李瑶 （云南石油公司曲靖石油分公司加油站发卡员）

人物介绍

南门加油站位于富源县城南门老320国道延长线，属城区加油站，在全县成品油供应工作中起到重要的作用。李瑶现任南门加油站IC卡发卡员兼便利店管理员。2007年参加工作的她，作为中石化一名普通的一线员工，把对中石化的忠诚全部倾注在每天循环往复的工作上，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。2013年南门加油站IC卡累计充值金额为7329.2万元，在曲靖公司所有在营加油站中排名第一。

人物生平

2007年参加工作的李瑶在南门站做了一名加油工，由于南门站特殊的地理位置，车流量很大，销售量也大，连续几年获得万吨级加油站的集体荣誉，工作强度也很大，但三年的时间里，她一如既往热情的态度和优质的服务让南门站的新老客户对这个年轻的小姑娘留下了深刻的印象，她认真好学、刻苦专研的精神也给富源县公司的领导留下了深刻的印象。2010年李瑶被调到南门站便利店担任IC卡发卡员兼便利店管理员。“当时我对发卡和便利店管理一窍不通，但是我心里想着不能辜负领导对我的信任，只要我肯学，应该能胜任，我也想试一试。”李瑶一脸微笑的说。从那以后，她开始认真学习IC卡发卡和便利店的各种业务知识。县公司的领导为了让她尽快熟悉业务知识，推荐她参加了很多相关业务知识的培训。慢慢的她对这些工作开始熟悉。但也常常为碰到突然的问题，她请教老员工，请教曲靖公司IC卡卡办的同事们，用她的话来说：“边学边干，逐渐熟练掌握IC卡相关业务”。

主要成就

说起南门站的李瑶，很多顾客都有很深的印象，“小李人不错，对人很好，有次我的卡冲完值忘记在南门站了，她想办法联系到我，下班的时候还顺道给我送了过来。”她把对中石化的忠诚全部倾注在本职工作上，无论是以前做加油员还是现在的发卡员，她都恪尽职守、勤奋工作，以强烈的事业心和责任感把自己的工作做得更好，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。作为加油站发卡员，她每天面对几十甚至上百笔业务，从没有出错过。她真诚服务客户，以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务，让很多客户需要来办理业务之前都是直接打她的手机，咨询好之后才来办理，南门加油站的IC卡充值额占县公司IC卡充值总额的80%以上。对新客户来办理IC卡业务，她总是细心的给客户介绍具体办理业务流程，同时还不断给客户讲述中石化加油卡的一些详细细节，对老客户，打电话，发短信，节日早问候；对重点客户，开展联谊活动，营造亲情氛围，比如偶尔约这些客户唱唱歌；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。

李瑶自进入中石化后，深知自己的学历低，她就主动劝说单位内部跟她差不多的同事一起去读大专。遇到同事家生活困难，她还倡议员工们带头捐款，同事生病住院，她陪着到医院检查治疗；同事家有红白喜事，她忙前跑后热心料理。特别是在中午饭和晚饭时间，要是忙不急，她总是顶替其他员工加油，把加油员换下来先吃饭，让她们多歇会儿。她坚持以人为本，姊妹情，源源不断地将关爱之情传递给每一个员工，把加油站建设成为温馨幸福的人生港湾、团结和谐的团队，多次受到领导和员工们的高度评价。她说：“我们是一个团队，大家要相亲相爱。”

个人生活

南门加油站作为中心站所在地，凡是上级公司安排需要选择开展新业务的点都是先拿南门加油站试点，然后才推广，对于一些新业务李瑶总是不断探索，她不仅在本加油站做得好，整个县公司各个加油站凡是涉及非油品和发卡业务不懂都是问她怎么操作，她总是细心地指导，备受富源县公司各个加油站的好评。