情的专业互动话术，自动进行电话或短信服务，协助防疫主管部门和医院辅助进行重点人群疫情筛查和跟进随访，并对民众进行疫情的专业防护知识通知和宣贯。

智医助理电话机器人应用于社区情况排查和通知回访等场景，协助防疫部门和医疗机构进行新型肺炎疫情的防控和宣教。通过统一的随访标准，多路并发，自动分析数据并汇总结果。通过系统智能批量规范化外呼，开展人机交互，全程语义理解，采集关键数据，完成结构化归档，最终可视化展示服务结果，并全程录音留痕，便于追溯。大幅度减轻基层工作者的负担，实现基层各类服务的通知提示、健康宣教、政策解读、满意度调查、服务预约、慢病随访等工作，同时也可以根据客户需求定制交互场景，进一步促进基层服务提质增效。实现了基层工作者不用面对面即可进行排查，成功避免被病毒感染的风险。同时进一步减少了排查时间，提升防疫效率百倍以上。

关键技术

业务功能和场景覆盖全

具备疫情相关随访话术方案上百个，全面支持筛查、防控、回访、宣教等业务功能场景，满足疫区重点人群、隔离人群、返工人群、普通人群等不同人群的各类疫情防控筛查随访需求，并可以根据各地应急指挥部等机构需求实现话术方案的快速定制。

最高6000路并发，高效应用落地

人工智能随访标准统一，多路并发，自动分析数据汇总结果，有效减轻基层工作者的负担。疫情期间外呼最大并发量达6000路，完成100万人群外呼只需4小时，并可动态扩容。

1小时快速响应机制

针对疫情期间的时间紧任务重等特性，科大讯飞特上线快速交付流程，具备1小时从用户需求提出到外呼电话拨出的极速响应机制，极短时间协助各地疫情指挥部完成返工复工人员的大批量随访筛查。

方言识别快速自适应技术

针对疫情外呼场景下，受访居民存在口音、方言的问题；科大讯飞提出基于注意力机制的方言自适应优化算法，以达到仅使用少量方言数据即可快速优化识别效果的目标。采用注意力机制对聚类后的方言特征进行加权，对于只有少量方言数据的区域，通过模型训练过程中对口音记忆向量的微调，在对应方言区域也可以取得比较理想的效果。

基于听感量化的语音合成技术

在疫情外呼场景中，纯合成系统在长文本下显得听感机械不似真人，“静态录音+动态合成”方法存在录音和合成音听感不一致。为此，科大讯飞提出基于听感量化code编码的语音合成技术。在融合已有静态文本录音时，可以基于真实录音数据提取量化后的风格韵律code编码，控制静态部分合成效果逼近真实录音，并通过模型内部结构自回归传递至动态部分合成，形成统一流畅的风格和韵律节奏，改善合成效果。

基于业务图谱和填补槽的多轮交互技术

在智能外呼场景下，复杂说法、意图不明、多意图等的理解已成为语音交互场景中亟需优化的问题之一；科大讯飞提出了一种基于业务图谱和填补槽的多轮交互技术方案。对于用户意图不明、歧义等数据，采用BERT-CVT深度学习算法，抽取出用户关键语义要素信息，结合业务知识图谱明确语义要素间关系进行智能引导；该方案进一步改善深度神经网络的建模能力和人机交互体验，并在医疗新冠肺炎领域进行应用，解决复杂句式、模糊句式、多意图等问题，提升外呼场景的筛查效率。

相关事件

2021年12月，清远市与科大讯飞在第十六届中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会上签署战略合作协议，未来科大讯飞将积极参与清远市的“数字城市”建设，携手推进“AI+政务”、“AI+教育”、“AI+医疗”等多个方面在城市数字化转型中的融合应用和成果落地。

2024年1月9日，科大讯飞公告称，公司拟将控股子公司讯飞医疗科技股份有限公司（简称“讯飞医疗”）分拆至港交所上市。分拆完成后，科大讯飞仍将维持对讯飞医疗的控制权，讯飞医疗仍为上市公司合并报表范围内的子公司。该项分拆预案将于1月25日提交股东大会审议。

评价

智医助理电话机器人在疫情期间以人工智能代替了疲于奔命的基层员工，提高医务人员通知和随访工作效率的同时降低医务人员上门沟通的风险。缓解基层医务人员短缺问题，用有限的人力迅速锁定新型冠状病毒感染者和携带者，做好基层医疗卫生机构感染控制，高效引导全体民众积极采取自我防护，为抗击疫情构建基层防线。（中国医院协会信息专业委员会 评）