商务沟通 （斯科特攠伯所著的图书）

简介

该书是美国最受欢迎的商务沟通教材之一。书中第一单元是对沟通的简述，具体分为四个部分，即沟通基本概念、沟通过程、工作中的沟通和电子沟通的多种形式；第二单元为书面沟通，共有五个部分，分别介绍商务写作风格、商务写作格式、肯定和否定信息的书面沟通、说服信函以及备忘录和商务报告；第三单元介绍听说过程的沟通，共有三个部分，分别为聆听技巧、谈判技巧和商务演说；第四单元为就业沟通，有两个部分，即个人简历和求职面试。

内容简介

本书是美国最受欢迎的商务沟通教材之一，以实用性和目标导向而着称，致力于向学生和商务人士等各类读者传授在复杂多变的商务环境中有效沟通的技能。与其他同类教材相比，本书内容翔实、版式新颖、易于阅读，不仅可以作为大专院校本科生、研究生商务沟通课程的教材，也是商务人士必备的参考书。

全书分为12章，涵盖了当代商务沟通议题、人际沟通、商务写作、商务通信、商务报告、口头沟通和就业沟通等主题。内容的组织和安排，融入了作者二十多年的教学经验。作者针对主要的商务沟通形式和手段，结合具体的实例，帮助读者分析沟通任务，指导读者采取沟通策略和步骤，并运用最有效的方式处理这项任务。学习这种思考问题、解决问题的方式，读者可以从中深入地理解各种沟通理念，掌握它们在商务实践中的运用。

作者简介

斯科特攠伯（Scot Ober），美国俄亥俄州立大学博士，商务沟通和文件处理领域全职顾问。从事顾问工作之前，奥伯博士曾任鲍尔州立大学教授，讲授商务沟通超过二十年。此外，他还曾担任美国商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编，获授商务沟通协会杰出会员。

译者简介

钱峰，北京大学光华管理学院博士后，主攻公司战略管理和战略沟通。

简目

译者序 8

前 言 10

第一部分 商务沟通基础

第1 章 理解商务沟通 2

第2 章 商务沟通的当代议题 36

第3 章 人际沟通技巧 74

第二部分 培养商务写作技能

第4 章 写作过程 106

第5 章 修改作品 138

第三部分 通 信

第6 章 常规信息 180

第7 章 说服性信息 218

第8 章 坏消息信息 258

第四部分 报告写作

第9 章 规划报告和管理数据 294

第10 章 撰写报告 338

第五部分 口头沟通和就业沟通

第11 章 如何作口头报告 382

第12 章 就业沟通 426

重要词汇 474

出版后记 478