弼马温 （汽车上门保养服务品牌）

发展简史

名称LOGO由来

“弼马温”的公司名称来自著名的神话人物孙悟空。在文学大师吴承恩笔下，“弼马温”是不甘寂寞的养马师；在移动互联网改变中国的今天，“弼马温”成了不甘平庸的移动养车专家。

弼马温的LOGO，是美猴王脸谱与汽车元素的结合，它是“弼马温”爱马懂马，将养马一事上升至“道”的境界在汽车时代的延续。

弼马温历史

弼马温是中国最专业的上门保养企业之一，2014年创立于上海。

2013年，时任奔驰中国售后服务高管的杨俊发现，4S店的远慢贵与服务、收费不透明等弊端，越来越不适应当下人们的养车需求。近30%的车尚在质保期就已经从4S店流失。而汽修车和路边摊的配件和服务质量又难以得到保障。4S店之外，最放心的养车方式是什么？身边很多从事互联网的朋友给了他启发，他开始尝试运用互联网技术来解决车主养车中的痛点。2013年12月，他毅然辞去待遇优厚的奔驰高管工作，开始筹建弼马温养车网。2014年，弼马温养车网在上海成立。

最初，弼马温做的是平台业务，通过平台导流至经过弼马温认证的线下维修厂，但杨俊和他的团队很快发现，平台对于用户的粘性太低，于是他们转向线上洗车业务；然而他们很快又发现，洗车消费频次虽高，但客户忠诚度很低，很难完成由洗车到保养维修的转化。后来杨俊总结了这一段时间的业务模式，并将它称为“O2O1.0时代”。

正是这两次不太成功的尝试，让弼马温团队意识到，汽车后市场所缺少的，并不是流量，而是真正有品质的服务。平台模式无法解决这一问题。于是弼马温开始转向上门保养，于2015年1月推出自营上门保养业务，由导流到直接切入服务，弼马温进入“O2O2.0时代”。

弼马温上门业务推出一周后，即实现客户重复消费和客户间转介绍。专业的服务和优质客户体验，不但为弼马温带来客户的飞速增长，还带来了1000万Pre-A轮融资。浙商创投上海办公室负责人在亲自体验了弼马温上门保养服务后，主动找到弼马温团队，一番简单交谈之后，当即拍板，带来了1000万人民币Pre-A轮融资。这也使得弼马温成功抢下汽车后市场第一梯队的“入场券”。

之后在不到三个月的时间里，弼马温完成了每天约100个订单、每笔约500元客单价的爆发性增长，实现了部分竞争对手一年才能获得的订单总量。2015年5月，弼马温日均订单量破200（单一城市），再次刷新行业纪录。一跃成为上海上门保养订单量最多、市场份额第一的上门保养企业。

2015年6月，弼马温获得2015TopDigital创新大会创新奖。

弼马温优势

弼马温 VS 4S店和维修厂

相较4S店和维修厂的到店模式，弼马温上门保养的优势显而易见：

1.便捷。车到哪里，保养就到哪里。随时随地可以进行。客户只需提前一天通过App、微信或服务电话预约，下单成功后，弼马温就会派出专门的技师和服务车，在预定时间到达客户指定地点，为客户提供专业的汽车保养服务。客户不必忍受到店服务遇到的路远、堵车、排队等问题，利用碎片时间就可以养车。

2.透明。保养流程全程透明，技师还可以现场与客户交流，沟通答疑。弼马温的保养全程都有录像存档，即使客户没有时间进行现场监督，也可以通过录像查看服务流程。相较4S店看不到保养过程，车主更安心。

3.超值。弼马温上门保养服务，专业品质与4S店相当，但价格仅为4S的70%左右，配件接近电商价格。

弼马温上门保养，让汽车服务由以店为中心转向以人为中心。它直接连接服务的供需双方，砍掉中间所有不必要的环节和由此产生的成本，使广大车主真正享受方便、快捷、高性价比的养车服务。

弼马温 VS 其他上门保养企业

1.团队优势。弼马温4个创始团队成员，CEO杨俊创业前在奔驰厂商的售后管理部门及二手车部门，做过10年的区域管理，对汽车后市场业务有深刻的理解；COO祝军此前曾供职于上海通用、奔驰还有大众等汽车厂商，一直从事售后培训体系工作。CTO郝彬以前是麦考林的技术总监，互联网运营能力极强；商务总监李磊，原来是香港上市公司元征的河南省总经理，销售和销售管理能力非常强。对一家O2O企业来说，弼马温团队非常完整，几乎没有短板。

2.优质的服务体验。弼马温在服务流程、配件使用、服务车的装备，还有技师的服务能力方面，都领先于行业。弼马温一直用4S店的标准来要求技师，某些方面甚至超过了4S店。

3. 客户黏性高。弼马温每天的订单中，有30%，甚至更多的比例，来自于重复消费，或客户间的转介绍。

4. 发展速度快。从推出上门保养业务，弼马温用三个月的时间就做到了上海市场第一，做到了日订单150单以上，这是很多竞争对手事实上是用了六个月到一年时间才完成的。目前每个月之间的环比增长率，都超过100%。

服务项目

弼马温目前核心业务为上门保养服务，可满足车主80%的日常养车需求，包括常规保养、深度养护、轻度维修等三大类目。

常规保养涵盖汽车小保养、大保养，更换刹车片、刹车盘、火花塞、蓄电池等服务项目；

深度养护包含空调清洗、节气门清洗、喷油嘴清洗、内饰消毒等项目；

轻度维修则囊括了加装改装、发动机皮带更换、发电机更换、灯光系统改造等。

所有上门保养服务，均赠送11项全车安全检测及发动机舱德式清洗服务。

弼马温为客户提供180天超长质保，让车主能够更安心地使用弼马温上门保养服务。

服务流程

弼马温拥有一套便捷高效的标准化服务流程，并建立了质量追溯体系，以确保服务的专业性品质及优质的客户体验。

1.用户通过App、微信、官网或服务电话预约服务，客服沟通后下单；

2.服务车及技师准时到达约定地点，技师布置场地（布置警示、架设监控、车辆护套等），准备施工；

3.技师进行服务保养（时长45分钟左右），并与车主进行现场沟通答疑；

4.11项全车安全检测；

5.验收结算，弼马温提供现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种结算方式，并提供票据；

6.向车主发送电子检测报告。

预约方式

目前车主可通过弼马温APP、弼马温微信、400免费电话、官网等方式直接预约弼马温，还可以通过淘宝、京东、1号店、苏宁易购等电商平台购买服务。

服务范围

弼马温目前开通上海地区上门保养服务。

管理团队

杨俊，创始人，CEO

2004年毕业于清华大学，获得硕士学位。毕业后至2013年创业前，一直就职于在梅赛德斯-奔驰（中国）。前6年担任售后服务区域经理，管理辖区内所有4S店的售后服务业务；2010年，公司成立了一个新的二手车业务部门，杨俊主动请缨，担任新业务的华东区大区经理，直至2013年底辞职创业。多年在汽车后市场从事管理的任职经历，使杨俊对于汽车后市场有着深刻的理解和扎实的运营管理经验。2014年，杨俊创立弼马温养车网，担任CEO。

祝军，联合创始人，COO

2004年毕业于清华大学，获得硕士学位。曾任上海通用汽车有限公司市场安全质量工程师，之后在梅赛德斯-奔驰（中国）从事售后服务培训工作，是梅赛德斯-奔驰全球认证高级培训师、全球认证诊断技师；后任大众集团（中国）高级经理、全球认证资深培训师、大众全球认证IT Master Trainer。加入弼马温之前，曾是北京信仁广雅咨询管理有限公司联合创始人，该公司为宝马、大众等国内众多汽车厂商提供培训支持。祝军是国内最优秀的售后服务培训师之一，加入弼马温后，搭建了完整的培训顾问团队和培训师团队。弼马温服务的每个品牌，都有来自相应厂商的资深培训人员作为顾问。

郝斌，CTO

资深互联网技术及运营专家，有十多年互联网行业从业经验，曾任麦考林Mecoxlane技术总监，有着非常扎实的互联网运营功底。

李磊，商务总监

加入弼马温之前，曾任国内最大的汽车诊断设备供应商、香港上市公司元征的河南省总经理，在销售和销售管理方面具有丰富的经验，及强大的销售和销售管理能力。

技师团队

弼马温技师主要来自4S店及汽修厂。弼马温对技术实行严格的管理和培训。所有技师均需要有5年或5年以上汽车保养维修经验，再经弼马温内部的严格培训，通过考核之后，还需进行一个月的跟单实践，才能持证上岗。随着规模的不断扩大，弼马温在闵行、杨浦、浦东都区域都建立了技师培训基地，以确保服务流程和服务品质可复制。