曲阜铭座杏坛暖心服务感动耄耋老人

新农村商报网讯(通讯员 刘新红 姜会银) 温语一句三春暖，鸿雁传书寄真情。时值隆冬，但在大力开展文明旅游诚信建设的曲阜旅游系统，文明新风轻抚，洋洋暖意吹送，好人好事层出不穷，一件件暖心的故事轮番上演......

继阙里宾舍“深夜食堂”感动国际友人后，近日铭座杏坛宾馆宾主“鸿雁传书，见字如面”的感人互动也被传为佳话。原来，前几日一位老人拄着拐杖蹒跚的来到铭座杏坛宾馆酒店吧台订餐，两位预定员丰芹、孟丽接待了这位老人。详细询问后，老人要在酒店预定自己及老伴儿的生日宴会，两位员工认真的听取了老人的预定要求，并一字一句的记录下来。在接待过程中，老人还开心地聊起一些家常事，两位员工也耐心的陪老人聊天。临走的时候，丰芹一直搀扶老人送出酒店大门外，还细心的给老人扣上衣服的扣子，目送老人安全过了马路，才回到工作岗位。返回酒店后，她发现老人的手套忘了带，又急忙跑出去追上老人给他戴上。

虽然并没有发生什么轰轰烈烈的大事，但整个服务过程暖心周到、体贴入微、如沐春风，让这位九十岁的老人感动了回家后，老人家久久不能忘怀，有感而发、奋笔疾书，为酒店写来了一封热情洋溢的感谢信!故事讲到这里，似乎有了完美结局。然而，爱不仅可以传染，更需要传递和回应。收到老人的来信后，耕耘酒店业十几年的酒店总经理闫军先生被深深感动，原本在旅游人看来极其自然的做法，却得到了老人发自内心的感恩回馈。闫总有感而发，立刻回复了亲笔信。他在信中说“装修可以改变，器物可以更换，但杏坛人的心不会改变。我们不是亲人，胜似亲人的情谊永不改变!”老人收到回信后，又专程打电话到酒店，让员工代其向总经理表示感谢。

浓绿万枝红一点，动人春色不须多。几番“书来书往”，温暖在人心中传递，文明在细节处体现。发生在铭座杏坛宾馆的这件“小事”，大爱无形，润物无声，正是曲阜旅游人“礼待四方 德传天下”服务品牌的生动写照，也是曲阜创建文明城市，建设“首善之区”的真实缩影。