全屋定制加盟店怎样维护与客户之间的友好关系？

顾客买你的不是产品是家的一部分，你需要的是顾客能发自内心的觉得你好从而能转介绍客户。

营销就是满足需求获得回报的过程，从开始了解顾客需求，设计，安装，维护都以不单单是个产品而是家的一部分为kpi，落实到员工和环节，还要涉及回访服务，这个不细说，你们是内行。顾客在感受到你用心服务的同时，再给予一定的物质鼓励，这是最好，这样老顾客转接到新客户是自然而然的。

其实中国的消费者是最可爱的，真心对他们好，他们会回报更多。真心对真心是最好的关系维护。

多年家居行业经验，这个问题分为两部分：

1、作为店内导购员如何维护客户关系。

2、作为加盟店店长或者老板如何培训店内员工维护客户关系。

先从小了说，首先导购员，这个行业水很深，你需要不断的学习，专业的装修知识，少量的设计经验，哪怕是设计师分享的，你也要背下来一些。

在同顾客沟通的过程中，不要为了销售而销售部，而是把自己当做顾客的参谋，一般来全屋定制消费的客人，要么是懒，要么是看中设计。

首先你要让他舒服，不要浪费太多精力在房子上，给他建议，家里装修小窍门，让他潜意思里把你定位成一个给他建议的朋友。这样就会去掉对你的戒心。很容易形成签单。

不要因为脸皮薄就把客户不联系了，加上微信，时不时分享一些家居经验，逢年过节发个祝福，有能力的偶尔发个红包啥的。很容易形成二次消费，或者老客户介绍。

再说店长，定期开会，整理客户资料，最好是每周把店里导购员的客户都收集整理一下，日常对导购员做好销售及售后的话术培训，盯着导购员维护客户。多提醒。

然后把店内成单的客户有能力的拉一个老客户群，但是请注意，如果你的产品质量参吃不齐价格也不统一建议不要拉群。

偶尔拉老客户返厂搞个冷餐会，顺便推推新品。主要是别让客户买完东西就不联系了，全屋定制老客户带单非常重要。

重要，重要，重要，要，要，要。