李欣 （北京石油化工学院经济管理学院教授）

人物简介

李欣，女，博士、教授、硕导、市场营销专业责任教授。荣获黑龙江省优秀教学成果奖、黑龙江省高校科学技术三等奖；北京市“彩虹工程”优秀科研成果奖；2006年度获北京市属市管高等学校“中青年骨干教师”称号。长期为本科生主讲： “市场营销学”、“服务营销”、“国际市场营销学”、“营销管理”、“市场营销前沿理论”等课程。其中，《市场营销学》课程被评为校级精品课。李欣的主要研究领域为：市场营销、服务营销、服务质量管理等。主持或参与完成了中欧合作项目（ “奶制品消费行为及偏好市场调查”）及制造企业、服务企业市场营销、服务营销等研究课题15项。作为第二负责人，已完成《基于需求的顾客价值形成、测量级创新模式研究》的国家自然科学基金项目（项目编号为：70372045）。发表学术论文50余篇，其中ISTP检索论文14篇；专著《服务补救---把失误变成机会》1部，任主编、副主编和编著的市场营销学教材3部。指导硕士生、MBA（工商管理硕士）累计30余人。

主要论文

李欣, 于渤. 基于顾客“二度满意”的服务补救策略研究. 管理世界.

李欣，于渤. 服务质量评价特征及服务补救策略。管理科学.

李欣，程志超. 服务企业顾客期望值管理初探. 北京交通大学学报.

李欣. 服务品牌特征及其对消费者影响刍议. 哈尔滨商业大学学报.

李欣, 王晓巍. 经济欠发达地区邮政企业的行业竞争环境分析. 商业研究