菜鸟驿站 （数字社区生活服务品牌）

简介

截至2023年8月，社区驿站已经覆盖200多个城市的10万多个社区，服务1亿多名消费者；校园驿站覆盖300多个城市的3000多个高校校区，服务2800万名高校师生，拥有1万4千多个合作伙伴。

2019年10月，菜鸟驿站获“2019互联网+社区服务提供商TOP50”第1名。

品牌历史

2013年5月，菜鸟网络在深圳成立。2015年4月，中国邮政通过菜鸟网络向社会开放5000个邮政自提网点作为菜鸟驿站，为网购用户提供包裹代收服务。6月10日，菜鸟网络宣布，百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站，向社会开放其末端代办点为公共自提点，为网购用户提供包裹代收服务，力求快递业解决“最后一公里”问题。同月，菜鸟在珠峰开设世界上海拔最高的快递驿站。

2019年3月13日，菜鸟网络宣布，菜鸟驿站智能柜已全部开通刷脸取件功能。中国国内所有带摄像头的菜鸟驿站智能柜均已经开通刷脸取件功能，消费者可以在柜子上自主选择、授权，使用刷脸取件功能。2019年5月，菜鸟驿站获得全国第一张开办服务站经营快递业务许可证，同年获得“2019互联网+社区服务提供商TOPTOP50”第1名。

2020年2月24日，菜鸟联合四通一达快递公司，打造快递绿色通道，在近100个主要城市进一步加速淘宝包裹送达。截至2月23日，近9成快递网点已复工。包裹加速城市包括北京、广州、深圳、杭州、重庆、西安、南京、合肥、郑州等。同时，菜鸟表示正联手申通、中通、圆通、韵达、百世等快递公司，增大对快递网点和快递员的补贴。2020年4月22日下午，雄安新区召开了法定数字人民币（DCEP）试点推介会。推介会由雄安新区管理委员会改革发展局组织。包括数字货币的研发机构、试点商户都受邀参加。在雄安的试点推介名单中，以餐饮、零售业企业为主。名单包括菜鸟驿站等19家单位。2020年6月，国家邮政局局长马军胜调研天津师范大学菜鸟驿站，对驿站内无人车等数字化物流解决方案表示认可。

2021年2月，菜鸟驿站第一次大规模不打烊。同年4月，天猫淘宝联合菜鸟驿站在北京、上海、杭州推出按需送货上门服务。同日，菜鸟驿站通过微信公众号发文称，今天开始免费送货上门。2022年7月26日消息，菜鸟将加大投入，通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式，着力提升送货上门比例，改善消费者物流体验。2022年9月26日消息，从中国盐田港出发的中远海运旗下“中远海运土星轮”（CSCL SATURN）货轮抵达比利时安特卫普-布鲁日港，在中远海运港口泽布吕赫码头装卸作业。这批为中国“双11”“黑五”大促准备的货物，随后将在港区内的中远海运港口泽布吕赫场站清关、拆箱、入库、仓储、提货，并由菜鸟以及合作伙伴运往比利时、德国、荷兰、捷克、丹麦等欧洲国家的海外仓。首柜运抵泽布吕赫港标志着中远海运与菜鸟首次在海运全链路履约服务上合作。

2023年5月6日，菜鸟驿站宣布将面向上海、广州、深圳、杭州以及成都五城推出“夜间取件”功能。7月，菜鸟于在香港率先推出“次日达，晚到必赔”服务。

品牌现状

品牌归属

“菜鸟驿站”品牌归属于菜鸟智能物流控股有限公司。

业务成果

主营业务

业务类型及优势

社区驿站入驻流程

品牌文化

品牌使命

全国24小时，全球72小时必达。

品牌愿景

极致的消费者物流体验、高效的智慧供应链服务、技术创新驱动的社会化协同平台。

品牌荣誉

社会公益

相关事件

“菜鸟驿站”千万快递数据被盗

2018年6月，杭州市萧山区公安分局网警大队接菜鸟网络举报称，其下属“驿站”使用的快递业务手持采集终端设备“巴枪”被安装恶意程序，用于窃取快递上的公民信息。萧山警方立即成立专案组开展专案侦查，7月至9月，办案民警赶赴安徽、江苏、山东等地，在当地警方的全力配合下，先后抓获卢某、张某等21名涉案嫌疑人，查获涉案云服务器10台，电脑、手机等作案工具30余台。经查证，犯罪嫌疑人卢某于2017年8月联系杭州软件开发技术人员刘某宏，要求其破解安装在“巴枪”中的“菜鸟驿站”App，并开发安卓控件程序，窃取服务器回传到“巴枪”的数据。在收到刘某宏的程序源代码后，卢某对该程序作了小部分修改并配置好服务器信息，交由杨某森等人对“巴枪”进行安装。经初步统计，截至2018年6月份，该程序已非法获取“菜鸟驿站”的快递数据达1000余万条。案件侦破后，卢某、张某等21名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施；菜鸟网络接公安机关通报，及时封堵了这一漏洞。

扩展

菜鸟驿站商户的盈利模式

菜鸟驿站的收入主要来自包裹业务收入、人流量转化其他业务收入、平台奖励和商业收益等三个方面。

包裹业务收入

站点的基础收入是包裹业务，主要是包裹的派件和寄件收入，每个地区的均单价和单量会导致收入的差异。包裹收寄物流收益：派件是每单5毛-1元不等，寄件是每单3元到8元不等。

人流量转化其他业务收入

包裹流量增加客流量，店铺如果有其他业务，会带动其他业务的销售收入。

平台奖励和商业收益

菜鸟每月的指数服务激励及团购、广告、回收、洗衣等商业增收业务。

注释

截止到2023年8月的数据