万师傅 （互联网家居服务平台）

名称由来

万师傅名字的寓意是：万能的师傅，数以万计的师傅。

发展历程

随着国内家居电商行业的发展，家居售后服务需求明显提升。在此背景下，深圳市小亿网络有限公司于2013年12月正式创立。在次年的3月，万师傅官网上线，成为首个尝试利用互联网技术进行技能共享的平台。一改以往找师傅难的行业痛点。2014年11月，中国首款家居师傅接单 APP“接单易”（现“万师傅师傅版”）上线。2015年5月，万师傅创立了“师傅技能中心” ，旨在打造家居服务专业技能培训平台。同年8月，万师傅创立“8·3师傅节”，以师傅的名义定义一个节日。

为了提高家居服务权益保障，2016年8月万师傅推出了复习保障体系“家居服务先行赔付”。当万师傅平台用户在万师傅平台进行在线担保交易后，如因该交易导致用户的权益遭受损害，用户有权向万师傅平台针对师傅发起投诉，并申请“先行赔付”赔偿。此外，万师傅平台还于同年10月推出“返货服务”，旨在解决消费者退换货难题，提供便捷的退货解决方案。该服务不仅是对8月推出的“先行赔付保障制度”的延续，也是对家居服务行业传统做法的颠覆。

2017年8月，万师傅被正式评选为国家高新技术企业，取得多项专利和82项软件著作权。同年10月上线了万师傅家庭版，《2021家居服务行业分析报告》指出，在享受过商家提供的基础服务之后，每20个消费者中就有一个通过万师傅家庭版小程序现场下单其他家居服务。2017年11月，由广东省互联网协会主办，全球未来科技大会组委会与全球领先的新经济行业数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团承办的“2017全球未来科技大会”在广州琶洲隆重举行，现场公布万师傅获得“2017全球卓越成就奖”—最具影响力企业。2018年6月，万师傅上线“一口价”下单模式，同月还制定了全国工商联《家居电商送货与安装服务规范》行业标准。

2019年3月，万师傅发布了“严选师傅”计划，直播间人气一度高达174.1万。据介绍“严选师傅是树立行业最高服务标准，服务高品质、高客单价要求订单的师傅，并为用户提供更好更可靠的服务体验。”严选师傅由缴纳诚信保证金接单量大于等于30，且通过一级证书等级考试的师傅中以筛选，且每个地区仅限5名。万师傅会针对严选师傅培训核心课程针对性打造服务标准，提升师傅的自主经营水平，打造师傅店铺品牌，实现收入增长。此后的4月，万师傅获得国家《知识产权管理体系认证证书》，标志着万师傅在知识产权规范化管理、运用及风险防范等方面的规范。同年6月，万师傅正式对接金蝶管易云，打通家居电商 ERP 系统全链条。

万师傅在2020年5月推出了ARS 系统，赋能企业完善数字基建。2020年底，万师傅面向家居商家、物流企业、师傅、总包服务商、城市服务商以及家居师傅发布《师傅宣言》，明确对师傅的“七不碰”规定，对违反规定的师傅进行永久禁用账号并追究责任。此外，万师傅还上线了“万师傅企业版APP”，可以在手机APP上处理家居售后工作，为全国家居商家、物流企业、家居工厂提供配送、安装、维修、返货等售后服务。

2021年，万师傅发布了行业首个《互联网家居售后服务安全标准》，并开始担任全国工商联-家居智慧服务专委会副会长单位。同期，万师傅开始优化家具售后产品矩阵，将“万师傅家庭版”更名为“万师傅”；“万师傅接单易企业版”与“万师傅接单易家庭版”合并，更名为“万师傅师傅版（原接单易）”。在此次优化升级前，万师傅为师傅用户群体提供两个产品，分别是“万师傅接单易企业版”APP和“万师傅接单易家庭版”APP。此次针对师傅用户的产品入口不再划分为企业版或家庭版，而是统一为师傅版。

万师傅师傅版APP于2014年上线，截至2022年3月已迭代167个版本。在2022年3月，万师傅师傅版APP改版并登陆各大应用商店。基于视觉交互、产品结构及操作流程三个层面进行优化，此次改版系万师傅师傅版APP上线以来首次重大调整。2022年9月，万师傅上线企业维保服务，针对不同企业的多元需求，提供定制化维保服务解决方案。为了加速师傅群体的职业教育，万师傅还成立了“师傅职业化实验基地”。

2023年4月26日，万师傅平台累计订单量突破1亿，相当于覆盖全国超1/5家庭。截至2023年6月，平台师傅覆盖全国368个城市共3294个区/县，精准触达辐射三、四线城镇，赋能品牌将产品销往全国各地。

企业文化

公司愿景

成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能。

公司价值观

真诚守信、拼搏奋斗、成长创新、团结协作。

服务内容

万师傅旨在“搭建多元化技能分享的一站式平台，用分享经济的理念让每一个有专业技能的人各尽所能”，满足TO B和TO C用户的上门服务需求。

在服务内容上，万师傅为家居电商、物流服务商、线下家居卖家等企业用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务。为家庭和个人用户提供上门安装、维修、清洁、疏通等上门服务；为有专业技能的蓝领提供技能学习和在线订单服务工具。

其中，“万师傅”小程序提供给有需求的家具家电安装维修清洗C端用户，用户可以快速选择弱电智能工程师、智能家居安装维修清洗等专业师傅上门安装。在万师傅小程序免费注册后，师傅可以承担智能家居、维修、安装、清洁、疏通等家政任务。而“万师傅企业版”是一款面向家居电商、实体店、物流等企业用户的APP。商家免费注册后，可以提供安装、配送、维修等一站式售后服务。

特色功能

企业维保

2022年9月，万师傅上线企业维保服务，针对不同企业的多元需求，提供定制化维保服务解决方案。企业可以通过万师傅小程序快速获取维保服务，服务类型覆盖办公空间维修、店铺维修、社区便民维修等。通过万师傅企服，企业能够快速便捷地找到合适的各类技能服务者，及时处理故障问题，满足各种维保需求，保障商业空间的正常经营。此外，该服务同时面向物业、公寓等空间业态开放，物管人员可以通过万师傅平台随时解决全域设施、线路、地墙面等维修问题。在解决方案上，万师傅平台为合作企业提供专属服务通道和定制化解决方案，包括品牌企业专属服务、定制化服务承接方案与数字化管理系统，实现报修和服务过程可视化。

商品售后码

2022年11月，万师傅上线“商品售后码”，首批配置“商品售后码”的品牌商主要集中智能家居领域。商品售后码具备三大功能：产品介绍、新品宣传、售后问题处理。一是取缔传统说明书，电子版说明图文并茂，再辅以视频讲解，帮助消费者更便捷有效地熟悉和使用产品。二是实时更新品牌最新信息，新品上市可通过该页面宣传，增加曝光，提升品牌关注度。三是提供售后渠道，消费者可以通过扫码进入问题反馈页面，直接找到售后客服，高效解决售后问题，这也是“商品售后码”最重要的功能。

商业模式

万师傅采用众包模式，其商业逻辑是依托互联网技术，聚合全国服务资源，实现供需双方的精准对接与高效匹配，破解劳动者与消费者之间的信息差，简化传统服务流程，提高服务交付效率，同时节省消费者与服务者的时间。

市场前景

根据万师傅发布的2022年《互联网家居服务行业领军者》报告，中国家居行业现呈低度集中态势，90%的市场份额被中小微企业占据，这些企业在构建独立的完备服务体系方面存在挑战。数据显示，截至2020年，中国家具电商渗透率仅为13.5%，远远低于美国水平，而潜在市场规模则高达3.5万亿。

目前，家居行业面临一系列问题，其中主要问题包括资源有限，难以提供全国范围内的覆盖；服务定价能力薄弱，售后成本居高不下；服务水平参差不齐；缺乏完备的售后服务体系；无法科学统计服务数据以直观了解用户体验。而在消费者方面，存在渠道匮乏，寻找师傅困难；难以了解师傅的资质和水平；经常面临不公平的价格上涨；服务体验普遍欠佳，投诉途径有限。对于服务提供者，项目接活渠道有限，求职较为困难；过于依赖熟人关系，无法有效证明自身技能和信誉；账期较长，收款难度较大，存在坏账率较高的情况。近年来，随着服务平台的介入，整体服务水平逐步提升，价格有所下降，单次服务时长也在缩短。

据行业测算，服务平台的兴起在家居电商领域有望降低整体售后成本约40%。类似万师傅等互联网家居售后服务平台，借助数字化手段，为师傅提供智能推荐服务。基于平台的大数据、智能算法以及LBS地图定位技术，平台构建了用户和师傅的独立画像体系。这种体系依据用户订单需求以及师傅的历史服务数据和口碑等信息，快速实现对最合适附近师傅的匹配，以提供上门服务，实际上对平台、商家、师傅和消费者四方都带来了显著的益处。

成果影响

业界标准

万师傅平台曾先后联合媒体、协会、专家等第三方机构共同参与行业服务标准编制，发布行业报告等，通过各方共同输出的服务标准准则为师傅服务提供重要参照资料，引领行业发展。

2018年12月，万师傅联合全国工商联家具装饰业商会发布了国内首部家居送装服务标准——《家居电商送货与安装服务规范》，这份标准改变了家居商品体积大、重量大，物流送装标准各一的局面，从而让家具行业商家有了统一评价送装服务水平的参照标准。2022年4月，万师傅联合全国工商联共同发布了《2021家居服务行业分析报告》，通过万师傅平台的各项数据，例如：用户量、下单量等，为家居电商企业分析行业趋势、转型发展提供科学依据。三个月之后，全国工商联家具装饰业商会邀请万师傅参编《健康整家定制评价通则》标准，从安装与施工、检验规则、服务、提高与创新等方面为行业提供经验。

职业培训

万师傅设立了“师傅职业化实验基地”，其创立初衷在于推动行业标准化建设，规模化输出专业课程，加速师傅群体职业教育，旨在推动更多师傅加入职业化领域。这举措不仅能够加速师傅的专业化发展，还能使家居售后工作在师傅的潜意识中被视为一项“既有服务，又有技能”的体面工作。

2022年2月17日，万师傅平台于武汉德成国贸中心开启主题为“新师傅，新机会”的城市行活动。万师傅平台运营负责人王鑫从技能市场、学习成长及师傅故事三个维度，剖析当今家居服务行业现状，为千万从业者指明前进方向，提供行动指南。

据悉，万师傅城市行自2016年正式开启，旨在面对面为全国家居师傅开展入驻培训、审核考试、政策公布、技能指导、公益活动等，帮助师傅们掌握行业动态、了解平台最新规则以及深入学习专业知识，提升服务技能与水平。目前，万师傅城市行已在深圳、广州、福州、武汉、厦门、赣州、遵义等多个城市成功举办，截至2022年2月已开展活动45期。

带动就业

截至2023年4月，万师傅已有超过250万师傅，平台中一、二线城市的师傅月收入过万，超过当地居民平均收入水平。截至2020年12月，平台中来自脱贫县师傅的最高年收入已超过11万元，其中有20个脱贫县的师傅在平台获得的年收入超5万元。

开创节日

2015年8月3日，万师傅创立了“师傅节”。初衷是“以师傅的名义，来定义一个节日"，借此向蓝领群体表达祝福和感谢，让更多的人知道师傅这个群体，让更多的优秀师傅被人熟知，让这个职业获得更多的尊重。

每年临近8月3日，万师傅会开展师傅节系列活动，包含面向全平台师傅的高温补贴、师傅节“超级星期四”、师傅节年度颁奖以及师傅节公益行等。2023年，30名家居师傅因服务质量优越摘得“年度师傅”荣誉。

品牌荣誉

战略合作

2022年2月20日，万师傅与雷士国际旗下品牌雷士建装达成战略合作，双方将共同推动智慧阳台行业在一站式售后解决方案的数字化升级，携手开拓智慧家居及服务在更多细分领域的落地机会。同年3月，万师傅与AUPU奥普达成全面深度合作。在随后的7月，万师傅与A家家居签署战略合作协议，给消费者带来一站式家居消费体验。

慈善公益

自2019年师傅节公益行正式启动，万师傅平台累计组织师傅节公益行活动300余场，帮助各地福利院、养老院、学校等场所机构以及孤寡老人、贫困家庭进行义务修缮、安装和保养。

2022年“心连心·手拉手”居家适老化公益改造项目启动后，万师傅先后向广州市海珠区滨江街芳草社区、白云区云城街萧岗社工站等地捐赠并安装公益扶手，用于社区辖区内适老化改造，保障老年群体的居家生活安全。2023年5月15日，基于白云区云城街辖内部分老旧楼栋缺少扶手，严重影响老年人安全出行的情况，万师傅特此提供爱心扶手安装服务，保障社区老年人安全出行。此次本次捐赠仪式由广州市白云区云城街道办事处主办，广东省家居建材商会党支部、云城街社区医院、云城街颐康中心等单位承办，天行健机构协办，在活动当日万师傅被授予“公益爱心品牌”荣誉牌匾。

争议事件

2022年11月，北京消费者宋女士向《中国消费者报》反映，她见家中马桶下水缓慢，便在“万师傅”平台预约了“管道疏通-马桶疏通”服务并支付了158元。然而维修师傅到达后，声称管道深处堵塞，需额外收取800元的加压疏通费用。宋女士接受加价后，实际维修仅花了2分钟，使用压力器械冲洗即解决问题，未涉及拆卸。平台客服回应称疏通订单不应涉及拆卸，师傅不得额外收费，并建议宋女士发起投诉由平台处理。宋女士随后投诉要求价格标准，但平台客服表示没有相应标准，费用取决于客户同意，不予退还。宋女士投诉两天后，平台显示投诉已处理完成。