线上线下教育机构如何服务好客户？

K12领域的教培机构，最大的特点是消费群体与体验群体是分离的。平时上课时，进行体验的是学生，而进行交费的是消费群体是家长。教培行业发展到现在，单纯靠教师授课，已经无法打动消费群体了。所以很多机构开始进入到拼服务阶段。无论是线上机构还是线下机构。

那么，如何进行教学服务呢？

教学服务的目的

教学服务有两个目的。

1.如上面所说，消费群体与体验群体分离时，消费群体有权也应该去知道体验群体体验了哪些内容，也就是需要告诉家长孩子上课都学了什么，学的如何。

2.每周上1-2次的课量，对于学生学习来讲，间隔比较长。同时老师教得再好，学生不吸收也是无效的。所以要在周中的时候监督学生的作业及复习情况，即使发现学生是否吸收、吸收的情况，并作出调整。

谁来做教学服务

教学服务的主要工作应该由教师完成。但是当教师所带学生过多时，会出现无法顾及全面的问题，所以可以增加助教或班主任的岗位，协助教师进行教学服务。一般来说，把针对全班的教学服务教给助教或班主任来完成，把个性化的教学服务教给老师来完成。

当然，目前的双师模式，无论线上还是线下，都把所有教学服务教给了助教去做。

教学服务的内容

针对以上情况，我们常见的教学服务有以下内容。

1.课后反馈

针对本节课的授课内容进行反馈，其中包括授课内容、出入门测试分数及排名、学生整体学习情况、学生个体学习情况、教师板书照片、学生笔记照片，等等。

总体思路就是：记录全体学习内容，单独分析个体学习情况。

2.针对上次课及下次课内容作出针对性服务

比如：针对上次课内容中讲得不透彻的或者学生存在疑惑的点作出补充录播视频；针对下次课内容作出预习内容；针对作业作出讲解；监督学生日作业情况（包括书面作业及语音、视频作业等）；针对目前家长在教育中存在的问题作出在线讲座；等等。每节课后的内容应该有不同。

总结，所有服务，都应该是与授课内容相融合、相补充的。不是为了服务而服务，而是为了帮助学生及家长达到学习目的而服务

以上是我的答案，希望对你有帮助。关注我，每天分享教培行业运营与管理的心得

教育培训这种行业，一定是需要有固定的客户的，而且这种行业对老师的要求也是很高的。日常维系的话你可以用里德助手的亲密群发在节假日的时候可以时不时给他们发个祝福语，维护与客户之间的关系。