4.4女子维修手机被漫天要价事件 （2024年在武汉发生的事件）

简介

2024年4月4日，武汉王女士因自己的苹果手机出现了卡屏的故障，前往江汉区解放大道武商广场的手机维修店进行维修。维修完成后，维修店向王女士开价14000元的维修费用。因无力支付，王女士在抵押手机并支付500元后离开。此后王女士向警方报案，民警表示，此事需由市场监管部门监管。4月7日，王女士再次来到该维修店协商，在补交了1800元维修费后拿回了手机。

事件背景

2024年4月4日，王女士的苹果手机突然出现了黑屏无法开机的故障，于是她便在网上搜索附近的苹果手机官方维修店。根据搜索结果，她点击进了一个排名最靠前的网页，网页随即弹出了一个名为“中国（苹果）维修服务中心”的对话框，并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下，王女士前往武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室店面进行手机维修。

事件经过

2024年4月4日，王女士到店后，维修店工作人员称手机主板烧坏，维修费需要2198元。王女士决定尝试修自己的手机，10分钟后，工作人员告诉王女士手机芯片烧坏，如果王女士想恢复手机数据，需要更换手机芯片，王女士表示可以先尝试修复，如果修复不好再换新的。工作人员进入维修间维修手机，但维修好出来时告诉王女士主板芯片都换了新的，费用一共是14000多。王女士表示自己大学刚毕业工作不久，无法支付这样的价格。

王女士尝试与维修店进行沟通协商。维修店表示，可以给王女士打6折，支付8000多元即可。对于这个价格，王女士仍然不能接受，并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细，而对方表示要先支付费用才能打印出来，双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。为了快点离开，王女士在抵押手机并支付500元后离开。

4月7日，王女士回到维修店希望进行协商，维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上，再补1800元维修费，才能将修好的手机还给王女士。王女士在支付了2300元的维修费后，拿回了自己的手机

事件处置

王女士报警后，民警同王女士来到维修店了解情况，民警表示，此事不在自己的权限范围之内，由市场监管部门监管，并称这家店以前在别的地方被多次投诉过。

事件回应

维修店

涉事维修店店长朱某表示，王女士的手机主板维修200元，加上芯片修复，一个点是15元，一共修复了750个点，总共加起来就是1.4万。

江汉区万松市场监督管理所工作人员

江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所工作人员表示，修手机竟然比买手机还贵，这种消费纠纷他也是第一次听说，如果王女士要拿回手机，还是需要消费者与维修店进行协商解决。

苹果官方售后

苹果官方售后人员表示，苹果手机主板损坏后，需要返厂进行整机维修，没有单独的主板维修报价，整机维修的大致价格是4000元左右。

事件评价

维修手机、电脑这一类产品，虽然硬件的维修和更换一般来说有明码标价，但是像王女士这样涉及恢复手机数据的人工技术，一般是没有固定的市场价的，而有些人的手机和电脑里存有重要数据，为了恢复数据就算花高昂代价也在所不惜，维修店也恰恰拿捏住了这种心理，因此价格虚高。（湖北武珞律师事务所律师李石）