外卖迟送了2个小时，该不该给送餐员差评？

大家好，我是一名专职美团骑手，入行两年有余，也是个老骑手了。相信很多人都点过外卖，当你饥肠辘辘，边刷头条或玩游戏边等外卖到来时，左等不来右等不来，有的甚至像题主说的迟送了两个小时，同事都吃完该干嘛干嘛了，而你却把午饭生生地吃成了“下午茶”，糟糕心情可想而知。

其实这种情况在我这里也很常见，这个问题我公正的站在顾客、骑手以及外卖平台和商家等四个角度来说一下，你的外卖为什么迟到了两个小时？大家听我说完，就知道该不该给差评了。

1，天气原因。这种情况有90％都是天气问题，遇到下雨下雪，单量暴增，我们称为“爆单”，我们一人手上挂上八九单都是正常的，你想想，八九个单，要去不同的商家取餐，取完还要送到八九个地方，按规定送完所有必须要在一个小时之内完成。雨天路滑，为安全不敢骑快，速度自然慢很多，小哥们往往马不停蹄，疲于奔命。

2，商家原因。高峰期外卖单子蜂拥而至，商家堂吃的人也不少，饭店老板和厨师恨不得有三头六臂，米线，面条类的简餐，速度还算快，如果大中午的你点了个披萨套餐，或者四五个炒菜，那就要等一会了，都是现做，而且要占锅排队的，有时候单子送达时间都快到了，厨师还没有把菜炒好，你说我手上还有五六个单子没送，急的不行，我是等还不等？超时一单和超时八单你怎么选？只能舍小保大，先送取好的那几单，送完再回来取这个出餐慢的。这时候，您等了俩小时的就是这个了。这时候骑手会给您打电话说明情况，您可以选择等也可以选择退单。

3，突发意外。常在河边走，哪能不湿鞋。走到半路，车子爆胎了，或者出小事故了，这是我们最不愿意看到的一幕，手上有七八个单子要送，万分紧急，只能先联系站长，把手里这些单子调度转到其他骑手身上，高峰期每人都在忙，每人都有固定的路线和大方向，突然调过来一个单子，直接打乱了送餐路线，最终导致超时。

4，骑手问题。一般送两个小时的基本上都是新人，我刚开始干的时候，区域，商家，路线以及app操作系统都不熟悉，就算有老师傅带，也需要一周的磨合期，那时候因为送餐慢，碰到不好说话的顾客，直接退款，赔钱，也是赔了好多了，吃了好几次的赔餐。没办法，本职工作，就要承担。

以上都是您的餐迟到的原因，怎么样避免这样的问题呢？

首先您在订餐页面上可以看到我们骑手的轨迹，如果一直显示不动，您可以拨打骑手电话询问一下，如果商家出餐慢，您可以选择退款，换家店重新下单。

其次，高峰期早点下单，就算迟到，也正好到您预想的时间内，尽量避免迟到两小时的事情发生。

在美团，骑手有一个差评罚款30元，提前点送达罚款500元，有辱骂偷吃甚至更严重性质发生直接辞退，并追究法律责任。给不给差评是顾客的权利，骑手也会尽量做到最好，迟到两个小时你看看是什么原因造成的，再决定给不给差评。

谢谢，希望能帮到你。

年前年后有很多配送员没在岗，导致最近一段时间很多网友收到订餐晚点甚至严重超时，加盟商想尽一切方法招人留人，返岗奖励，超时剔除，差评剔除，每天在岗8小时奖励50元等各种方法@！你的一个差评没有任何作用，或许心平气和的和配送员沟通，说些鼓励的话。兴许送餐速度会快点！

网购、快递、送快餐是近些年来社会中的新兴行业，随着人们对这一新生事物的慢慢适应，需求量也是日异扩大，购物订单订量有时甚至爆棚，顾客对快递、快餐速送的服务态度及速度要求也逐步在提高，至于外卖迟送竟达2个小时的情况一般还是很少见，我个人认为：先得看看是什么原因，如果是个人的工作状态原因，且不给以说明和态度不好，应该给以差评，如果是由于某种不特定的客观原因所导致的，且态度又比较诚恳，又表示了谦意，我觉得还是可以给予理解及原谅，毕竟现在生活压力大，打工靠辛苦赚钱也不容易，有份能养家糊口的工作也不易；但既然在其位，就应该尽其职，尽量做好本职工作，三百六十行，行行都能出状元嘛，行行都有人能做到极至，甚至能赚到大钱，大家说是不是这个理？

我是跑达达的第三方平台，有的商家发单的时间距离客户下单时间晚了好多，比如客户11点下单，商家忙到12点半才发达达平台，并且发出去不一定有骑士接单，骑士接单了，取货，请注意达达骑士手里很可能有其他的单子，等送到客户手里很可能一点半都不止，

我会看情况，如果我不太饿，那么送餐员晚点也没事，如果我饿了，送餐的又迟迟不来，我肯定会生气，给他差评。不管送餐员有什么理由，他没给我电话说一声，让我傻等，我就会不高兴。

作为一个曾经送外卖的来说说：首先送外卖看是送的什么，是商家容易做还是不容易做的，然后一般都是在取完餐后一小时内都会送达的，专送会划定区域，3公里内配送。如果像你说的那样，一定问明情况。也可能骑手在路上发生了意外，没跟你打电话

网购、快递、送快餐是近些年来社会中的新兴行业，随着人们对这一新生事物的慢慢适应，需求量也是日异扩大，购物订单订量有时甚至爆棚，顾客对快递、快餐速送的服务态度及速度要求也逐步在提高，至于外卖迟送竟达2个小时的情况一般还是很少见，我个人认为：先得看看是什么原因，如果是个人的工作状态原因，且不给以说明和态度不好，应该给以差评，如果是由于某种不特定的客观原因所导致的，且态度又比较诚恳，又表示了谦意，我觉得还是可以给予理解及原谅，毕竟现在生活压力大，打工靠辛苦赚钱也不容易，有份能养家糊口的工作也不易；但既然在其位，就应该尽其职，尽量做好本职工作，三百六十行，行行都能出状元嘛，行行都有人能做到极至，甚至能赚到大钱，大家说是不是这个理？

我是跑达达的第三方平台，有的商家发单的时间距离客户下单时间晚了好多，比如客户11点下单，商家忙到12点半才发达达平台，并且发出去不一定有骑士接单，骑士接单了，取货，请注意达达骑士手里很可能有其他的单子，等送到客户手里很可能一点半都不止，

外卖迟送了2个小时该给送餐员差评吗？

一般先要了解迟送的原因，第一种情况，商家出单慢，因为有些商家人手不够，却累积了很多单子，像类似这样的情况，导致迟送2小时，应该是商家的职责，而不应该给送餐员差评。

第二种情况，如果商家出单及时，送餐员迟送了2小时的话，我觉的送餐员自己本人应该要好好仔细想想是否真的适合这份工作。首先送餐员，在保证安全的前提下，速度肯定要保证。不管任何人订餐都不能忍受2小时的等待。

前段网上有一个关于送餐员一天送餐的量达到很高，而且他一般都是在出门送餐或者送快递前，都有提前规划好路程，计划着走哪条路更快。其实每份工作想做好都不简单，要想把最平凡的事情做成伟大，一般都要花心思和时间！