打造中国化妆品单品牌连锁标杆企业,蜜思肤“越海扬帆”

作者:化妆品报—江梦茜

2019年12月17日,“越海扬帆,蜜耀未来”蜜思肤2019年终盛典在越南芽庄举行。此次年终盛典全面总结了蜜思肤2019的品牌表现,并规划了2020品牌发展方向。蜜思肤董事长郑久炎携蜜思肤全国各地超过500位代理商、合作伙伴跨越山海,齐聚越南芽庄,共同见证蜜思肤踏入新征程。

会议伊始,郑久炎介绍了2019年中国化妆品市场发展现状,他表示,2019年中国美妆市场增长率为10.5%,并以4500亿左右的销售额位居全球第二大化妆品市场。同时,他也抛出了一个问题:中国化妆品行业连续几年每年保持近10%的速度增长,但为什么化妆品线下零售的生意越来越难做?

△蜜思肤董事长郑久炎

“用户忠诚度越来越低,渠道销售越来越多,线上线下渠道各品牌拼杀,各渠道运营成本上涨是化妆品线下零售的四大压力。”郑久炎认为应对这样的压力,唯有专注、聚焦,比对手更懂用户才是化妆品零售业的可持续发展的核心。那么,在过去的一年中,蜜思肤是如何践行这样的准则,成果又如何呢?

1、逆势上扬,单店产值提升15%以上

作为国内化妆品单品牌连锁模式践行的先锋,蜜思肤的发展一定程度上引领着国内单品牌模式的发展方向。会上,郑久炎对国内单品牌店的现状以未来的趋势与挑战做出了分析。他认为,2019年较2018年来的更为残酷也更为理性,众多缺乏核心竞争力的品牌逐步被淘汰,这也印证了中国单品牌模式的发展回归了理性发展的阶段。

“五年内单品牌店将会成为化妆品主流销售渠道之一,产品品质、门店管理、用户运营是未来几年单品牌店发展的核心因素。”郑久炎认为,如何把人、货、场、营销、服务做到极致,是单品牌店未来最大的挑战。

而正是秉持着应对挑战,将服务做到极致的决心, 蜜思肤在2019年依旧收获了亮眼的成绩。郑久炎在现场介绍了蜜思肤在5个方面取得的重要成绩。

第一,蜜思肤的发展经过1.0时代的摸索阶段、2.0时代的标准化落地阶段、3.0时代的文化落地阶后,成功迈入4.0时代品牌建设阶段。

第二,王牌产品销量增长30%,开启了早晚安瓶时代。

第三,智能数据管理APP与3.0智慧门店上线并促进交易突破8000万元。

第四,完成人才孵化学院的体系搭建、课程开发,蜜思肤学院APP上线。

第五,2019年蜜思肤单店产值提升15%以上,周年庆业绩提升50%以上,活动最高业绩三天突破92万元。

2、五大运营维度助力增长

在郑久炎看来,2020年蜜思肤的工作重点在于整合全球优质资源,通过公司品牌、产品、数据、运营、人才五大板块赋能以及人、货、场、营销、服务五大运营维度的提升,让蜜思肤成为让用户喜欢的品牌。此外,他也定下了蜜思肤连锁门店单店均产值要提升35%以上,门店盈利提升50%以上的目标。

现场,郑久炎解析了提升门店经营达到预期增长的具体举措。

首先,在“人”的方面通过提升专业能力及服务能力以促进进店率、成交率与复购率。

其次,在“货”的方面,蜜思肤将实现从围绕个人喜好到围绕用户需求的转换。

再次,在“场“的方面,郑久炎认为,“场”是客户决定是否进店的核心因素之一。他希望让顾客提到蜜思肤,就能想到那家最美的化妆品店。

此外,在营销上,他希望能够通过各种营销方式,可以更好的维护老客户和促进新客户的增长。

3、赋能门店,引领增长

在介绍了五大运营维度助力增长后,蜜思肤副总经理陈万宇与蜜思肤副总经理侯瑞德从品牌赋能、产品赋能、运营赋能及人才赋能等方面详解了蜜思肤将如何赋能门店。

在品牌赋能上,蜜思肤将围绕“江南肌肤美学”的品牌定位,把江南的婉约精致之美与化妆品之美融合在一起,打造用户喜爱的江南国货蜜思肤,做用户最喜爱的化妆品单品牌连锁品牌。2020年,蜜思肤品牌将通过行业维度做声量,产品维度做口碑,用户维度做转化,更好地赋能线下门店、智慧门店、天猫店,帮助门店实现业绩提升35%以上的目标。

△蜜思肤副总经理陈万宇

在产品赋能上,陈万宇带来了蜜思肤明年的重磅新品抗蓝光“小金瓶” 蜜思肤时光之秘精华油与肌肤的安心”急救箱”安心倍润舒护系列。

对于即将推出的新品,陈万宇充满了自信,据她介绍,长时间的蓝光照射,会让肌肤过早老化。而来自瑞士的尖端科技打造的蜜思肤时光之秘精华油则可以帮助消费者阻隔“蓝光危机”并抵御衰老,是蜜思肤2020年有望帮助门店业绩提升10%以上的“超级爆品”。

蜜思肤副总经理侯瑞德则在现场介绍了运营赋能及人才赋能的细节举措。

△蜜思肤副总经理侯瑞德

如何通过赋能达到目标,蜜思肤将利用5大赋能助力门店提升门店业绩,提升加盟商运营能力,他将其总结为“六精”。这六项精细分别是通过“精产品”、“精客单”“精活动”、“精人效”、“精服务”“精用户”一系列规划助力各个门店升级,人才赋能助力终端销售,实现人才培养复制速度>开店速度。通过助力店员,全面落实“3营1册”;助力督导全面提升“4能1体”;助力服务全面落实“5心1表”的策略方针,来提升顾客满意度,最终形成口碑相传,从而助力终端销售。

盛典的最后,蜜思肤还隆重颁发了爆品销售王、销售先锋奖、销售先锋奖、年度进取奖、年度金俊奖、年度荣鼎奖、年度磐石奖等奖项,超过50位蜜思肤员工及合作伙伴获奖。

在《化妆品报》探访中国力量主题的专访中,郑久炎表示,从2011年到今天,蜜思肤取得的最大成果是从0到100多万用户,是单店产值每年保持20%以上的增长,是拥有一个能以客户为核心打硬战的团队。

盛典现场,身着黑色“江南国货”文化衫井然有序的蜜思肤团队俨然成为一道靓丽的风景线,而董事长郑久炎更是在现场参与引导、指挥与会务服务团队打成一片,这也印证了他所说的蜜思肤是一个以客户为核心“打硬仗”的团队。

怀抱理想,拥抱变化的蜜思肤掌舵人郑久炎在会上许下三个愿景:力争所有门店都能成为当地第一;打造中国化妆品单品牌连锁标杆企业;成为用户最喜欢盈利能力最强的单品牌店。