大学生租车后被索赔近7万元事件 （2024年4月发生在四川省的社会事件）

简介

2024年4月11日，该学生在视频平台将此事曝光。同日，涉事车行所在的哈啰租车平台介入处理，已将涉事门店同步下架。成都市武侯区住房建设和交通运输局工作人员表示在对该生反映情况跟进核查，后续将根据核查进行回复。

事件经过

跨平台租车

2024年4月1日，某大学生与友人通过哈啰租车平台在四川省成都市的“鑫盛租车”租车行预定一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日。后该学生被车行告知下单车型已无库存，并在车行建议下于4月4日将平台上的原订单取消，随后脱离平台直接与车行进行交易，车辆也更换为奥迪A6。双方约定车辆在当日（4月4日）晚11时送达，但车行直至次日（4月5日）凌晨才送来一外观肮脏的车辆，还收取了1万元车损押金、2000元违章押金和200元出城费。

该学生用车完毕归还时，车行在车灯处发现一不到3毫米的划痕，遂以影响车辆价值、行车安全为由坚称需更换费用4万多元的原厂大灯，并称若不处理押金不予退还。但该生在咨询4S店后得知，此划痕通过技术手段修复的费用仅为2200元。双方由此产生分歧。

遭天价索赔

经交涉，车行提出三个解决方案：方案一为租车方直接送修再走诉讼程序，费用包括大灯49000多元、车辆折损费19000多元加上停运费、律师费、诉讼费，共计68000多元；方案二为租车方通过保险理赔，要求赔偿费用为折旧费加保险上浮费，共计20000多元；方案三为将车辆送到租车行熟悉的维修厂，车灯费用6000元，算上折损费2400元和误工费400元，共计8800元。该学生此后提出走保险，但车行又多次推诿和改变说辞，导致该生等人等待三个小时也未理赔成功。车行工作人员还声称，若不赔偿将进行起诉，影响该生的未来就业等。

最后，该学生报警处理，但车行有关人员见民警到达“扭头就走”，拒绝进行沟通。2024年4月11日，该生在视频平台将此事曝光。

事件处置

事件曝光后，哈啰租车平台介入处理，截至2024年4月11日已同步下架涉事门店。

事件回应

政府部门

2024年4月11日，成都市武侯区住房建设和交通运输局工作人员在回应时表示已知晓该情况，正在跟进核查，后续将根据核查情况进行回复。

成都市文化广电旅游局在当事学生的评论区表示已关注到此事，并表示该学生可将情况向成都市长热线文旅专线如实反映，会依法依规得到及时处理。

社会团体

成都市汽车租赁协会一名负责人在回应此事时表示，涉事公司非该协会会员单位，但损坏了成都租车行业窗口形象，给消费者带来了麻烦，对此深感抱歉。协会希望同当事学生对接，并向相关主管部门汇报，严厉打击，并同行业其他租赁公司对涉事公司进行抵制。

成都市汽车租赁协会会长侯大勇表示，一般租赁行业在交车前会保证车辆至少干净整洁，双方均拍视频为证，避免纠纷发生。侯大勇表示，协会已接到主管部门函件，要求会员企业诚信经营，避免类似事件发生。

相关事件

涉事公司此前多次遭投诉

“鑫盛租车”为哈啰出行平台的入驻租车行，但通过APP无法直接与该租车行取得联系。车行的对应实体为成都鼎福鑫盛商务服务有限公司。四川省网上群众工作平台表示，该公司此前曾因类似事件被投诉。