初创企业是如何处理危机公关的？

1、制定媒体应对策略：

首先，公关团队要决定是否以接受媒体采访、主动发表声明书、召开记者会的形式来表明企业对该事件的立场。如果选择不回应，事件有可能愈演愈烈，从而使舆论朝更不利于企业的方向发展，同时也会因为不回应而广受诟病。

如果选择回应，请注意以下几点：

1.不要试图控制舆论，因为你不太可能说服记者不要报道关于公司的新闻。

2.采访记录经过剪辑、整理后，很有可能背离你原本的意愿。

因此，接受采访时，尽量简单、有力地传达公司对该事件的态度和处理手段。避免被“有心人”往没有准备的对话中引导。

2、与媒体沟通的技巧：

普通员工并没有应对媒体的经验，在言谈措辞中很有可能因为表述不当而引起误会。所以尽量把应对媒体的任务交给公司的公关团队，指派一位特定人物为发言人并全权处理。在小企业中，这可能是创始人或高级管理人员。在更严峻的问题上，就会由人力资源部门主管来负责与媒体打交道。但无论由谁做发言人，请确保该人能够从一而终地传达一个确定的信息，并保持冷静地思考，不被媒体牵着鼻子走。

3、聘请专业人士：

根据危机的大小和严重程度，考虑是否聘请一位具有危机管理经验的专业人士。这样的人可以带领团队在危机处理中有条不紊地前进，而不是自乱阵脚。当然，如果情节严重到可能面临刑事或民事诉讼，聘请一些经验丰富的律师是必不可少的。

4、低调行事、避免出现使舆论恶化的行为：

如果公司因为食品安全、工作环境恶劣等问题受到公众的指责时，很显然的，现在绝对不是给某个管理层发放大额奖金的时候。但是，很多企业在处于舆论焦点时，所作出的选择则让人吃惊。

我们的建议是在给管理层发放奖金、提拔员工或举行公司庆祝活动时要非常谨慎。不要让公众觉得你在刻意回避、转移焦点，甚至是看起来对危机毫不上心，这会加剧公众对企业的反感。

5、勇于认错、承担责任：

如果企业确实犯了错，我们的建议是像海底捞一样勇于承认，表达出积极汲取教训的态度。试图掩盖事情总是会让事情变得更糟。即使会面临刑事或者民事诉讼，也请遵律师的专业意见。

当然，公司在一开始就应该避免从事非法，不道德或不安全的活动。此外，还要在公司建立对非法犯罪、违反道德行为0容忍的文化传统。

经营公司就像个人成长一样，一开始的方向要正确，过程当中不断地反省、总结问题，认真改错，企业才能持续壮大。但是，如果公司目前已经处于困境中，这五条建议将会很有帮助——特别式预先制定媒体策略。

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对于初创企业，发生危机公关最好的应对方法，就是正面面对，而这也正是很多初创企业出错的地方。

很多的企业在起步阶段，发生了负面消息，第一反应就是想办法把风声压下去，让影响降到最低，上面找关系，下面疏通人脉，到最后负面影响的确掩盖了一部分，但是这样无非就是两方面结果:

1.前期对你品牌有了解的人，对你公司的印象停留在了这个负面消息的层面，导致后期合作无法进行

2.对你的品牌并不了解的人，要么还是不知道你这个公司的存在，要么就是多方面了解到，这个公司的口碑不行

这两个结果无论哪一个对一个起步阶段的公司打击都是致命的，而导致这种结果的原因，都是最开始没有正确的对待这次危机。

言归正传，处理负面危机，速度一定要快，要在第一时间做出反应，平复用户心态，正面的，积极的引导品牌观念走向，避免客户的流失以及竞争对手的打击。

注意一点，在处理过程中，一定要保证用户的知情权，重视用户想法，敢于承担，如果处理得当，那么，这样的一次危机，反而有可能成为你品牌的推手

以上观点纯属个人见解，欢迎指正

发生负面当下最好的处理方式就是正确面对。

如果危机较重，可结合线下新闻发布会、网络正面回应两种方式化解危机。

后续仍需进行品牌修复工作，即进行组合传播，引导正确舆论走向。

过去的删稿现在已经不适用了，可选择压稿模式。

相关的公司很多。只要是看策略思路。

大公司收费高、但资源强势。

选择公关公司的诀窍在于选人，而不是选公司。

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不过，对于小case他们不那么感冒。