哈尔滨1680元跟团游早餐吃稀饭馒头事件 （2024年1月22日曝光的社会事件）

简介

2024年1月23日，哈尔滨市道里区文化体育和旅游局发布通报，称涉事旅行社与游客签订五天“哈亚雪”线路包价旅游合同，合同中未对餐标做明确约定。经该局调解协商，涉事旅行社与游客达成和解，游客对处理结果表示满意。对该旅行社其他涉嫌违规违法行为已立案调查。

事件经过

2024年1月22日，有网友在社交平台上发布视频，称自己在哈尔滨跟团游，但每天吃的旅游团早餐只有馒头配稀饭和咸菜，鸡蛋还要另外收费，该视频引起网络热议。该网友在视频中表示，“天天给我吃的是像喂猪的食一样”。该网友还在相关留言区补充说明，这个旅游团是自己花费1680元报名的，属于纯玩旅游团，但路费均自费，到景点后还被二次收门票费，和报团的时候内容完全不一样。

事件处置

2024年1月23日，哈尔滨市道里区文化体育和旅游局发布通报称，该局高度重视此事，立即组织工作人员开展调查。经初步调查，游客与涉事旅行社签订五天“哈亚雪”从哈尔滨出发到亚布力、雪乡旅游线路包价旅游合同，团费总价1680元（包含往返车费、四晚住宿、6正餐4早餐、雪乡景区门票、亚布力滑雪门票、人身意外险、赠送冰雪大世界门票），同时也签订了自费项目补充协议，合同中未对餐标做明确约定。经该局调解协商，涉事旅行社与游客达成和解，游客对处理结果表示满意。对该旅行社其他涉嫌违规违法行为已立案调查。

哈尔滨市道里区文化体育和旅游局表示，下一步，会持续加强对旅行社及从业人员的业务培训和管理，进一步强化游客至上的服务理念，进一步提升服务水平和服务质量。同时，提醒广大游客认真核实旅游合同相关内容，特别是餐标方面的合同约定，共同营造安全文明健康旅游环境。