如何做好新媒体人格化运营？

目前正在运营品牌自媒体或者担任品牌/公关负责人的朋友们，这篇文章不可谓不重要！在上一篇文章，老赵已经详细介绍了什么是社交媒体风格指南，以及为什么你的企业一定要有一套属于自己的《社交媒体风格指南》。接下来，我会和大家简单分享唐界传媒新媒体事业部关于社交媒体风格指南的10项重要关键事项。

唐界文化传媒（上海）有限公司

1. 你的社交媒体简介

让我们从最基本开始。首先，你的《社交媒体风格指南》应该说明的第一件事就是你目前拥有的所有企业/品牌的相关资料。另外，社交媒体风格指南另外一个被忽视的部分是你配置文件的命名规则，很多企业的运营人员在文档命名（比如社交媒体平台的用户名及账户显示信息）和管理方面存在一些短板，但更统一和规范化的命名可以让未来在社交媒体管理方面减少许多不必要的麻烦。

2. 品牌的声音

你的社交媒体的声音是将你的品牌与其他公司区分开来的最重要的因素之一。你的声音应当在所有媒体保持一致，无论是广告、社交媒体或者微博等。例如，如果你在微博非常风趣幽默，但是你所有的优酷视频或者微信公众平台的文章都是严肃和直接的，它会让你的用户产生非常疑惑的感觉，影响品牌体验。根据唐界传媒关于社交媒体风格指南的顾问咨询建议，我们并不会直接告诉你社交媒体声音必须是什么样的，因为它代表了你的品牌。但我可以给你一些建议，它可能意味着以下的一个或者多个：

● 友好的

● 有帮助的

● 休闲的

● 刺激的

● 大胆的

● 精力充沛的

● 专业的

● 可靠安全的

● 年轻时尚的

● 正式的

● 幽默的

为了帮助你找到社交媒体的声音，我建议你可以回顾过去的内容，无论是博客文章、广告文案还是其他信息，都要注意传达的语气和情感。你还可以看看其他品牌在社交媒体的表现，我不建议你去直接复制另外一个品牌的声音，但它可以给你带来一些灵感。

3. 语法 & 术语

语法样式指南不只是你的网站，你的社交媒体职位、微博、微信等社交媒体平台都应当遵循一定的语法标准，什么时候用感叹号，什么时候用分号冒号，这都有助于你创建出一致性的内容。而这些对于建立品牌一致性都非常重要。

4. 文章格式

创建指南还应当考虑到今后在分享链接、发布帖子或者微博的时候，设计统一的特定格式：例如，微博常见的格式是标题+链接+标签。这些细节让你的团队更容易分享内容和简化流程。

5. 标签的使用

标签的使用也是《社交媒体风格指南》中比较基础的一个，我发现许多社交媒体的运营者，在进行标签使用的过程中是相对随意的，并没有统一的标签使用指导规范，有时候一篇文章堆积大量标签Tag，而有些文章却一个标签都没有，这也会从另外一个侧面造成品牌在社交媒体平台的不统一性。

6. 视觉指南

由于大多数社交网络都是高度视觉化的，为了让你的用户感受到统一和舒适的用户体验，所以你的社交媒体风格指南应该设置参数和标准图像；一般有两种常见类型的视觉应当包括：

● 照片、图片或者视频共享内的帖子/微博/博客

● 资料配图和标题图形（封面）

在你的风格指南中，你可以列出：

● 照片的颜色

● 字体图形

● 可接受的颜色组合/平台差异化

● 你的办公室和团队成员的照片

● 标志

● 愿景/使命/价值观配图

7. 处理竞争对手之间的规范

你的品牌如何看到与社会媒体竞争对手的互动？是友谊赛还是你完全不愿意去理会他们？如果你的公司处于竞争激烈的行业，你的听众会有机会向你提及它们，或者它们甚至会直接参与你的品牌。唐界传媒在为品牌商提供顾问咨询，尤其是建立《社交媒体风格指南》的过程中，尤其是不能忽略的就是应当通过社交媒体风格指南详细说明公司是如何处理这些情况。许多事情与你的品牌声音息息相关。如果你的品牌能够聪明的处理竞争对手并发出正确的声音，甚至会有意想不到的传播效果。这都是关于创造一致性和建立公司个性和社交媒体风格的重要举措。

8. 法律因素

无论任何时候，都应当尽可能避免遇到法律问题。我建议要充分考虑行业规范，广告法，商标权，版权等方面的知识产权要避免侵权。

9. 回答问题

当你的用户通过社会化媒体平台咨询问题，或者与你分享内容，你的团队应该如何应对？详尽、周全、针对性的风格指南可以让每个人都在符合品牌一致性风格之下，创造更好的传播与互动效果。

10. 顾客人物角色

我经常给我的客户建议，一定要了解你的用户，通过数据分析他们，了解用户最感兴趣的领域，发现自己的短板并努力提升，才有可能获得更好的用户体验和满意度。你的每一个客户都不一样，所以，你与每个人交谈的方式也不应该是完全相同。确定你的品牌在不同阶段面对的顾客群体（比如老用户/新用户/待开发用户）。对于每个角色，可以设置不同的有吸引力的颜色、设计、话题、消息类型等，从而与你的用户达到共鸣，实现更好的社交媒体效果。

经过详细阅读本指南，希望可以给一些公司的社交媒体运营负责人以及一些企业的公关部带来一些帮助和思考，如果是带来一些新的想法和创意那就更好不过了。当然，如果觉得还需要更进一步深入的详细了解，也可以留言给我。除了将这篇文章分享给你的朋友们，我还希望可以有更多企业通过规范又专业的《社交媒体风格指南》提升社交媒体营销和传播的效果。

作者：唐界文化传媒（上海）有限公司 赵永奇 / 原创

目前新媒体帐号逐渐增多，内容也越来越泛滥，同质化问题严重，想在在众多新媒体帐号中脱颖而出，需要进行差异化，人格化运营是很有必要的，那如何做好新媒体人格化运营呢，从以下四个方面来分享一下。

一、昵称

昵称是人格化运营的首要工作，起一个好昵称，便于用户记忆，而且昵称会在文章中高频使用，起一个朗朗上口的昵称很有必要。但是也不要刻意模仿其他帐号，根据自身定位内容制定。

二、人物形象

昵称设立之后，我们需要对这个名字进行人格化设定，也就是它具体是一个什么样的人，人物形象丰富鲜活化，比如性别，年龄，性格，语言风格，口头禅等等。让用户感受到这是这个立体的很真实的人。

三、接地气

昵称和形象丰富后，然后就需要接地气了，意思就是我们日常更新的文章内容一定要符合人格化设定，不要一些官话套话或者晦涩难懂的东西，一定要说人话，我们用户看的懂，听得明白，仿佛是在聊天。

四、温馨互动

为了让用户更好的与帐号建立信任的朋友关系，避免用户感觉是一个冷冰冰的机器，所以要加强用户的互动。

平常用户的评论区留言要积极回复带有人格色彩，用户会觉得很亲近而且有趣。

遇到周末、节假日或者天气因素要进行温馨提醒，让用户感受到我们是关心他们的，保持一种良好关系。

关于人格化的设定不是小编就能决定的，一定要团队协商，然后领导敲定，人物风格要保持不变，这样即使运营人员有变动也不会有大的影响。以上就是关于人格化运营的分享，希望对大有所帮助。