12315平台二期上线 消费者可支付宝一键维权

本报讯（记者 陈雪柠）今年3·15，消费者的维权通道更加顺畅了。记者昨日从国家工商总局获悉，全国12315互联网平台二期今日正式上线。据介绍，此次12315平台升级后，官方小程序首度登录支付宝，消费者可以在支付宝的“城市服务”板块中进行投诉举报。

据统计，2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%；为消费者挽回经济损失35.67亿元，同比增长95.6%。在全国12315互联网平台上，投诉举报主体近五成为“90后”。截至2017年12月底，平台共受理消费者投诉38.59万件、举报4.91万件，共43.5万件。

目前，在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。

如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。