办理业务总是在排队，但是总有一两个窗口不开通，对此你怎么看？

银行不是每个窗口都对外办业务的，真正对外开放的窗口只有柜员的窗口。剩下的窗口是出纳或者业务主管的窗口，都是对内的，柜员调个钱，调个凭证什么的，不对外开放。

我认为这个现象只会越来越多的增加，在未来几年甚至十几年内，银行的柜台肯定是不断减少的，现在有很多银行只保留这一两个窗口对外办公，其他的都已经关闭了。为什么银行不能把柜台窗口全部都开了？

因为效益！

因为以前的业务绝大部分都只能是通过柜台办理，所以银行的柜台都很多，银行的大部分盈利是通过柜台业务来实现的，但是现在网络技术越来越发达，我们越来越多的业务是通过网上办理，根本不需要去到银行，比如转账，买理财等等业务，现在都不需要跑到银行了，这些为银行带来大量收入的业务，很多通过网上的方式实现了，根本不需要柜台。

现在还要去银行柜台办理的有哪些？无非就是存散钱，忘了密码，丢了银行卡补办等等，这些业务都是不能为银行带来收益的，相反，银行还为之付出更多的成本，就算你是老板，你又如何选择？肯定就是减少大量的柜台，更多业务通过电子渠道来办理。

所以银行的柜台只会越来越少，我们更多的业务是通过网上渠道，机器设备等来办理。

首先我要说的是，我只是一个普通老百姓，对于各个部门体制单位的内部结构管理方法，我是门外汉，所以也不好乱说什么。这也许是各有各的规章制度各有各的功能不同吧。

但是我们今天要讨论的是，为什么在办理各种业务时，有那么多的人在排着长队，而在柜台办理处却总是有一两个窗口关闭不办公的问题。我想说的是，一般需要去排队办事的大多数都是普通人，他们所关心的只是能尽快把事情办好回家，大家时间都很紧张各有各的事，对于为什么有窗口而不办事则不是他们所要了解的，也不一定能了解得到。这样的情况只能让大家怨声载道，却又无可奈何。但这对于一般服务性行业的商家而言，假如在有其它选择的前提下，客流量的流失是在所难免的，毕竟排队的事在人们生活节奏不断加快的当今社会，已经到了让人抓狂的地步。

因此，我个人认为，假如窗口太少的确需要排队等候，这没办法。既然开设了办事窗口，那就应该全部利用起来，假如是为了某些特殊服务，或者内部系统调剂的必要，那干脆就另外开设一个单间做为专业用途，免得造成大家误会，有一种被忽悠的感觉。尤其是政府部门事业单位，更应该替老百姓多多考虑，才能更好的有利于民生事业的稳步发展。当然必不可少的排队等候还是必须要遵守的。

以上仅为个人观点，谢谢大家赏阅！

我国经济发展飞速，人口增多的今天，在日常生活中，无论我们做什么事都免不了要去排队。小到去个洗手间，大到节日车票，人们有越来越多的业务需要办理，排队就似乎已成为了我们生活的重心。但是由于很多设计的不合理，致使商家所设置的办理窗口无法适应客户的需求。

再出现一些情况时，比如节假日或某些特殊状况时就会引起排长队的现象发生，而此种现象甚至会导致出顾客因此流失的问题，反之，商家如果对一些情况估计错误，就也会导致资源的浪费，

那么，怎样才能找出应该开设窗口的数量与顾客流量之间的关系呢？又怎样能解决既不出现过长的排队，又不会导致资源的浪费呢？怎样才能实现商家与顾客双赢，达到利益最大化的效果呢？

如今，都市超快节奏的生活已经使排队变成了一个既漫长又煎熬的事情，我相信所有的人都希望自己所在的队伍能够人少一点再少一点，排队的时间可以缩短一些，但这只是我们的想法，并不能左右商家，而商家也不可能为了人多去无限地开设窗口，所以这些问题也就集中在了商家开设窗口的数量与成本及顾客在排队的时候所付出的时间问题上了。

让我们暂且从商家与顾客的这两个角度上一起来考虑，将顾客所等待的时间与商家所开设办理业务的窗口数联系起来，之后再将其中的成本带入，并从中找到一个能使双方投入最少的一个等值。

我们都知道，窗口开设越多，顾客等待的时间越少。办理业务也会加快，这样无疑效率也会大大提高的，但是另一方面，窗家每多开设一个窗口，就需要增加一定的成本，窗口的空闲率也会上升了很多，所以对于商家来说，窗口真的不是说多开就多开的。

地主家也没有余粮啊。

16年的数据显示银行柜台平均每笔业务的成本是7元。

我们普通人平常在银行办理的业务，有哪一笔是可以给银行带来7块钱收益的？这就造成了一个结果：开的窗口越多，赔钱越多。

前些年行业繁荣的时候还好说，如今不量激增，利润逐年下降，找不到开源的地方，就只能节流喽。

通过减少窗口增加排队量把客户往自助设备上分流。毕竟机器不需要发工资，也不需要缴纳五险一金。

通过机器把人力释放到厅堂进行营销，毕竟在某些行领导眼里柜员都是赔钱货，大零售时代营销才是放在首位的。

本人银行从业，有过3年柜员经历，对此只能感到无奈。

现在银行同质化竞争压力这么大，客户的服务满意度才是核心竞争力。领导们都是如此短视吗？他们并不是想不到这些，然而冷冰冰的绩效考核制度放在那里，谁又有什么办法呢。杀鸡取卵、饮鸩止渴，在这个浮躁的职场体系里，对规则制定者来说，未尝不是好办法。

地主家也没有余粮啊。

16年的数据显示银行柜台平均每笔业务的成本是7元。

我们普通人平常在银行办理的业务，有哪一笔是可以给银行带来7块钱收益的？这就造成了一个结果：开的窗口越多，赔钱越多。

前些年行业繁荣的时候还好说，如今不量激增，利润逐年下降，找不到开源的地方，就只能节流喽。

通过减少窗口增加排队量把客户往自助设备上分流。毕竟机器不需要发工资，也不需要缴纳五险一金。

通过机器把人力释放到厅堂进行营销，毕竟在某些行领导眼里柜员都是赔钱货，大零售时代营销才是放在首位的。

本人银行从业，有过3年柜员经历，对此只能感到无奈。

现在银行同质化竞争压力这么大，客户的服务满意度才是核心竞争力。领导们都是如此短视吗？他们并不是想不到这些，然而冷冰冰的绩效考核制度放在那里，谁又有什么办法呢。杀鸡取卵、饮鸩止渴，在这个浮躁的职场体系里，对规则制定者来说，未尝不是好办法。