海口雷克萨斯4S店涉嫌加价事件 （2024年3月引起社会广泛关注的事件）

简介

2024年3月10日，海口市市场监督管理局执法人员前往海口中升雷克萨斯4S店，对现场情况进行了初步的证据固定，做了现场笔录，并发出《询问通知书》。

2024年3月14日，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司在其官方微信公众号上发布《致歉声明》。声明中提到，对于在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理。同日，海口市市场监管局办公室负责人称，局里已介入调查，因处于办案阶段，相关内容暂不便透露，待调查结束，作出处理意见后，向公众第一时间进行公布。

事件背景

雷克萨斯加价成“常态”

2004年进入中国市场以来，雷克萨斯坚持以不国产、纯进口和高品质的特点立足市场，这也成为“买其车，必加价”的由来。2005年至2015年是雷克萨斯高速发展的阶段。2015年，雷克萨斯稳固中国市场份额后，旗下热销车型几乎全部开始加价销售，彼时有数据显示，雷克萨斯ES加价2万—3万元，LX加价超10万元，雷克萨斯LM甚至成了加价神车，加价幅度逼近百万元。2018年至2021年，雷克萨斯ES指导价上涨超5万元，加价幅度也达到了2万—3万的现金加价和1万—2万元的捆绑加装。

2019年，雷克萨斯便因加价售卖被罚8761万元。彼时公司公关部相关人士作出回应，为因此事而给顾客带来的困扰深表歉意，“对此事件，已经进行了彻底整治，今后将‘合规’置于业务运营的首位，采取一切措施杜绝类似行为再次发生。”

中升门店曾遭多次处罚

中升集团作为汽车经销商，在手业务包括销售新车、售后产品级服务，旗下经营品牌多为豪华和中高端品牌组合，包括奔驰、雷克萨斯、奥迪、宝马、沃尔沃等。根据企查查资料，中升集团旗下控制企业超580家。中升集团去年的业绩情况有所下滑，其中新车售卖收入下滑较为严重。2023年上半年，中升控股(中升集团港股上市主体)收入为819.02亿元，同比下降4.8%。其中新车销售收入为645.69亿元，同比下降6.2%；售后服务业务收入122.32亿元，同比降低4.6%；二手车销售收入51亿元，同比增长16%。

2022年，深圳中升雷克萨斯因为虚假宣传，构成不正当竞争行为，被深圳市场监管局罚款50万元；2023年5月，无锡中升锡东雷克萨斯汽车销售服务有限公司因违反《建设项目环境保护管理条例》第十七条第二款，依据《建设项目环境保护管理条例》二十三条第一款，被无锡市生态环境局处罚22万元。

事件经过

2024年1月16日，王先生在海口中升雷克萨斯4S店以931873元的价格向该店销售订购了最新款GX550车型。双方签订了购车意向合约，并交纳定金5万元，约定该车为特殊配车，定金不退不换，预计提车时间为5月10日前。当天上午签完合同后，下午王先生就接到该店销售的电话，电话内销售要求王先生要额外加付10万元增值服务费，才能提到车。面对不合理的要求，王先生选择了拒绝。多次协商无果后，在没有征得王先生的同意下，3月5日，海口中升雷克萨斯4S店单方面退回了5万元购车定金。

事件处置

2024年3月8日，接到王先生投诉后，海口市商务局和市场监督管理部门的工作人员约谈该店相关负责人，并明确指出根据《中华人民共和国价格法》和《汽车销售管理办法》有关规定，汽车经销商应当在经营场所以适当方式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。对相关法律法规，4S店相关负责人显得不以为然，直言“那您就立案呗，我们鉴定一下”。

2024年3月9号，海口市商务局将相关证据固定，并移交执法部门开展进一步调查。

2024年3月10日，海口市市场监督管理局执法人员前往海口中升雷克萨斯4S店，对现场情况进行了初步的证据固定，做了现场笔录，并发出《询问通知书》。该门店总经理表示，当时处理纠纷的客服经理已经被停职，4S店愿意配合所有调查，并公开致歉。

事件回应

2024年3月11日，海口市商务局消费促进科科长李伟表示，接到投诉后当天，到场的商务局工作人员已将证据进行固定，并移交给市场监管部门，等待进一步的调查取证与处罚结果。“因为我们不是执法单位，没有执法权，所以后续要等市场部门作出处理结果，再向社会进行公布，目前能确定的就是4S店违反了价格法。”李伟表示，调查过程中，他们调取了从2019年开始关于该店相关的投诉办件，未发现与王先生遇到事件类似的情况。后续也会联合执法部门，对全市车企开展大排查。海口市市场监督管理局回应称，相关人员已于3月10日上午至海口中升雷克萨斯4S店展开进一步调查。“如确实违反相关法规，会根据相关法条法规进行处理”。

2024年3月14日中午，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司在其官方微信公众号上发布《致歉声明》。声明中提到，对于在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理。并在公司内部展开自查自纠，对所有员工加强《消费者权益保护法》等法律知识、服务及合规的培训。此外，对涉嫌加价的行为，该公司正开展自查并尽全力积极主动配合海口市市场监督管理局的监督和检查，力求从源头上发现问题、改正问题。并表示，对相关部门的最终处理结果和改进措施，公司将不遗余力地贯彻执行。该声明被粘贴在4S店各个显要位置以作警示。截至2024年3月14日下午，该微信公众号上的声明文章已被删除，尚未恢复，原因未明。

2024年3月14日，海口市市场监管局办公室负责人称，局里已介入调查，因处于办案阶段，相关内容暂不便透露，待调查结束，作出处理意见后，向公众第一时间进行公布。